Le métavers est un terme très répandu ces derniers temps, et pour cause : le marché devrait atteindre près de 800 milliards de dollars d’ici 2024, porté par la technologie de réalité mixte/étendue. En fait, près de 64 % des clients ont déjà acheté un bien virtuel ou utilisé une expérience virtuelle. Comment les entreprises peuvent-elles tirer parti de cette technologie émergente ? Un panel de discussion lors de l’Interactive Customer Experience Summit qui s’est tenu du 11 au 13 septembre à Charlotte, en Caroline du Nord, a abordé ce sujet.
Daniel Brown, rédacteur en chef de Digital Signage Today, a modéré le panel avec David Kepron, fondateur et propriétaire de NXTLVL Experience Design, Melissa Li, responsable de la communauté de Dorm Room Fund, et Steve Lieber, vice-président du développement commercial des franchises chez BurgerFI.
Qu’est-ce que le métavers ? Lorsqu’on lui a demandé de définir le métavers, Li l’a défini comme « un réseau connecté de différentes plateformes qui permet aux utilisateurs de faire l’expérience de mondes 3D ».
Ces expériences sont persistantes, c’est-à-dire que le monde reste actif même lorsqu’un utilisateur le quitte.
Il existe actuellement deux principaux types de métavers : les expériences entièrement en réalité virtuelle et les expériences en réalité augmentée. Avec la réalité augmentée, Li explique qu’il s’agit de la fusion du physique et du numérique, comme le scan d’un code QR pour voir un modèle 3D d’un produit.
Bien qu’il y ait déjà eu des jeux virtuels comme Second Life, Li souligne que les actifs que vous recevriez dans ces jeux restaient dans le jeu. Cependant, avec le métavers, Li dit que vous pouvez acheter un actif virtuel sur une plateforme et le vendre sur une autre, comme acheter « une version NFT d’une tenue que vous pouvez vendre sur le marché secondaire ».
Lieber dit qu’il veut rencontrer les clients là où ils sont, comme dans le métavers. Il dit que BurgerFI veut pouvoir intégrer un restaurant virtuel dans un jeu comme Roblox, où les utilisateurs pourraient commander de la nourriture dans le jeu et se la faire livrer.
Le métavers en vaut-il la peine ? Cependant, tout le monde n’est pas convaincu de sa valeur. Kepron aime de nombreuses possibilités du métavers, mais voit aussi quelques problèmes.
« Nous n’avons même pas réussi à maîtriser ce monde, mais nous nous lançons dans un autre et les problèmes sont les mêmes », a déclaré Kepron. Il a fait remarquer que les centres commerciaux virtuels avaient certains des mêmes problèmes que les centres commerciaux physiques.
Il a identifié deux préoccupations principales : premièrement, qui le dirige ?
« Je ne sais pas si je veux que Mark Zuckerberg détermine ce que je vois et ce que j’achète », a déclaré Kepron.
Deuxièmement, il s’est dit préoccupé par la manière dont « les expériences sont manipulées pour que nous nous précipitions vers le bas du cerveau reptilien ». En outre, il a souligné qu' »aucune de ces choses n’est réglementée ».
Lieber a personnellement déclaré qu’il n’était pas aussi préoccupé par la vie privée ou la réglementation, car à ce stade, « ma vie privée est déjà partie ».
Représentation et modération dans le métavers En examinant ces questions, Li a déclaré que les métavers ont besoin d’une intervention humaine pour traiter des questions essentielles telles que la représentation dans le métavers et la lutte contre les mauvais acteurs, comme permettre aux utilisateurs de choisir le genre non binaire ou leur teint de peau approprié.
Elle a déclaré que les métavers ont besoin d’une « modération algorithmique du contenu pour détecter si les utilisateurs sont de mauvais acteurs ». Cependant, elle a souligné que la modération est un « problème humain ».
Sur la question du trop petit nombre d’entreprises qui contrôlent le métavers, Li a déclaré qu’il nous faut « une croissance de l’écosystème pour des acteurs collaboratifs plutôt que des acteurs qui se disputent les parts de marché ».
Concevoir des expériences Alors que de nombreuses entreprises investissent dans le métavers, certaines essaient simplement de recréer l’expérience hors ligne sur le métavers plutôt que de créer des expériences amusantes.
« C’est censé être amusant, censé être expérientiel », a déclaré Li.
À titre d’exemple, Lieber a déclaré qu’ils offraient des formations avec des récompenses NFT pour les cuisiniers de friture. En terminant sa formation, le cuisinier de friture obtenait
