Le métavers va-t-il changer radicalement notre façon de faire du shopping ? Probablement oui, mais il faudra au moins une décennie pour que la technologie qui en est à l’origine devienne presque généralisée. Néanmoins, les entreprises de vente au détail peuvent commencer à s’y préparer en repensant la manière dont elles construisent leurs piles technologiques et dont elles façonnent le parcours de leurs clients.
En tant qu’intello, j’ai hâte de vivre une expérience immersive comme celle décrite dans le film/roman Ready Player One, qui raconte l’histoire d’un métavers appelé l’OASIS, dans lequel on peut entrer avec un casque VR, une combinaison et des gants. Dans Ready Player One, le métavers fonctionne comme une société virtuelle globale où les gens peuvent faire ce qu’ils veulent, voyager dans n’importe quel endroit et être qui ils veulent. Faire du shopping dans un tel univers serait l’évolution naturelle du shopping.
De combien de temps disposons-nous pour nous préparer à l’expérience de shopping dans le métavers ? Il faut pour cela répondre à la question suivante : à quelle distance se trouve la technologie d’aujourd’hui ?
Il n’est pas facile de se tenir au courant des nouvelles et des prédictions concernant le métavers et d’autre part d’alimenter le FOMO. Depuis le changement de marque de Facebook en Meta et le discours de Mark Zuckerberg en octobre 2021, ce sujet a été largement commenté. Rien qu’aux États-Unis, le nombre mensuel moyen de recherches sur le métavers est de 480 000. Le mot-clé » métavers » est également en tête de la liste du Retail Insight Network des cinq premiers termes tweetés sur la technologie du commerce de détail au premier trimestre 2022.
Le métavers est appelé à se développer rapidement. Gartner prévoit que d’ici 2026, 15 % des personnes passeront au moins une heure par jour dans le métavers. La technologie de RV immersive va changer notre façon de travailler, d’étudier, de socialiser et de payer nos factures. Une nouvelle ère s’annonce, c’est certain, mais à mon avis pas aussi vite qu’il n’y paraît.
Bloomberg Intelligence estime que le marché des métavers atteindra près de 800 milliards de dollars d’ici 2024.
« Nous pensons que le métavers sera la plus grande opportunité pour les entreprises modernes depuis la création de l’internet », a déclaré Meta. Naturellement, le métavers a attiré l’attention des chefs d’entreprise. Selon une étude d’Accenture, 71 % des cadres interrogés affirment que le métavers sera bon pour les affaires et 42 % qu’il constituera une « percée » ou une « transformation ». Pour les entreprises, le métavers peut être une nouvelle façon d’impliquer leurs clients et d’ajouter une « touche physique » aux vitrines des produits et services en ligne.
Des marques de détail qui ouvrent la voie
Concentrons-nous sur le commerce de détail. Plus tôt cette année, des marques telles que Shopify et Contentstack ont désigné le métavers comme l’une des principales tendances du commerce électronique en 2022. Et en avril, le PDG de Meta a annoncé que Meta allait tester la vente de biens virtuels dans le métavers. La tendance est-elle déjà sur le marché ?
Tout d’abord, des marques de vente au détail et de produits de luxe ont déjà lancé leurs projets dans l’environnement du métavers. Par exemple, dans Nikeland, un espace de micro-métavers construit sur la plateforme Roblox, Nike a permis aux utilisateurs d’essayer des produits virtuels en jouant à des jeux.
Un autre exemple de coopération entre le commerce de détail et les jeux est celui de Balenciaga, qui a créé un magasin virtuel dans le jeu Fortnite. Le magasin virtuel reproduisait les magasins de la marque physique.
Les jetons non fongibles, ou NFT, sont des enregistrements de propriété numérique stockés dans la blockchain, et sont à la base de l’économie des métavers. Les NFT sont le certificat d’authenticité des droits d’auteur numériques. Posséder des NFT est une valeur pour les consommateurs en quête d’originalité et d’authenticité ; ils sont également un commerce et un divertissement pour les connaisseurs et les collectionneurs.
Gucci a réagi à la popularité croissante des jetons non fongibles en lançant un projet NFT appelé « New Tokyo » et un autre appelé « Gucci Grail » qui propose des accessoires numériques, notamment des baskets et des sacs, accompagnés de NFT portables. En outre, cette année, Adidas offre aux détenteurs de NFT un accès à quatre produits physiques exclusifs.
