Ces derniers temps, de nombreux regards se sont tournés vers le métavers. Mais si le métavers est certainement le sujet du jour, il n’est pas nécessairement aussi « nouveau » que l’agitation médiatique pourrait le suggérer. Plus important encore, il se peut qu’il ne justifie pas le statut de « priorité absolue » pour la plupart des marques et des détaillants.
« Le métavers n’est pas urgent [sauf] pour quelques catégories », a déclaré Rick Watson, stratège en commerce électronique et PDG et fondateur de RMW Commerce Consulting dans une interview accordée à Retail TouchPoints. « La plupart des gens devraient simplement apprendre ce que c’est, de sorte que lorsqu’ils devront faire quelque chose à ce sujet plus tard, ce ne sera pas un monde étranger. Honnêtement, ce n’est même pas un moment de test et d’apprentissage en ce moment, c’est littéralement juste apprendre. »
La plupart des consommateurs sont dans le même bateau. Dans une nouvelle enquête de la plateforme de marketing Klaviyo, 49% des consommateurs ont déclaré ne pas savoir ce qu’est le métavers, et parmi les répondants qui ont déclaré être au courant du métavers, 78% pensent qu’il s’agit surtout d’un battage marketing.
Le battage publicitaire est peut-être un peu exagéré. Il est presque certain que le métavers présente un potentiel commercial très réel, mais personne ne sait vraiment à quoi il ressemblera au final. « Si vous m’aviez dit il y a 20 ans que vous alliez pouvoir convoquer une voiture d’où que vous soyez [avec un téléphone portable] et qu’elle viendrait vous chercher, vous n’auriez tout simplement pas connecté l’idée d’un téléphone et d’un taxi », a déclaré Watson. « C’est là où nous en sommes maintenant avec le Web3 et le métavers. Il y a des choses ici qui semblent intéressantes, et puis il y a d’autres choses là-bas – elles vont être liées, mais personne n’a la moindre idée de comment pour le moment. »
Alors, où en sont les distributeurs? La réponse dépend de la situation unique de chacun :
Tout d’abord, ne vous laissez pas intimider par la terminologie : le métavers n’est qu’une continuation de l’évolution constante d’Internet ;
Certains types de détaillants et de marques, tels que ceux qui travaillent avec des objets de collection ou des produits culturels, pourraient bénéficier d’une entrée précoce dans le métavers.
Les détaillants qui ne sont pas prêts à plonger tête baissée dans la réalité virtuelle peuvent néanmoins se préparer au succès futur du métavers en mettant en place des modèles 3D et des applications de réalité augmentée.
Qui doit être un pionnier du métavers ?
Dans l’exploration de toute nouvelle frontière, il y a ceux qui viennent en premier et ceux qui suivent. Si nous aimons tous l’idée d’être un pionnier, la réalité du paysage actuel du commerce électronique est que de nombreuses entreprises ont des préoccupations plus pressantes pour le moment. Et ce n’est pas grave – comme l’a suggéré Watson, la plupart des entreprises seront parfaitement positionnées pour le méta-futur, même si elles se contentent d’observer et d’apprendre dès maintenant.
Parmi les catégories qui, selon lui, pourraient faire exception à la règle, citons les suivantes
Le luxe, en raison du potentiel de la blockchain à offrir de nouvelles solutions numériques sécurisées pour l’authentification et le partage des détails de la provenance ;
Les objets de collection, en particulier les articles tels que les cartes à collectionner, qui reposent sur les concepts de propriété et d’échange exclusifs ; et
les marques axées sur les célébrités et la culture, dont les clients sont des adeptes du numérique et dont la communauté est centrée sur des « événements » tels que des livraisons exclusives et des produits dérivés personnalisés.
« L’idée de posséder quelque chose par voie numérique est une idée très puissante qui va continuer à se développer au cours des 15 prochaines années », a déclaré M. Watson. Pour paraphraser : vous avez le temps de comprendre.
