En période de crise, de nombreuses entreprises cessent toutes leurs activités, sauf les activités de base. Elles cessent d’investir, de s’améliorer et d’innover. Elles considèrent la stagnation comme le seul moyen de survivre à l’incertitude. Mais la vérité est que rien n’est jamais certain. Alors que certains types d’instabilité appellent des mesures plus conservatrices, les entreprises progressistes redoublent d’efforts et en ressortent plus fortes.
Pour elles, les perturbations sont l’occasion idéale de repenser et d’évoluer plus rapidement. Nous avons vu cela au début de la pandémie et nous avons atteint un autre point d’inflexion. Les entreprises intelligentes préparent dès à présent l’avenir, notamment en ce qui concerne la transformation de la clientèle, malgré les conditions de marché imprévisibles dans tous les secteurs, et elles le font grâce au cloud.
Atteindre le métavers grâce au cloud
Ces entreprises accélèrent leur parcours dans le cloud tout en prenant le temps de définir des visions de l’expérience client de nouvelle génération et d’appliquer des idées de pointe, comme le métavers. Elles veulent construire quelque chose de plus qu’une nouveauté pour offrir une véritable différenciation.
Qu’il s’agisse de s’amuser et de récompenser, comme l’initiative métaverse de Chipotle qui a donné aux fans la possibilité de rouler des burritos et de gagner des dollars, ou de former des milliers de techniciens géographiquement dispersés sur la façon de réparer un appareil – sans les réunir tous au même endroit et perturber les opérations – les applications métaverses peuvent être transformatrices.
Mais avant que la plupart des entreprises puissent créer des applications transformatrices, elles doivent aussi instaurer la confiance. Créer une expérience extraordinaire ne servira à rien si vos employés ou vos clients ne croient pas en la technologie ou s’inquiètent pour leurs données personnelles.
Il est temps d’établir des bases solides pour être reconnu pour un succès à long terme — comme la gouvernance spécifique au cloud et aux métavers. De plus, que ce soit pour les ventes, l’engagement des employés ou l’expérience client, les entreprises devront définir les résultats qu’elles recherchent.
Par exemple, les cas d’utilisation de l’entreprise tels que l’optimisation des opérations — comme une recréation numérique des processus de la chaîne d’approvisionnement, de la fabrication et de la logistique — aideront à aligner les initiatives metaverse sur la stratégie commerciale globale. Ces enseignements peuvent ensuite être appliqués pour aider à transformer l’expérience client.
Un écosystème pour combler un déficit de compétences
Pour atteindre les objectifs de transformation interne et de transformation de la clientèle, il faudra probablement combiner la construction et l’achat. Chaque fois qu’une innovation émerge, de nouveaux talents sont nécessaires pour lui donner vie, dont beaucoup n’existent pas encore en interne.
Le cloud, le metaverse et les technologies qui le soutiennent nécessiteront des compétences hautement spécialisées, voire obscures. La blockchain, par exemple, est responsable de la plupart des activités liées aux actifs numériques, qui soutiennent certaines transactions et services financiers du métavers.
L’acquisition de compétences devrait être une priorité absolue pour les organisations qui veulent optimiser le cloud et réussir dans le métavers. L’amélioration des compétences peut consister à envoyer des experts techniques dans des domaines adjacents pour une formation ciblée ou à recruter de nouveaux employés. Favoriser une culture qui attire et engage des technologues à l’esprit d’entreprise est également un gage de réussite pour les entreprises.
Au-delà de la facilitation des apprentissages internes, les entreprises doivent chercher à s’associer à des fournisseurs de technologies et de services compétents pour s’assurer que leurs initiatives peuvent être mises en œuvre rapidement avec les résultats les plus significatifs.
Les trois principales tendances du Cloud et du Metaverse pour 2023
En gardant tout cela à l’esprit, nous verrons quelques tendances spécifiques au cloud et au metaverse émerger cette année. Voici les trois principales :
Tout d’abord, les entreprises mèneront la prochaine vague d’adoption. Jusqu’à présent, les premiers adeptes des métavers étaient des consommateurs – des joueurs et des technophiles, par exemple. En 2023, ce sont les applications professionnelles qui prendront la tête. Déjà, les outils « metaverse-in-a-box » pour le recrutement, la formation et la collaboration sur le lieu de travail sont de plus en plus populaires. Les possibilités d’utiliser le métavers pour améliorer l’expérience du client, qu’il s’agisse de fidéliser les clients existants ou d’en conquérir de nouveaux, augmentent également rapidement. Le métavers pour les entreprises arrive à maturité au point où les expériences ou les preuves de concept ne suffisent plus. Il faut plutôt viser des résultats commerciaux concrets.
Autre évolution, l’IA (plutôt que la RV, à laquelle la plupart des gens pensent en relation avec le métavers) va faire passer les activités du métavers à un niveau supérieur. Outre sa capacité à alimenter des jumeaux numériques, l’IA peut transformer les données du metaverse en valeur commerciale, en tirant des enseignements de ce que les avatars du metaverse achètent, de la façon dont ils jouent, des personnes qu’ils rencontrent et de la façon dont ils s’engagent avec les marques. Par exemple, si les clients pénètrent dans le métavers par le biais d’un casque, l’IA peut également être en mesure de vous dire où ils regardent, quel est leur type de corps, et même comment ils respirent.
Bien entendu, une telle collecte de données très personnelles pourrait constituer une violation de la vie privée. Il sera donc impératif d’utiliser l’IA et les données du métavers de manière responsable. Une approche de « confiance par la conception » peut aider les politiques de confidentialité à rester en avance sur les réglementations et à favoriser une marque de confiance dans le métavers. En fait, l’avancée du metaverse peut être l’occasion d’améliorer la gestion et la gouvernance des données de manière plus générale.
Dans le domaine des compétences, les cadres non technologiques seront sous les feux des projecteurs du métavers. La C-suite devra repenser les interactions et l’expérience dans leurs fonctions connexes. Les cadres non technologiques devront travailler en étroite collaboration les uns avec les autres et avec les CDO, CIO et CISO, qui créeront et protégeront l’infrastructure, l’expérience et les pipelines de données du métavers qui seront nécessaires à la transformation de la clientèle.
Une chose à laquelle il faut faire attention : Lorsque chaque cadre supérieur joue un rôle dans une initiative, les lignes peuvent être franchies ou les projets peuvent être bloqués parce que personne ne les possède entièrement. Donner la responsabilité principale à un seul cadre supérieur peut aider à éviter cet écueil. Il peut s’agir d’un nouveau rôle (chief metaverse officer) ou d’un rôle déjà existant (chief digital officer).
Le cloud a toujours été un moyen de transformation. Jusqu’à présent, cela signifiait surtout une optimisation interne. Aujourd’hui, c’est la voie vers une expérience client de nouvelle génération.
