L’e-commerce (commerce électronique) est l’achat et la vente de produits et de services ou le transfert de données et de fonds sur l’internet. Il s’agit de transactions commerciales qui se déroulent de différentes manières : d’entreprise à entreprise (B2B), d’entreprise à consommateur (B2C), de consommateur à consommateur (C2C) ou de consommateur à entreprise (C2B).
Depuis que la possibilité d’acheter des biens sur Internet a été introduite par la technologie, il y a eu un fossé fixe entre le monde réel et le monde numérique. C’était le cas jusqu’à l’introduction du métavers, une combinaison de plusieurs technologies, construites pour fonctionner ensemble.
Cela inclut une série de technologies telles que la réalité augmentée (AR), la réalité virtuelle (VR), les jetons non fongibles (NFT) et même les jeux. Le métavers permet des interactions multimodales avec des objets numériques, des environnements virtuels et des personnes réelles, offrant ainsi une expérience immersive multi-utilisateurs à quiconque y accède dans le monde entier.
Le métavers est axé sur l' »expérience client », qui recouvre des pratiques telles qu’un « engagement plus fort » et une « meilleure compréhension des clients ».
Selon une enquête menée par Shopkick, 70 % des clients estiment que la possibilité d’essayer, de toucher et de voir les produits est l’aspect principal d’une expérience en magasin.
Ce problème va être résolu et satisfait dans le métavers, car la RA et la RV permettent de faire la même chose, dans le confort de votre maison. Les entreprises bénéficieraient énormément du métavers, car non seulement il élargit leur base de consommateurs, mais il permet également d’obtenir des avis sur les nouveaux produits, ce qui les oriente dans la bonne direction pour l’avenir.
Le métavers peut également combler le fossé entre le monde physique et le monde virtuel, fusionnant ainsi le commerce en ligne et hors ligne. Cela signifie que les utilisateurs pourront faire l’expérience du monde physique via le métavers, de manière numérique, ce qui rendra le commerce en ligne plus spécial.
Quel que soit l’endroit où se trouve l’utilisateur, le metaverse lui permettra d’acheter, de vendre et d’échanger des produits et des services, tout en procurant aux créateurs et aux entreprises des revenus supplémentaires. En d’autres termes, le métavers changera notre façon d’apprendre, de gagner de l’argent et de communiquer entre nous, comme l’a fait l’introduction de la 2D en 1995.
De nombreux géants du commerce électronique ont déjà commencé à intégrer le métavers dans leurs plateformes.
Par exemple, Amazon a introduit un outil de chambre en réalité augmentée, appelé « room decorator », qui permet à l’utilisateur de voir comment les meubles et/ou d’autres éléments de décoration se présenteraient dans sa maison.
De même, Flipkart, le 28 avril 2022, a annoncé le lancement de » Flipkart Labs « , conçu pour » développer des cas d’utilisation de la blockchain et du metaverse « , notamment des magasins. En outre, des chaînes de magasins comme Warby Parker ont créé des applications d’essayage virtuel, permettant à l’utilisateur d’essayer chaque paire de lunettes de son catalogue avant son achat.
Même des marques de vêtements telles qu’Adidas et Gucci explorent les magasins métavers. L’achat en ligne devient ainsi personnalisé et plus spécial, ce qui n’avait jamais existé avant le métavers.
L’accélération et l’expansion du commerce électronique dans le métavers sont garanties au cours des prochaines années. Au fur et à mesure que les nouvelles technologies sont découvertes, de nouvelles fonctionnalités apparaissent, permettant au commerce en ligne et au commerce hors ligne de fusionner.
Le récent regain d’intérêt pour la RA et la RV permet de s’assurer de la qualité et de l’ajustement d’un produit avant de l’acheter. Normalement, les plateformes de commerce électronique fonctionnent selon le processus « parcourir, choisir, cliquer pour acheter ».
Cependant, le métavers va changer ce processus en « parcourir, expérimenter pour acheter ». Cela signifie que les clients qui font l’expérience du metaverse pourront se promener dans un magasin, voir les présentations de produits, et plus tard faire des achats, le tout dans le confort de leur propre maison.
Le métavers a la capacité d’améliorer et de révolutionner les pratiques actuelles du commerce électronique et d’offrir une expérience unique aux utilisateurs. Le premier avantage du commerce électronique alimenté par le métavers sera les « expériences personnalisées », qui se limitent souvent aujourd’hui à des recommandations de produits et à des remises.
Dans le métavers, cependant, les marques seront en mesure d’offrir à leurs clients des expériences hyperpersonnalisées de « navigation et d’achat », éliminant ainsi les frontières présentes dans le monde physique.
Le deuxième avantage peut être la « réduction des taux de retour », car le commerce électronique alimenté par le métavers aidera les clients à essayer les produits avant de les commander/acheter, et la visualisation améliorée des produits permettra aux utilisateurs de faire des choix éclairés.
Le troisième avantage sera « l’augmentation des taux de conversion et des ventes incitatives » pour le trafic/visiteur atterrissant sur une plateforme de commerce électronique, en raison de l’expérience personnalisée que le métavers offre.
Des études récentes montrent que les gens sont prêts à surpayer de près de 40 % pour un produit qui peut être testé en 3D. Tous ces avantages cumulés se traduiront finalement par une « rentabilité accrue » pour les marques, ce qui révolutionnera leur mode de fonctionnement.
En conclusion, le métavers peut complètement révolutionner le modèle opérationnel, l’expérience client, les ventes et la rentabilité des entreprises de commerce électronique. La clé sera la façon dont les marques adopteront ces technologies pour créer des expériences » waouh » pour leurs clients à l’avenir.
