Bien que l’on ne sache pas encore exactement ce que le métavers englobera, il aura certainement un impact sur le secteur bancaire. Comme pour toute nouvelle innovation ou technologie moderne, il est impératif que les institutions financières prennent des mesures aujourd’hui pour être prêtes à embrasser le métavers lorsqu’il arrivera.
Le métavers est un concept qui représente la convergence de tendances et de technologies déjà en place et en croissance exponentielle. Comme pour toute innovation majeure, l’évolution potentielle du métavers reste à voir, mais ne doit pas être ignorée. En raison de l’engouement croissant autour du métavers, très peu d’organisations saisissent pleinement l’impact que le métavers pourrait avoir sur les expériences et l’engagement.
Malgré l’incertitude quant à la vision du métavers qui pourrait émerger, les institutions financières devraient commencer à tester les technologies et les expériences qui pourraient devenir une réalité bien plus tôt que prévu. De la même manière que le téléphone mobile a changé l’impact de la livraison numérique au sein des services financiers, le métavers offrira de nouvelles opportunités aux banques et aux coopératives de crédit pour intégrer des expériences physiques et 3D pour les produits, les services et les processus internes.
Ce qui est passionnant avec le métavers, c’est qu’il a le potentiel de redéfinir les expériences des clients et des employés, en changeant leur façon de travailler et d’interagir. En combinant des technologies telles que la réalité virtuelle (VR), la réalité augmentée (AR), le Web3, la 5G, le design thinking réimaginé, la blockchain et les actifs numériques, la frontière entre physique et numérique va rapidement évoluer.
Histoire du métavers
Cela fait 30 ans que le terme « metaverse » a été utilisé par Neal Stephenson dans son roman de science-fiction Snow Crash. Dans ce livre paru en 1992, il imaginait un lieu virtuel où des avatars numériques pouvaient échapper au monde réel. Avant même cela, la première machine de RV a été créée en 1956 par Morton Heilig. Cette machine combinait de la vidéo 3D avec de l’audio, des senteurs et un fauteuil vibrant pour reproduire l’expérience de la conduite d’une moto à Brooklyn. Heilig a également breveté le premier affichage monté sur la tête en 1960, combinant des images 3D stéréoscopiques et du son stéréo.
En 2010, Palmer Luckey, 18 ans, a créé le prototype du casque VR Oculus Rift, qui a suscité un regain d’intérêt pour les technologies immersives. Après l’acquisition d’Oculus par Facebook en 2014, de nombreux autres acteurs technologiques sont entrés sur le marché de la réalité virtuelle (RV) avec leurs propres appareils, notamment Sony, Google, Samsung et Microsoft. Microsoft a été le premier à combiner la RV avec la réalité augmentée (RA), en intégrant le monde réel avec des hologrammes.
Avant même le lancement de la plupart des casques, des jeux ont été lancés qui permettaient aux joueurs d’être immergés dans des mondes virtuels, de gagner des devises numériques et d’interagir avec un nombre croissant de joueurs. Des plateformes plus avancées sont apparues peu après, offrant aux utilisateurs une expérience encore plus riche, leur permettant d’interagir avec des quantités massives d’autres joueurs dans des jeux comme Fortnite, Minecraft et Roblox.
Aujourd’hui, de nombreuses organisations, au sein et en dehors du secteur bancaire, testent des innovations liées au métavers, s’étendant à l’échange de jetons non fongibles (NFT) et de crypto-monnaies tirant parti des technologies blockchain. Cela dit, une définition de ce que le métavers peut représenter à l’avenir est à la fois vague et très confuse compte tenu du nombre d’acteurs majeurs ayant un enjeu dans le jeu.
L’économie des métavers
Selon le rapport de Constellation Research, Monetizing the Metaverse Economy, l' »économie du métavers » comporte cinq composantes, dont la combinaison du web intelligent, de nouvelles formes d’échange de valeur via les crypto-monnaies et les NFT, de nouveaux modèles de gouvernance, des expériences interactives dans les mondes numériques et l’utilisation de l’intelligence artificielle (IA) et des technologies de réalité mixte. Constellation estime que la valeur de l’économie des métavers pourrait atteindre 21 700 milliards de dollars d’ici 2030, avec un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 38,6 %.
