Il y a certainement beaucoup de raisons de penser que toutes les entreprises de voyage, à l’exception des plus avant-gardistes, devraient attendre quelques années avant de faire leur entrée sur le marché.
Lorsqu’il s’agit du métavers, la grande question qui se pose à tous les voyageurs est la suivante : devons-nous vraiment nous engager dans cette voie ? Certains pensent même que tout cela pourrait être de la « folie virtuelle », soulignant que rien ne pourra jamais remplacer les expériences du monde réel.
Il y a certainement beaucoup de raisons de penser que toutes les entreprises de voyage, à l’exception des plus avant-gardistes, devraient attendre quelques années avant de se lancer.
Tout d’abord parce qu’il existe de nombreux obstacles qui empêchent les consommateurs d’essayer le métavers pour le moment. Il faut un matériel coûteux que l’on ne peut pas acheter n’importe où (les casques Oculus Quest 2 coûtent 300 € et ne peuvent pas être achetés dans n’importe quel magasin d’électronique). Ensuite, pour s’installer, il faut suivre un tutoriel et, devinez quoi, il faut un compte Facebook. Une application est obligatoire, tout comme l’Internet à haut débit.
En gros, l’utilisateur doit passer plusieurs heures sur place avant de dépasser l’interface de base. Les casques sont également lourds pour la tête et certains se plaignent que certaines expériences leur donnent la nausée.
Le plus surprenant est que le métavers dont tout le monde parle dans les médias – celui des mondes de type SimCity – n’existe pas encore. Decentraland est celui qui fait l’actualité, mais il n’existe pas encore de version en réalité virtuelle (ni même de version pour mobile ou tablette). Il faut aussi des crypto-monnaies pour payer quoi que ce soit, ce qui constitue une autre barrière à l’entrée pour la plupart des gens.
Ne vous y trompez pas, l’expérience de la réalité virtuelle moderne est hors du commun (sans jeu de mots). Vous êtes littéralement transporté sur d’autres planètes et vous avez l’impression d’être physiquement présent grâce non seulement aux graphismes, mais aussi au fait que vous pouvez toucher les choses. Mais rien de ce que je peux voir actuellement ne va vraiment au-delà des applications de jeu.
Y a-t-il donc quelque chose de pertinent pour le voyage ? Bien sûr, il y a quelques exceptions. Il y a une application appelée Wander qui vous permet de vous promener dans Google Maps Street View. Ce n’est pas un mauvais moyen pour quelqu’un de découvrir une destination et, à terme, cela pourrait être amélioré.
Dans le même temps, certains hôtels se mettent eux aussi dans le Metaverse. Par exemple, l’hôtel phare de Riu sur la Plaza de España à Madrid peut être visité virtuellement. Les réunions peuvent également avoir lieu virtuellement, mais il faut avoir son propre avatar (encore un obstacle de plus).
Cela signifie-t-il que le Metaverse ne sera qu’un phénomène de mode que le secteur du voyage n’a pas besoin d’adopter ? Penser de la sorte serait comme rejeter Internet en 1995.
En fait, il existe un grand nombre d’applications pour son utilisation qui pourraient être très pertinentes pour le secteur du voyage. Il est certain qu’au stade de l’inspiration d’une expérience de réservation, le métavers va avoir une grande influence. Il ne faudra pas longtemps pour que l’absence d’un métavers pour une destination ou un service de voyage soit comparable à l’absence d’un site web aujourd’hui (ou même il y a 10 ans).
Pour les intermédiaires, il ne s’agit pas d’un simple point de vente supplémentaire, mais d’un outil qui peut s’avérer très efficace pour la vente, en portant à un tout autre niveau la formule « laissez-moi vous montrer des photos ». De même, les fournisseurs eux-mêmes peuvent vendre dans cet espace, directement au public. Imaginez que vous puissiez non seulement inspecter une chambre d’hôtel, mais aussi tester le lit ou demander des draps différents ?
Il y a également une grande chance d’améliorer le service à la clientèle. Imaginez que vous puissiez découvrir l’ambiance d’un restaurant, la décoration intérieure et le service à la clientèle avant de faire une réservation ? Vous voulez voir ce qu’il y a au menu ? Vous pouvez littéralement le faire, peut-être en temps réel, afin que rien de ce qui est épuisé ne soit proposé par erreur, ou vous pouvez choisir lequel des deux morceaux de steak qui restent vous préférez.
Vous avez peut-être envie d’un moment de détente bien mérité au spa de l’hôtel, mais vous vous demandez comment sont l’espace et le service ? Laissez le Spa Manager augmenté vous le montrer. Il rend également le « manager » beaucoup plus accessible pour une discussion (virtuelle) en face à face si nécessaire.
Donner des appareils de RV aux passagers des avions pour donner l’illusion de l’espace est également l’une des nombreuses autres grandes utilisations explorées actuellement. Il ne fait aucun doute que d’autres utilisations seront rapidement inventées, que nous ne pouvons même pas imaginer aujourd’hui.
En d’autres termes, la question pour les agences de voyage n’est pas de savoir si nous devons adopter le métavers, mais plutôt de savoir quand. Il y aura certainement beaucoup de gagnants et de perdants à discuter lorsque quelqu’un écrira l’histoire du metavers dans 20 ans, mais globalement, le voyage devrait en sortir gagnant.
