L’influence de la réalité virtuelle, ainsi que du métavers en tant que canal de consommation, n’en est qu’à ses débuts, mais elle pourrait déjà affecter de manière majeure la façon dont les organisations et les vendeurs planifient leurs stratégies.
Selon un rapport complet d’étude de consommation de PwC publié en début de semaine et impliquant plus de 9 000 participants, 32 % des consommateurs ont déclaré avoir utilisé la réalité virtuelle au cours des six derniers mois.
C’est en Chine que ce pourcentage est le plus élevé (56 %), suivie de l’Inde (46 %) et du Qatar (45 %).
En outre, 39 % des milléniaux et des membres de la génération Z, deux groupes démographiques convoités par les vendeurs et les sociétés de marketing, ont déclaré avoir utilisé la technologie de réalité virtuelle pendant cette période.
Environ la moitié d’entre eux (51 %) ont utilisé la réalité virtuelle pour jouer à des jeux, regarder des films ou des séries télévisées ou rejoindre un monde virtuel.
Il est important de noter qu’environ un tiers (32 %) de tous les utilisateurs de la réalité virtuelle ont déclaré avoir acheté des produits après avoir eu l’occasion de les tester ou de les voir dans des magasins utilisant la réalité virtuelle.
En outre, deux sur dix d’entre eux (19 %) ont déclaré avoir utilisé la réalité virtuelle pour acheter des articles haut de gamme ou d’autres articles de luxe.
Plus important encore, 45 % des participants ont déclaré qu’ils prévoyaient d’augmenter le montant de leurs dépenses grâce à la réalité virtuelle dans six catégories distinctes.
L’étude a également interrogé les consommateurs sur la manière dont l’environnement, le social et la gouvernance (ESG) entrent en ligne de compte dans leurs décisions d’achat, cette catégorie touchant également à des questions telles que la confidentialité et la sécurité des données.
« Pour environ la moitié des consommateurs interrogés, les actions d’une entreprise liées à l’ESG influencent souvent ou toujours leur confiance dans l’entreprise ou la probabilité de recommander l’entreprise ou la marque à d’autres personnes », note l’étude.
« En ce qui concerne les considérations d’achat, les facteurs de gouvernance (41 %) et sociaux (40 %) l’emportent sur l’engagement environnemental d’une entreprise (30 %) », ajoute l’étude.
En outre, les préoccupations ESG sont plus importantes pour la génération Z et les jeunes millénaires, alors qu’elles ont moins de poids pour la génération X et les baby-boomers.
L’étude note que pour que les consommateurs fassent confiance à une marque, ils évalueront fortement son comportement entourant la sécurité des données et la façon dont elle se comporte envers le client.
« La protection des données personnelles est classée en tête (par 58 % des personnes interrogées) pour l’impact qu’elle a sur la confiance envers la marque dans une large mesure – une augmentation de 11 points au cours des six derniers mois », note l’étude.
Les expressions « répond toujours à mes attentes » et « fournit un service client exceptionnel » sont également très bien classées par plus de la moitié des personnes interrogées, avec 53 % et 52 % respectivement », conclut l’étude.
Traduit avec www.DeepL.com/Translator (version gratuite)
