Plus d’un tiers des consommateurs (38 %) qui participent déjà au métavers sont prêts à y intégrer les achats dans les restaurants et 20 % des clients des restaurants connaissent le métavers.
Ce sont les principales conclusions d’un rapport de Paytronix intitulé « The Digital Divide : Technology, The Metaverse and the Future of Dining Out ».
Les données ont révélé que le métavers, une plateforme sociale de réalité virtuelle, pourrait devenir un canal par lequel les clients des restaurants interagiraient avec leurs marques préférées, passeraient du temps avec d’autres fans de la marque et achèteraient peut-être même leurs plats préférés, selon un communiqué de presse sur les résultats.
Toutefois, les restaurants sont informés qu’ils doivent se concentrer sur leurs clients actuels avant de s’initier au métavers et que l’amabilité du personnel de service joue un rôle important, puisque plus de 33 % des consommateurs considèrent l’amabilité comme l’aspect le plus important d’un restaurant. En outre, 75 % d’entre eux déclarent que le fait de voir le même personnel lors de leurs visites ultérieures influence positivement l’expérience du client.
Autres résultats :
33 % des clients de la catégorie » grab-and-go » sont très ou extrêmement familiers avec le métavers, soit plus du double de la part des clients de la catégorie » dine-in » ou » either-or « .
40 % des répondants de la génération Z connaissent très bien le métavers, même s’ils ne sont pas en tête de toutes les générations pour ce qui est de la participation effective au métavers.
34 % des Millennials ont participé à un environnement metaverse. Cela peut s’expliquer par le pouvoir d’achat supérieur de cette génération, car les consommateurs qui gagnent plus de 100 000 dollars par an sont plus susceptibles que ceux des autres tranches de revenus d’avoir participé à un environnement metaverse.
21 % des consommateurs qui déclarent ne pas être intéressés par l’achat de produits alimentaires dans le métaverse le sont soit parce qu’ils ne le connaissent pas, soit parce qu’ils pensent que le métaverse est compliqué.
« Le paysage médiatique est déjà éparpillé, créant une lutte massive pour l’attention. Les marques se disputent les places dans les moteurs de recherche de Google, dans les flux de Facebook, sur les écrans d’Apple et sur des dizaines de sites sociaux différents. Le métavers représente le prochain champ de bataille », a déclaré Michelle Tempesta, CMO de Paytronix, dans le communiqué. « Les programmes de fidélisation ouvrent une ligne de communication directe entre les marques et les clients qui ne fait que prendre de l’importance. Les clients veulent maintenir une relation forte avec leurs marques préférées, quel que soit l’endroit où cela se passe. »
