On en a peut-être moins parlé récemment, mais les entreprises ne devraient pas ignorer le métavers.
Il n’y a pas si longtemps, tout le monde parlait du métavers. Maintenant, arrêtez-vous dans un endroit calme et tendez l’oreille. Entendez-vous ne serait-ce qu’un murmure à son sujet ? Difficilement. Alors, que s’est-il passé ? On pourrait facilement penser que ChatGPT, l’intelligence artificielle générative (IA) et les grands modèles de langage ont éclipsé l’engouement pour le métavers.
Mais il y a plus que cela. Meta n’a pas pu lancer son initiative de métavers, le marché des jetons non fongibles (NFT) s’est effondré, et Apple est entré en jeu avec son focus sur l’informatique spatiale. Même la pandémie a joué un rôle, car l’enthousiasme autour du métavers a atteint son apogée lorsque tout le monde a dû se confiner. Une fois la pandémie passée, l’engouement a perdu de son souffle, les gens ayant retrouvé le goût des expériences sociales en personne. Ajoutez à cela l’ambiguïté du concept de métavers, l’incapacité à répondre à des attentes irréalistes, la réticence des consommateurs à ce stade précoce de son évolution et la réduction des projets de métavers par des entreprises de premier plan, et c’est peut-être pour cela que vous n’entendez… plus… rien.
Mais ne le rayez pas complètement de la carte à vos risques et périls. Après tout, les technologies sous-jacentes restent – la réalité augmentée, la réalité virtuelle, la réalité mixte, la blockchain, l’informatique spatiale/de pointe, la modélisation 3D, l’Internet des objets et même l’IA. En conséquence, beaucoup pensent que le métavers est en train d’être rebaptisé sur une base plus stable, mais à croissance plus lente. Et cette base est peut-être plus logique, car le concept a toujours été un jeu à long terme – même si le battage médiatique l’a fait paraître plus imminent.
À des fins de définition, nous définissons le métavers comme « un collectif d’espaces virtuels partagés, où les utilisateurs interagissent avec un environnement généré par ordinateur ainsi qu’avec d’autres utilisateurs, généralement représentés par des avatars, dans un réseau interconnecté de mondes virtuels en 3D. » Bien plus que de connecter les gens à l’information, la vision du métavers pour l’avenir est la connexion des gens, des lieux et des choses, parfois dans un environnement entièrement virtuel. Selon une enquête mondiale auprès de 250 chefs d’entreprise internationaux, cette vision a le potentiel d’impacter considérablement l’expérience humaine future.
Parmi les principaux résultats de cette étude figurent des informations sur l’impact et les applications attendus du métavers. Presque tous les participants à l’enquête s’attendent à un « impact modéré à significatif » sur l’économie mondiale dans 10 ans et estiment que le métavers sera « modérément à extrêmement important » pour la réussite des entreprises. Bien que les points de vue sur le métavers puissent varier, plus de deux tiers des chefs d’entreprise dans le monde entier pensent qu’un changement important est à venir sur le marché, voire un changement technologique et social similaire à celui qui s’est produit à l’ère de l’internet.
Selon l’enquête, une majorité d’organisations (55 %) se déploient déjà dans le métavers dans divers domaines. Ainsi, le métavers pénètre le monde du commerce au sens large, bien au-delà de l’accent mis sur la gamification au cours de la dernière décennie. En ce qui concerne l’utilisation actuelle du métavers, les personnes interrogées déclarent l’utiliser pour le marketing et la publicité (87 %), les conférences et les salons professionnels (53 %), le recrutement et la formation (47 %), le shopping immersif et les simulations de produits (37 %) et les expériences de divertissement (20 %).
Étant donné que presque toutes les organisations pensent qu’au cours des 10 prochaines années, le métavers s’avérera « modérément à extrêmement important » pour l’expérience client et la fidélisation de la clientèle, il n’est pas surprenant qu’elles s’attendent à un « changement modéré à significatif » de leurs offres de produits et services d’ici 10 ans.
C’est l’aube d’une nouvelle génération de capacités technologiques, car plus de deux organisations sur cinq ont déjà une stratégie du métavers, et parmi les autres organisations, la quasi-totalité d’entre elles en aura une en place d’ici cinq ans. De plus, une majorité d’organisations (59 %) ont des plans immédiats ou à court terme pour développer des applications, des produits ou des services pour le métavers afin d’améliorer la connexion avec les clients.
Les technologies du métavers qui suscitent le plus d’enthousiasme chez les organisations sont la réalité augmentée, virtuelle et étendue, ainsi que l’IA. L’amélioration de la marque et de l’expérience client, ainsi que le jumeau numérique pour simuler les performances réelles des actifs et des processus, représentent des opportunités importantes. Toutefois, les dirigeants voient également des obstacles importants, notamment le coût, les risques de confidentialité et de sécurité, l’interopérabilité et l’infrastructure technologique.
