Alors que l’évolution technologique est une constante dans le secteur du commerce de détail, du premier système de caisse enregistreuse en 1883 aux codes-barres et aux méthodes de gestion des stocks en 1974, le métavers s’apprête aujourd’hui à offrir encore plus de promesses aux consommateurs grâce aux gains d’efficacité réalisés par les commerçants.
Face à une pression économique continue dans les années à venir, les commerçants doivent garder une longueur d’avance en adoptant les dernières tendances technologiques. En fin de compte, les meilleures technologies pour eux sont celles qui suppriment toutes les barrières à l’expérience client et facilitent les achats.
Offrir une expérience client exceptionnelle
En 2024, l’expérience client restera la principale attente des consommateurs. La technologie continue de répondre à cette attente. Les clients s’attendent à une expérience d’achat fluide, cohérente et mémorable. Il y a un grand intérêt pour les environnements de vente numérique immersifs basés sur le métavers, où les consommateurs peuvent faire leurs achats sur plusieurs plateformes grâce à la réalité augmentée (AR) et la réalité virtuelle (VR). La VR est le moyen le plus immersif de rejoindre le métavers. Bien que l’avenir du métavers soit incertain, les commerçants explorent des solutions AR et VR pour créer des expériences immersives et ludiques permettant aux acheteurs de faire leurs achats dans un environnement simulé.
Comment les commerçants utiliseront-ils le métavers ?
Les commerçants et leurs partenaires de fabrication utilisent aujourd’hui le métavers et les jumeaux numériques pour créer une plus grande efficacité dans leurs opérations de plusieurs manières :
- Jumeaux numériques : Un jumeau numérique est une représentation ou une réplique numérique d’une entité ou d’un système réel. Cela peut inclure des objets physiques, des processus ou même des personnes, tels que des articles virtuels trouvés dans un environnement de vente au détail. Les jumeaux numériques sont créés à l’aide de données provenant de capteurs, d’appareils IoT et d’autres sources pour simuler et surveiller le comportement et les performances de l’entité réelle correspondante.
Pour les commerçants, les possibilités en 2024 sont nombreuses. La mise en œuvre de jumeaux numériques dans les processus de la chaîne d’approvisionnement peut fournir une visibilité en temps réel sur les stocks, la production et la distribution. Cela permet d’identifier les goulots d’étranglement, d’optimiser la logistique et de réduire les délais.
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Prototypage et tests virtuels : L’utilisation du métavers pour le prototypage et les tests virtuels de produits peut accélérer le processus de conception et de développement. Cela peut conduire à une mise sur le marché plus rapide et à une réduction des coûts associés aux prototypes physiques.
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Magasins et salles d’exposition virtuels : Les commerçants identifient aujourd’hui des possibilités de créer des magasins et des salles d’exposition virtuels dans le métavers, permettant aux clients d’explorer et d’interagir avec les produits dans un environnement virtuel. Cela améliore l’expérience client et peut stimuler les ventes en ligne.
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Formation et collaboration : Ils envisagent également d’utiliser le métavers pour les simulations de formation des employés, en particulier dans la fabrication où des machines complexes sont impliquées. Cela peut améliorer les compétences et la sécurité des employés. Cela permet également de créer des espaces de travail virtuels pour des équipes réparties sur différents sites. Cela favorise la collaboration et la communication entre les membres de l’équipe.
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Marketing personnalisé : Les équipes marketing peuvent également tirer parti des données issues des interactions des clients dans le métavers pour personnaliser les recommandations et les stratégies marketing, améliorant ainsi l’engagement et la fidélité des clients.
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Surveillance et contrôle à distance : En outre, les entreprises peuvent utiliser des jumeaux numériques pour surveiller et contrôler à distance les processus de fabrication et les équipements. Ceci est particulièrement bénéfique dans les situations où la présence physique peut être difficile.
L’intégration de ces technologies permettra aux commerçants et aux fabricants de rationaliser leurs opérations, de réduire les coûts et d’améliorer l’expérience client et employé dans le paysage en constante évolution du métavers.
