L’évolution des métavers peut-elle contribuer à renforcer le secteur du voyage dans le contexte de l’après-Covid ? Les métavers présentent des avantages concrets pour les voyageurs potentiels, qui peuvent ainsi explorer virtuellement les options avant de faire leurs valises. Mais les vétérans du voyage en avion restent sceptiques.
La pandémie de COVID-19 a été une période difficile qui a contraint de nombreuses personnes à rester confinées dans des espaces restreints. Il n’est pas surprenant que l’industrie du voyage ait été l’une des plus touchées pendant cette période.
Mais aujourd’hui, la plupart des restrictions ayant été levées, les voyages nationaux et internationaux ont repris dans la plupart des régions du monde. Les voyageurs explorent maintenant les possibilités de célébrer Noël et le Nouvel An, en cherchant à terminer l’année sur une note positive.
Aujourd’hui, des technologies comme la réalité virtuelle et la réalité augmentée sont utilisées pour permettre aux voyageurs d’explorer virtuellement des destinations potentielles. En 2022, cette idée d’un « métavers » virtuel a été fortement promue par Mark Zuckerberg, le chef de Meta, comme un moyen de transformer l’industrie du voyage et d’améliorer la vie professionnelle hors site.
Des options de voyage imprégnées de métavers
Certains considèrent le métavers comme la clé de voûte de la prochaine évolution de l’internet, communément appelée « web3 ». Il vise à créer des expériences plus immersives grâce à la réalité virtuelle et augmentée (RV et RA). Ces technologies ont déjà commencé à pénétrer le secteur du voyage. Il est désormais possible d’enfiler des casques et de voyager partout dans le monde, sans train, sans avion, sans file d’attente et sans passeport.
Cela permet aux voyageurs de « l’essayer avant de l’acheter ». Le complexe Anantara Dhigu, situé dans l’un des endroits les plus fréquentés, les Maldives, offre à ses clients la possibilité d’explorer virtuellement leurs options de chambre d’hôtel, où qu’ils soient dans le monde.
De nombreux autres hôtels et centres de villégiature ont également pris le train en marche. Par exemple, l’Anantara Grand Hotel Krasnapolsky Amsterdam a rejoint RendezVerse dans son voyage de développement web3 pour transformer les réunions et les événements en un environnement virtuel.
Les opérations de métavers en vol
En outre, certains agents de voyage ont même encouragé les voyageurs à réserver des voyages en RV, en permettant aux clients de réserver des voyages ou des séjours à l’hôtel dans un monde RV grâce à des plateformes comme Amadeus et Skynav.
Lors d’un entretien, Ty Downing, directeur de l’exploitation de Skynav, a souligné trois domaines clés dans lesquels les métavers peuvent renforcer l’expérience de voyage. Tout d’abord, les ventes et les réservations virtuelles, dont nous avons parlé plus haut. Même dans ce cas, le COO a mis l’accent sur l’idée d’essayer avant d’acheter. Le second est le renforcement du service clientèle, ce qu’il a déclaré :
« (Les métavers) offrent de nombreux moyens d’interagir avec les clients, les employés et les entreprises. Envisagez la possibilité de conclure une affaire depuis votre bureau à domicile ou, mieux encore, voyez comment le métavers peut vous aider à comprendre le comportement de votre voyageur. De plus, votre client peut vouloir utiliser le métavers pendant ses vacances. Il peut souhaiter se rendre au magasin pour acheter un produit, réserver son vol de retour ou peut-être converser avec ses enfants. »
Enfin, la technologie peut également faire office de guide en temps réel. Par ailleurs, les fournisseurs des compagnies aériennes proposent désormais des divertissements à bord en réalité virtuelle. Pour l’instant, on ne le trouve généralement qu’en classe affaires et en première classe. Mais il est probable que cela devienne la norme à mesure que les coûts deviennent plus gérables. Une personne qui a peur de l’avion peut désormais se retrouver dans un monde complètement différent pendant la durée du vol.
Que veulent faire les voyageurs en 2023 ?
L’une des plus grandes agences de voyage, Booking.com, a partagé son rapport de fin d’année. L’agence a interrogé 24 179 personnes dans 32 pays et a constaté que de nombreux voyageurs étaient désireux d’explorer des « vacances virtuelles ».
La technologie de la réalité virtuelle n’a pas encore évolué au point de permettre aux voyageurs de faire des visites » réelles « . Cependant, elle peut donner aux touristes un aperçu de ce qu’ils peuvent s’attendre à vivre. Selon l’étude, 43 % des personnes interrogées sont disposées à utiliser la RV pour inspirer leurs choix de voyage, tandis que 46 % ont déclaré qu’elles seraient beaucoup plus enclines à voyager quelque part si elles pouvaient d’abord découvrir l’endroit en RV.
Beaucoup ont même exprimé leur désir de passer plusieurs jours dans le métavers. 35 % ont révélé qu’ils feraient un voyage de plusieurs jours en RA ou en RV. Le rapport précise :
« Avec les progrès de la technologie du retour haptique, les voyageurs virtuels pourront bientôt sentir le sable entre leurs orteils et le soleil sur leur peau sans même avoir à mettre un pied dehors. »
D’un autre côté, la plupart des vacanciers s’accordent toujours à dire que les visites virtuelles ne sont pas aussi attrayantes que le fait d’être dans le lieu réel. Le concept autour de cette technologie reste un secteur de niche. Il faudra probablement des années avant qu’il n’évolue réellement et ne devienne populaire. Le secteur des métavers connaît déjà des débuts difficiles en raison de ses liens avec les marchés des crypto-monnaies et des actifs virtuels.
Néanmoins, des entreprises des secteurs de la mode de luxe et de la musique tentent déjà d’exploiter les métavers dans leurs produits et événements.
