Bien que le battage médiatique autour du métavers semble s’être estompé, les entreprises investissent des milliards dans des solutions et des applications concrètes. Marc Ennemann et le professeur Dr. Heiko von der Gracht, deux experts de KPMG, expliquent comment les entreprises peuvent utiliser des mondes 3D virtuels pour améliorer la collaboration avec les fournisseurs, optimiser les processus d’achat et réduire les coûts.
Quelle est l’importance du métavers dans le contexte B2B ?
Marc Ennemann : Un bon exemple est la foire de Hanovre de cette année : on a pu y voir comment le métavers révolutionne la façon dont nous organisons les processus industriels, rendons les données accessibles et favorisons la collaboration. Plus précisément, le métavers industriel prend tout son sens lorsque les développeurs de plateformes et de technologies s’associent aux fabricants pour créer des jumeaux numériques de l’usine ou de l’atelier. Ces jumeaux peuvent être utilisés, par exemple, pour former rapidement des techniciens à l’utilisation et à la maintenance des machines. Un autre cas d’utilisation est l’analyse et l’optimisation en temps quasi réel des processus de production en cours, par exemple en ce qui concerne la gestion de l’énergie. Il est important de noter que le métavers ne se limite pas à la réalité virtuelle,mais inclut également des appareils traditionnels tels que les smartphones et les ordinateurs portables.
J’ai l’impression que le battage médiatique autour du sujet s’est récemment atténué. Qu’en pensez-vous et que se passe-t-il en coulisses ?
Prof. Dr. Heiko von der Gracht : Si les médias sont déjà passés à d’autres sujets à la mode, l’économie réelle investit actuellement des milliards dans des solutions et des applications concrètes. Cela se voit également au fait que la terminologie du métavers a fait son entrée dans le langage courant des dirigeants d’entreprises. Des termes comme avatar,jumeau numérique, NFT ou GenAI ne sont plus étrangers à beaucoup de gens. Le métavers représente également la convergence des différentes technologies en développement : l’IA, les logiciels de simulation, la réalité virtuelle (VR) et la réalité augmentée (AR), la blockchain et bien d’autres encore.
Quel rôle joue l’intelligence artificielle dans le métavers ? Quels sont les cas d’utilisation ?
Ennemann : L’IA joue déjà un rôle important. Lorsque l’on parle et interagit dans des mondes virtuels avec des avatars intelligents, appelés copilotes immersifs, il y a une IA derrière. Mais cela fonctionne aussi dans l’autre sens : nous simulons un environnement virtuel comme un monde métavers, par exemple sous la forme d’une usine fictive, à l’aide de milliards de données synthétiques, et nous l’utilisons pour entraîner une IA. L’IA apprend ainsi beaucoup plus rapidement et de manière plus rentable que si elle devait être entraînée avec des données réelles (RWD, Real World Data).
Quels sont les avantages concrets du métavers pour l’approvisionnement par rapport aux approches traditionnelles ?
Ennemann : Avec les casques VR et AR d’aujourd’hui, on peut en quelques secondes appeler des composants de manière photoréaliste dans les catalogues de produits, les visualiser en 3D dans des vues éclatées ou collaborer avec des avatars intelligents qui nous guident dans les catalogues de produits et nous font des recommandations. On peut également discuter et entraîner des stratégies de négociation avec des robots de négociation. Ou encore, on peut obtenir des analyses de stratégies de fournisseurs et de marchés en appuyant simplement sur un bouton. Cela signifie que l’on peut négocier et acheter plus rapidement, mieux, plus efficacement et à moindre coût.
Cela ouvre-t-il de nouvelles possibilités de collaboration avec les fournisseurs ?
Ennemann : Il est possible de visiter des jumeaux numériques des sites des fournisseurs et de se faire ainsi une idée « sur place » des conditions de production et de contrôle qualité. Avec les casques VR des principaux fournisseurs, il devrait bientôt être possible de réaliser des audits complets des fournisseurs dans des environnements virtuels. Cela permet non seulement d’économiser du temps et des frais de déplacement, mais l’échange purement numérique avec les fournisseurs peut également être beaucoup plus personnel.
