Le métavers est un terme en vogue ces derniers temps, et pour cause : le marché devrait atteindre près de 800 milliards de dollars d’ici 2024, porté par la technologie de la réalité mixte/extension. En fait, près de 64 % des clients ont soit acheté un bien virtuel, soit utilisé une expérience virtuelle. Comment les entreprises peuvent-elles tirer parti de cette technologie émergente ? Une table ronde organisée lors de l’Interactive Customer Experience Summit a abordé ce sujet.
Daniel Brown, rédacteur en chef de Digital Signage Today, a animé la table ronde avec David Kepron, fondateur et propriétaire de NXTLVL Experience Design, Melissa Li, responsable de la communauté de Dorm Room Fund, et Steve Lieber, vice-président du développement commercial des franchises chez BurgerFI.
Qu’est-ce que le métavers ?
Lorsqu’on lui a demandé de définir ce qu’est le métavers, Melissa Li l’a défini comme « un réseau connecté de différentes plateformes qui leur permet [aux utilisateurs] de vivre des expériences dans des mondes en 3D. »
Ces expériences sont persistantes, c’est-à-dire que le monde reste actif même lorsque l’utilisateur le quitte.
Il existe actuellement deux grands types de métavers, les expériences entièrement VR et les expériences AR. En ce qui concerne la réalité augmentée, M. Li explique qu’il s’agit de l’endroit où le physique rencontre le numérique, par exemple en scannant un code QR pour voir le modèle 3D d’un produit.
Bien qu’il y ait déjà eu des jeux virtuels, comme Second Life, M. Li a souligné que les actifs que vous receviez dans ces jeux restaient dans le jeu. En revanche, avec les métavers, il est possible d’acheter un bien virtuel sur une plateforme et de le vendre sur une autre, par exemple en achetant « une version de collection NFT d’une tenue que l’on peut vendre sur le marché secondaire ».
Lieber a déclaré vouloir rencontrer les clients là où ils se trouvent, par exemple au sein du métavers. BurgerFi souhaite pouvoir intégrer un restaurant virtuel dans un jeu comme Roblox, où les utilisateurs pourraient commander de la nourriture dans le jeu et se la faire livrer.
Le métavers en vaut-il la peine ?
Cependant, tout le monde n’est pas convaincu de l’intérêt du métavers. M. Kepron apprécie les nombreuses possibilités offertes par les métavers, mais il y voit aussi quelques problèmes.
« Nous n’avons même pas réussi à faire fonctionner ce monde, mais nous sautons dans un autre et nous rencontrons les mêmes problèmes », a déclaré M. Kepron. Il a souligné que les centres commerciaux virtuels présentaient certains des mêmes problèmes que les centres commerciaux physiques.
Il a identifié deux problèmes majeurs : tout d’abord, qui gère le centre ?
« Je ne sais pas si je veux que Mark Zuckerberg détermine ce que je vois et ce que j’achète », a déclaré M. Kepron.
Deuxièmement, il s’est dit préoccupé par « la manière dont les expériences sont manipulées afin que nous fassions la course jusqu’au fond du tronc cérébral ». En outre, il a souligné que « rien de tout cela n’est réglementé ».
Lieber a personnellement déclaré qu’il n’était pas aussi préoccupé par la protection de la vie privée ou la réglementation, car à ce stade, « ma vie privée a déjà disparu ».
Représentation des métavers et modération
En examinant ces questions, Li a déclaré que les métavers ont besoin d’une implication humaine pour traiter des questions clés telles que la représentation au sein du métavers et la gestion des mauvais acteurs, comme le fait de permettre aux utilisateurs de choisir le non-binaire comme option de genre ou de choisir leur couleur de peau appropriée.
Selon elle, les métavers ont besoin d’une « modération algorithmique du contenu pour savoir si les utilisateurs sont de mauvais acteurs. » Cependant, elle a souligné que la modération est un « problème humain ».
Sur la question du trop petit nombre d’entreprises qui contrôlent les métavers, Li a déclaré que nous avons besoin d’une « croissance de l’écosystème pour les acteurs collaboratifs au lieu d’acteurs qui se disputent les parts de marché. »
Créer des expériences
Alors que de nombreuses entreprises investissent dans le métavers, certaines essaient simplement de recréer l’expérience hors ligne sur le métavers plutôt que de créer des expériences amusantes.
« L’expérience doit être amusante, elle doit être expérientielle », a déclaré M. Li.
À titre d’exemple, Lieber a expliqué qu’il proposait une formation avec des prix NFT pour les cuisiniers de friture. À l’issue de la formation, le cuisinier recevait un NFT BurgerFI, et après le cinquième NFT, il recevait un portefeuille de crypto-monnaie.
« S’ils sont à un ou deux NFT d’un gros paiement, ils ne démissionneront peut-être pas », explique M. Lieber.
Cela peut fonctionner pour les employés qui sont là depuis un certain temps, par exemple en offrant des NFT d’anniversaire ou des voyages spéciaux, comme dans son laboratoire culinaire.
M. Kepron s’est dit fasciné par la technologie, mais il pense que « nous devons être attentifs au langage que nous utilisons. Comment qualifier la manière dont nous voulons inciter ou attirer les gens vers certains comportements. Comment gérons-nous les relations dans les métavers ? »
Il a fait valoir que les expériences en personne sont essentielles et que, comme l’a dit Lieber, l’objectif ultime des NFT participant à la formation de BurgerFi était d’acquérir une expérience en personne, comme un voyage ou une visite au laboratoire culinaire.
En fin de compte, Kepron a déclaré qu’un métavers ne servira finalement que de « proxy » à une véritable interaction interpersonnelle.
» J’adore cette idée, mais je ne peux pas sentir, goûter ou ressentir le métavers. J’ai besoin de sortir de ce monde pour voir ce qui est réel », a déclaré M. Kepron.