Cela ne veut pas dire que les détaillants et les marques doivent faire une croix sur ces concepts, loin de là. « J’avais l’habitude de toujours parler de la façon dont le commerce de détail peut souvent être à la traîne avec les nouvelles technologies », a déclaré Tom Litchford, responsable du développement commercial mondial pour le commerce de détail chez Amazon Web Services dans une interview avec Retail TouchPoints. Mais aujourd’hui, je vois qu’ils commencent à se réveiller et à se dire : « Peut-être devrions-nous être à la pointe de certaines de ces nouvelles choses, juste pour voir où elles vont ». C’est ça qui est cool, c’est de voir les détaillants dire : « Nous devons surveiller cela très tôt », au lieu d’être à la traîne. »
Quelques moyens simples de se préparer au métavers
Comment les détaillants peuvent-ils prendre de l’avance ? Tout d’abord, ne soyez pas intimidés par le concept du métavers, car il n’est pas aussi nouveau qu’il n’y paraît.
« Le métavers existe bel et bien aujourd’hui », a déclaré Matt Maher, futurologue et fondateur de M7 Innovations, dans une interview accordée à Retail TouchPoints. « Le jeu est le point de départ, et le jeu existe depuis un certain temps. Pensez à Second Life en 2003, qui était essentiellement un métavers. En réalité, nous ne parlons que de l’internet, et l’internet évolue constamment. C’est une chose fluide depuis 30 ans, et tout ce qui se passe maintenant, c’est que les gens commencent à regarder vers l’avenir et à se demander comment se préparer pour la prochaine itération. »
Pour de nombreuses marques, les domaines connexes de la modélisation 3D et de la réalité augmentée constituent un excellent point de départ. Non seulement le développement dans ce domaine jettera les bases de votre présence dans le métavers, mais il offre également des avantages commerciaux tangibles aujourd’hui.
Les modèles 3D, en particulier, peuvent être levés relativement facilement, et ils apportent avec eux un retour sur investissement prouvé. Par exemple, Shopify rapporte que les marchands sur sa plateforme qui ont ajouté du contenu 3D à leurs magasins voient une augmentation de 94 % des conversions en moyenne.
« Si vous voulez que vos produits soient dans le métavers, vous avez besoin d’un modèle 3D, mais vous pouvez aussi l’utiliser aujourd’hui sur votre site de commerce électronique et sur les médias sociaux », a déclaré Ashley Crowder, cofondateur et PDG de la plateforme SaaS 3D VNTANA dans une interview accordée à Retail TouchPoints. « C’est une étape incrémentielle facile, [surtout parce que] si une entreprise conçoit ou fabrique son produit, elle a probablement déjà un modèle 3D quelque part qui aurait juste besoin d’être reformaté pour d’autres utilisations. »
Non seulement les modèles 3D apportent une amélioration immédiate aux pages détaillées des produits (PDP), mais ils peuvent également être intégrés aux campagnes de marketing pour créer des publicités plus attrayantes, ou être déployés dans des environnements de RA sur des plateformes comme Facebook, Pinterest et Snap. En fait, les modèles 3D jettent les bases de la prochaine étape de la visualisation multidimensionnelle des produits : la réalité augmentée.
La technologie d’essai de la RA devient courante dans des catégories telles que la beauté, les articles pour la maison et les accessoires de mode (ce n’est pas encore le cas pour les vêtements) chez des détaillants comme Sephora, Macy’s et BJ’s Wholesale Club, pour n’en citer que quelques-uns. Gap et Walmart ont même acheté leurs propres start-ups d’essayage de RA.
Il est presque certain que le métavers dominera les gros titres et les esprits dans les années à venir. Que vous décidiez d’ouvrir un magasin virtuel demain ou de vous asseoir et d’observer pendant un certain temps, soyez rassuré par le fait que cet espace évoluera probablement pendant des décennies – et ce n’est que le début.
Adapté de Retail Touch Point