La définition de cette économie étant encore très floue (au mieux), Constellation Research recommande aux entreprises de concentrer leurs efforts sur la compréhension du potentiel et des limites de l’expérience metaverse. Constellation suggère également que les dirigeants aient accès au matériel le plus récent afin de pouvoir comprendre l’impact de l’économie metaverse sur une base personnalisée.
3 façons dont le métavers change l’avenir du travail
Le métavers a le potentiel d’étendre le domaine des interactions sociales, de la mobilité et de la collaboration dans un monde virtuel qui s’appuie sur les changements amorcés pendant la pandémie. Cela inclut la possibilité de fournir des formes de collaboration d’équipe plus immersives que par le passé, la collaboration ayant lieu indépendamment de l’emplacement géographique. Cette collaboration peut prendre la forme d’une expérience entièrement en 3D à l’aide de casques, ou d’un engagement holographique amélioré dans des lieux de travail virtuels réalistes.
Un autre avantage du métavers sur le lieu de travail est l’émergence de possibilités d’apprentissage et de développement des compétences plus interactives et dynamiques. Dans le métavers, tous les manuels ou guides d’utilisation traditionnels seront convertis en expériences d’engagement immersives pilotées par l’IA. La gamification peut également être utilisée pour tester le développement des compétences et rendre le processus d’apprentissage plus gratifiant.
Selon McKinsey, le métavers pourrait avoir un troisième impact sur l’avenir du travail grâce à l’émergence d’assistants numériques ou de jumeaux numériques dotés d’une IA, qui pourraient servir de collègues virtuels et effectuer une grande partie du travail répétitif, libérant ainsi les humains pour des tâches plus productives.
Le métavers offre aux institutions financières la possibilité d’améliorer considérablement les environnements de travail hybrides et à distance qui sont apparus pendant la pandémie. Les technologies nouvelles et émergentes permettront d’accroître l’engagement, l’efficacité et les nouvelles définitions de l’expérience du travailleur, quel que soit l’endroit où il travaille.
Le métavers change l’expérience du client
Au-delà de son potentiel à remodeler la façon dont nous jouons, travaillons et faisons nos courses, le métavers offre des possibilités considérablement élargies pour offrir des expériences et un engagement exceptionnels aux clients. Comme pour l’engagement client d’aujourd’hui, la mission de l’engagement client dans le métavers sera d’enchanter émotionnellement les clients par un engagement à valeur ajoutée. Cela nécessitera des interactions personnalisées et contextuelles – à grande échelle – alimentées par des données, des analyses et de nouvelles formes d’engagement immersif.
La forme d’engagement ne consiste pas seulement à convertir une installation physique en un jumeau numérique en réalité virtuelle, mais à offrir au client une expérience au-delà de ce qui est possible aujourd’hui. Imaginez le pouvoir de placer le client dans la maison virtuelle de ses rêves, sur une île virtuelle où il veut passer ses vacances, ou dans le siège du plongeur d’une version virtuelle du véhicule qu’il veut acheter. En d’autres termes, laissez les clients utiliser la RA pour explorer les avantages des services avant d’acheter, comme Warby Parker le fait avec les lunettes.
Une bonne expérience client dans le métavers permettra à vos clients de passer facilement d’une agence à un appareil mobile, puis à une expérience VR ou AR dans le métavers. En fin de compte, les institutions financières seront en mesure d’offrir à leurs clients des expériences dans le métavers qu’elles ne pourraient pas offrir dans le monde réel.
Se préparer au métavers de la banque
Bien qu’il faille attendre des années avant de pouvoir vivre une expérience transparente dans le métavers, et bien que la définition du métavers puisse changer au fil du temps, les institutions financières ne peuvent ignorer les ressources massives que les géants de la technologie consacrent à la technologie et aux expériences immersives. Si le moment est discutable, l’engagement virtuel fera partie intégrante de notre avenir.
Les banques et les coopératives d’épargne et de crédit qui ont testé les nouvelles technologies et qui ont déjà réalisé des scénarios seront les mieux placées pour offrir une expérience client métaverse à l’avenir. N’oubliez pas que les institutions financières qui innovent grâce à de nouvelles stratégies d’engagement omnicanales ont un taux plus élevé de fidélisation et d’engagement des clients. En plus de se démarquer de la concurrence, le métavers est un outil d’engagement qui peut générer une valeur à vie.