Le shopping du futur dans une véritable OASIS
Réalité virtuelle, réalité augmentée, gamification et personnalisation : le métavers contient tous ces éléments. Dans un métavers idéal, semblable à l’OASIS, il y aurait des possibilités infinies de créer une expérience de shopping virtuel nouvelle et passionnante.
Nous pourrions utiliser nos avatars numériques pour essayer et acheter des vêtements, obtenir des recommandations de style de la part des vendeurs, interagir avec d’autres acheteurs et nous déplacer d’un métavers à l’autre. Les dispositifs seraient confortables et capables de transmettre des expressions faciales personnalisées.
Dans le métavers, les gens pourraient interagir les uns avec les autres comme ils le feraient dans le monde réel, ce qui pourrait donner une impulsion considérable au commerce social. Le principal avantage du métavers est qu’il pourrait rendre le shopping plus attrayant et interactif.
Telle est la vision. On ne sait pas quand elle deviendra une réalité, ni même si elle le deviendra un jour. En effet, le métavers ne sera pleinement efficace dans le commerce de détail que lorsqu’il rendra les achats meilleurs, plus rapides et/ou moins chers.
A quelle distance se trouve la technologie d’aujourd’hui ?
Pour être clair, le métavers est déjà là ! Il existe des plateformes de jeu comme SteamVR, PlaystationVR ou Horizon de Meta, pour n’en citer que quelques-unes. Sur toutes ces plateformes, vous pouvez vous déplacer dans un monde virtuel et acheter des choses. Nous n’en sommes qu’au début et il reste à savoir lequel des deux sera le Google Chrome de l’espace RV.
Je ne suis même pas sûr que le « metaverse » sera alimenté par Meta. En effet, la technologie permettant de créer un métavers mondial fonctionnel comme celui dont nous rêvons n’a peut-être même pas encore été inventée.
Mon expérience de la technologie RV
La première fois que j’ai essayé un casque de RV, c’était aux États-Unis, au milieu des années 90. Il s’agissait d’un engin gros et encombrant qui ressemblait à la lampe du cabinet du dentiste qui descendait du plafond. La résolution et la fréquence d’images étaient terribles. Je pense que c’était une démo de 30 secondes et après cela, je me souviens avoir été un peu étourdi et peu impressionné.
La fois suivante où j’ai testé la technologie RV, c’était au début des années 2000. À mon université, nous avions une installation de RV de plusieurs millions de dollars qui était utilisée pour la recherche sur le trafic. Il y avait même des voitures grandeur nature à mettre dans le simulateur et d’énormes écrans environnants à 360 degrés. J’ai tenu environ une minute dans ce simulateur VR avant que mon visage ne devienne vert et que je doive en sortir en courant. La résolution était meilleure, mais le taux de trame et le temps de réponse étaient toujours terribles et inutilisables pour autre chose que la recherche.
En 2016, j’ai deux garçons et le Playstation VR venait de sortir. Les garçons ont reçu le casque pour Noël et nous l’avons beaucoup utilisé ! La résolution était maintenant correcte, le temps de réponse était correct, et vous pouviez réellement porter le casque pendant plus de deux minutes sans vomir. Le casque était toujours gros et encombrant, et les commandes n’étaient pas très précises.
Ce qui nous amène à aujourd’hui. Mon fils aîné s’est beaucoup intéressé à la RV et, il y a quelques années, il a acheté un gros PC et un casque RV semi-professionnel. Nous l’avons un peu utilisé, mais l’été dernier, il a tout vendu, et je comprends parfaitement pourquoi. La technologie n’est pas encore au point… même pour un nerd très motivé. Elle n’est tout simplement pas encore assez bonne.
Cela fait maintenant plus de 25 ans de développement depuis que j’ai essayé la technologie VR pour la première fois ! Les casques sont encore trop grands, trop lourds et pas assez confortables à porter sur la durée. La résolution et la réactivité ne sont toujours pas assez bonnes et le mal de la RV est toujours un énorme problème. Il ne s’agit pas encore d’une technologie grand public que tout le monde va porter et utiliser !
Les utilisateurs sont-ils prêts ?
La nouvelle enquête client de CommerceNext, qui s’adressait à des personnes âgées de 18 à 59 ans, a révélé que près de la moitié des répondants (48 %) n’avaient jamais entendu le terme « metaverse » et que seuls 5 % se considéraient comme des utilisateurs enthousiastes. Près de la moitié des répondants (47 %) ne connaissent que vaguement le terme et ne savent pas encore comment l’utiliser.
