Sur la plateforme Horizon Worlds, Meta a du mal à maintenir l’intérêt des utilisateurs avec des fonctionnalités défectueuses et des mondes vides.
Avec un prix de 400 $ pour accéder à la plateforme via le casque Quest 2, le métavers n’est pas encore accessible à l’utilisateur occasionnel. Ceux qui ont la chance d’essayer la technologie sont confrontés à un contenu de marque déroutant, à des bugs persistants et à des mondes vides sans interaction avec l’utilisateur. Même les employés ne semblent pas apprécier la plateforme, affirmant qu’il y a un problème de « qualité ».
En réponse aux plaintes des utilisateurs, Meta a mis la plateforme Horizon en « lockdown », c’est-à-dire qu’elle a mis en pause le déploiement de nouvelles fonctionnalités pendant qu’elle travaillait à améliorer l’expérience utilisateur des éléments existants dans le monde de la réalité virtuelle, a rapporté le Wall Street Journal.
Les utilisateurs ont critiqué le curieux manque de jambes des avatars, ainsi que le peu d’utilisateurs avec lesquels interagir. Selon le WSJ, les statistiques internes indiquent que seuls 9 % des mondes construits par les utilisateurs sont visités par au moins 50 personnes, tandis que la plupart ne reçoivent jamais aucune visite.
Certaines utilisatrices signalent également des cas de harcèlement sexuel et de pelotage numérique, ce qui a incité Meta à mettre en place une fonction de sécurité qui crée un tampon virtuel d’un mètre cinquante autour des avatars sur la plateforme. Le WSJ a rapporté que les hommes sont deux fois plus nombreux que les femmes sur la plateforme et que, lors d’un reportage, un membre du personnel du WSJ s’est vu demander de s’exposer par un utilisateur avec lequel elle a interagi en ligne.
Des documents internes montrent que Meta est loin d’avoir atteint ses objectifs en matière d’utilisateurs mensuels réguliers, rapporte le WSJ Journal. La société avait initialement fixé un objectif de 500 000 utilisateurs mensuels d’ici à la fin de 2022, mais elle a modifié ce chiffre pour le ramener à 280 000. Les documents montrent que la plateforme compte moins de 200 000 utilisateurs actuels. La plupart des utilisateurs ne reviennent généralement pas sur l’application après le premier mois, tandis que plus de la moitié des casques Quest 2 sont hors d’usage au bout de six mois, rapporte le WSJ.
« Un monde vide est un monde triste », a indiqué le WSJ dans un document résumant les efforts de l’entreprise pour attirer les utilisateurs dans des mondes où ils en trouveraient d’autres.
À la lumière de la faible rétention des utilisateurs, des pépins de fonctionnalité et du coût d’accès élevé, Insider a précédemment rapporté que certains investisseurs ont soulevé des questions sur l’investissement de 15 milliards de dollars de Meta dans Reality Labs, le secteur d’activité responsable des métavers.
« Actuellement, la place des métavers dans le cadre de l’investissement n’est pas claire », a écrit dans un mémo Dare Obasanjo, chef de produit pour Horizon et la plateforme de métavers, selon le WSJ. « Nous sommes en retard pour une réévaluation de la façon dont nous investissons et allouons les ressources ».