Quels sont les défis que vous voyez dans la mise en œuvre du métavers ?
von der Gracht : Actuellement, le plus grand obstacle est l’activation, comme pour toute nouvelle technologie. Cela peut inclure des questions banales telles que : Quels casques acheter ? Comment intégrer le métavers dans notre infrastructure informatique ? Des questions de droit
du travail et de santé doivent également être abordées : combien de temps les employés peuvent-ils porter les casques et l’équipement ? Quelle formation est nécessaire au préalable ? Quelles sont les questions de conformité et de sécurité à prendre en compte pour éviter que les plateformes et applications du métavers ne deviennent une porte d’entrée pour la cybercriminalité ? Toutes ces questions peuvent être résolues de manière réaliste.
Comment les entreprises peuvent-elles s’assurer que leur personnel est qualifié pour utiliser les nouvelles technologies ?
Ennemann : En un mot : formation. Il existe des formations indépendantes dispensées par des établissements d’enseignement reconnus pour apprendre les bases et développer des modèles économiques. D’autre part, les fournisseurs proposent également des formations, car ils ont intérêt à mettre en œuvre le métavers avec leurs clients et à faire progresser le développement aux côtés des entreprises, de l’industrie et des achats. La formation aux processus d’achat en vue d’éviter et de réduire les risques au sein des chaînes d’approvisionnement en fonction de divers facteurs tels que les influences naturelles, politiques, économiques et sociales est particulièrement intéressante. C’est là que les avantages de l’utilisation de l’IA dans le métavers se manifestent de manière claire et nette.
Comment garantir la sécurité des données et la conformité dans l’espace virtuel ?
Ennemann : Cela est possible grâce à une architecture de sécurité appropriée. Comme pour tout autre équipement intégré à la structure informatique existante, c’est la mise en œuvre concrète qui prime. L’utilisation de casques VR permet de collecter beaucoup plus de données personnelles : commande vocale, mouvement des pupilles, déplacement dans l’espace,pour n’en citer que quelques-unes. C’est pourquoi il s’agit d’un domaine très sensible qui doit être protégé en conséquence et examiné au sein de l’UE sous l’angle du RGPD ( Règlement Général sur la Protection des Données). On examine actuellement dans quelle mesure il conviendrait d’élaborer des normes uniformes pour le métavers. Il convient également de noter que l’intégration de différentes plateformes et programmes peut entraîner des problèmes d’interopérabilité et des failles de sécurité. C’est pourquoi une stratégie de sécurité globale et proactive avec une mise en œuvre appropriée est nécessaire.
Existe-t-il déjà des exemples concrets d’utilisation du métavers dans l’approvisionnement ?
von der Gracht : Ces applications se multiplient actuellement, surtout chez les grands groupes. Pour ne citer que quelques exemples : les jumeaux numériques de lignes de production, l’analyse comparative basée sur l’IA en tenant compte des chaînes d’approvisionnement, des matières premières, de la démographie et des événements mondiaux, ou encore la gestion des risques dans les achats, en particulier dans l’industrie de transformation, grâce à l’IA. De plus, les avatars de négociation utilisant l’IA générative se répandent de manière exponentielle.
Quels conseils pouvez-vous donner aux services d’achat qui souhaitent utiliser le métavers ?
Ennemann : Personne ne construit le métavers seul. Il est donc judicieux de nouer des alliances dès maintenant et de développer ses propres cas d’utilisation au sein d’écosystèmes communs avec des partenaires, des fournisseurs, des clients et des experts. Outre une stratégie pour le métavers, il est également très important de préparer sa propre entreprise en suivant une feuille de route pour le métavers et de définir des projets phares – ce qui nous ramène à la formation des employés. Le plus grand risque avec le métavers est d’attendre pour voir comment les choses évoluent. Ceux qui réagissent de manière passive rateront le train en marche.
Le métavers présente un potentiel considérable pour transformer le secteur de l’approvisionnement. En exploitant la puissance de la réalité virtuelle, de la réalité augmentée et de l’intelligence artificielle, les entreprises peuvent optimiser leurs processus d’achat, améliorer la collaboration avec les fournisseurs et réduire les coûts.
Cependant, la mise en œuvre du métavers ne se fait pas sans défis. Les entreprises doivent s’attaquer à des questions relatives à la sécurité des données, à la conformité et à la formation des employés. Néanmoins, en adoptant une approche proactive et en collaborant avec des partenaires et des experts, les services d’achat peuvent tirer parti du métavers et créer un avenir plus efficace et plus rentable pour leurs organisations.