Il n’est pas surprenant que le chef de file de l’apogée des métavers soit la génération Z. Une enquête d’Obsess a révélé que près de 75 % des acheteurs de la génération Z ont acheté un article numérique dans un jeu vidéo, et que 60 % de ces jeunes acheteurs pensent que les marques devraient vendre leurs produits sur des plateformes de métavers. « Parmi les membres de la Génération Zen qui pensent que les marques devraient vendre dans le métavers, 54% ont raisonné que les gens devraient pouvoir faire leurs achats partout où ils vont en ligne, tandis que 45% ont indiqué que les environnements métavers devraient être comme des centres commerciaux en ligne. »
Préparer votre entreprise de vente au détail au métaverse
Le métavers est encore à un stade précoce de développement et la technologie n’est pas encore prête, il est donc difficile de prédire quels canaux et quels domaines mériteront d’être investis. Mais si votre entreprise ne veut pas passer à côté des opportunités qu’offre cette technologie, il est crucial de commencer à vous préparer et à trouver votre place dans cet espace. Roberto Hernandez de PwC a écrit un article intéressant et utile sur ce sujet. J’ai décidé d’ajouter quelques conseils tirés de mon expérience et de mon expertise.
Simplifier le parcours client
Les responsables du commerce électronique devraient commencer dès aujourd’hui à améliorer l’expérience client et s’efforcer de raccourcir le parcours du client. Les achats dans les métavers sont synonymes de nouveaux modes de présentation des produits et de commodité dans les options de paiement et de livraison. Pendant les processus de conception en CX, donnez la priorité à la
la simplicité à chaque étape du parcours client
une conception conviviale
la personnalisation, la localisation et l’utilisation de plusieurs langues sur votre site de commerce électronique
une expérience d’achat sans friction.
Mettez votre pile technologique à l’épreuve du futur avec le commerce composable
Le commerce composable prend de plus en plus d’importance et de nombreuses entreprises se tournent vers une architecture basée sur les principes de MACH (microservices, API-first, cloud-native et headless) pour devenir plus agiles et à l’épreuve du temps.
Selon une enquête commandée par l’Alliance MACH, 79 % des décideurs techniques interrogés ont exprimé la ferme intention d’accroître les éléments MACH dans leur architecture de front-office à l’avenir.
L’architecture MACH est l’une des tendances logicielles qui évoluent le plus rapidement aujourd’hui. Elle ouvre des possibilités infinies et permet de suivre l’évolution des technologies et des marchés. La flexibilité des logiciels MACH permet aux détaillants de réagir rapidement, d’ajouter de nouveaux canaux (comme le métavers) et de rester compétitifs.
Adoptez la quantité croissante de données
Dans le métavers, les données relatives au produit (l’équivalent du produit physique, que l’on peut aussi appeler jumeaux numériques) resteront pratiquement les mêmes, seules les représentations RV doivent être ajoutées.
L’expérience immersive de la RV sera le prochain canal de commerce électronique à enrichir l’expérience du client. Cela ne semble pas compliqué, et ne devrait pas l’être, mais ce sera tout de même la nouvelle source de données. Les entreprises doivent donc penser à une gestion efficace des informations sur les produits pour collecter, gérer et distribuer une grande quantité de données.
Test, test, test
Tant que le métavers est en développement, les détaillants peuvent s’échauffer et tester les cas à faible risque qui correspondent le mieux à leur niche. Commencez par la stratégie. La première étape pour votre commerce de détail pourrait être de commencer à vendre des versions numériques de biens physiques, car l’omnicanalité consiste également à connecter l’expérience en brique et en mortier avec l’expérience numérique.
L’étape suivante consiste à ajouter des fonctionnalités VR/AR à votre histoire, comme une vue à 360° ou une visite virtuelle, ou même à développer une application qui facilite l’essai du produit (un excellent exemple est Sephora Virtual Artist). Vous vous sentez un peu plus confiant ? Essayez les NFT.
Le métavers ne va pas encore réinitialiser l’internet tel que nous le connaissons. De nombreux clients et entreprises ne se retrouveront jamais dans le métavers. Cependant, simplifier et personnaliser le parcours de vos clients, rester agile, rendre les produits et services plus facilement accessibles sont autant de bons conseils, quoi que l’avenir nous réserve.
