L’entrée dans le métavers – Les distributeurs sont-ils prêts pour la prochaine étape de la transformation numérique ?

Dans « Alice au pays des merveilles », le monde entier d’Alice est transformé lorsqu’elle décide de suivre le lapin dans le terrier. Les commerçants sont maintenant confrontés à un choix similaire avec l’introduction du métavers : doivent-ils suivre l’inconnu ou risquer d’être distancés ?

Si Meta n’a pas (encore) promis de chats de Cheshire ou de chapeliers fous, les marques de luxe ont commencé à utiliser le métavers et d’autres mondes numériques similaires pour toucher un public mondial. Gucci a créé un sac à main virtuel vendu 4 100 dollars (soit plus que son prix de vente en magasin) et Balenciaga a dévoilé sa collection 2021 initialement sur le jeu populaire Fortnite. Plein, une marque de luxe qui accepte désormais plus de 20 crypto-monnaies différentes, a récemment lâché 1,4 million de dollars pour acheter des biens immobiliers virtuels à Dencetraland, une plateforme en ligne qui offre une expérience de métavers. D’autres marques suivront probablement l’exemple, à mesure que la popularité des NFT et la demande pour davantage d’actifs virtuels augmentent.

L’intersection des mondes numérique et physique
Morin Oluwole, directeur et responsable mondial du luxe chez Meta, a récemment exhorté les marques à se préparer à une « expérience d’achat hyperdimensionnelle » lors de la Fashion Week de Paris. Reste à savoir ce que cela implique exactement et si cela sera un succès. Mais les marques commencent, à juste titre, à se poser des questions difficiles telles que : « Devons-nous faire le saut et investir ou attendre et risquer d’être distancés ? »

Mais, il est important que les détaillants pèsent le pour et le contre avant de tomber dans le terrier des métavers – surtout lorsqu’il s’agit de l’équilibre délicat entre l’arrêt de la fraude et l’optimisation de l’expérience client.

L’état actuel de la fraude dans le commerce numérique
Le commerce numérique devrait représenter 22 % de l’ensemble des ventes au détail d’ici 2023, soit un bond de 7,9 % par rapport à 2019. Sans surprise, sa montée en popularité a attiré l’attention des consommateurs et des escrocs. Qu’il s’agisse de tester des cartes, de prendre le contrôle de comptes ,de créer des comptes frauduleux ou de compromettre des programmes/points de fidélité, les possibilités pour les mauvais acteurs sont infinies.

Afin d’endiguer les tentatives de fraude et de limiter les répercussions sur leurs résultats, certains détaillants ont adopté des politiques plus strictes. Par exemple, le blocage des transactions sur la base des adresses IP ou du montant de la transaction. Cependant, nombre de ces politiques sont trop rigides, ce qui a pour conséquence de détourner des clients légitimes et de faire perdre des commerçants.

Étant donné que de nombreux commerçants ont encore du mal à lutter contre la fraude dans le commerce numérique traditionnel, une question se pose : comment ces problèmes vont-ils se poser dans le métavers ?

Le risque de fraude dans le métavers
En réalité, personne ne sait exactement à quoi ressemblera la fraude dans le métavers. Ce qui est certain, c’est que les mauvais acteurs suivront la piste de l’argent. Par exemple, la possibilité de créer des identités multiples dans le métavers pourrait donner l’occasion aux fraudeurs de créer de faux profils et de placer des enchères sur des articles. Ou encore, des bots automatisés pourraient être utilisés pour se faire passer pour des utilisateurs légitimes, créant ainsi un trafic numérique inutile susceptible de ralentir ces espaces virtuels, à l’instar de l’activité des revendeurs dans le monde réel.

Les informations de paiement et les informations personnelles risquent également d’être compromises si elles ne sont pas correctement sécurisées. Ce type de données est extrêmement lucratif pour les mauvais acteurs et facilement disponible dans le métavers.

Les limites du métavers sont floues et il est difficile de sécuriser les choses sans les délimiter fermement.

En attendant…
Avec le métavers, nous avons trouvé le pays des merveilles. Mais avant que les détaillants ne s’y perdent, il est important qu’ils donnent la priorité à la sécurité et à l’expérience client du commerce numérique traditionnel. Ensuite, le moment venu, ils pourront sauter dans le terrier en toute confiance.

Obliger les utilisateurs à activer l’authentification multifactorielle (MFA)
Exiger des utilisateurs qu’ils activent l’authentification multifactorielle pour se connecter à un compte permet d’empêcher les fraudeurs d’accéder à ces comptes. De nombreuses entreprises utilisent 3D Secure (3DS) pour mettre en œuvre l’authentification multifactorielle sur leurs sites web. 3DS est une technologie permettant de valider en toute sécurité les utilisateurs, qui authentifient leur identité à l’aide de deux des éléments suivants :

Quelque chose qu’ils connaissent : par exemple, un mot de passe, un code PIN ou une phrase de passe.
Quelque chose qu’ils ont : par exemple, un smartphone, une smartwatch ou une carte à puce.
Quelque chose qu’ils sont : par exemple, une empreinte digitale, des caractéristiques faciales ou des modèles vocaux.
Déployer une solution moderne de prévention de la fraude
Avec des solutions modernes de prévention de la fraude en temps réel, qui s’appuient sur des technologies d’apprentissage automatique, les détaillants peuvent identifier rapidement les comportements inhabituels pour les comptes d’utilisateurs. Ces solutions utilisent également les données pour prendre des décisions précises sur la fiabilité des utilisateurs, de sorte que les fraudeurs soient arrêtés dans leur élan.

Alors que les commerçants évaluent les risques et les avantages d’une expansion dans le métavers, il est important de comprendre les implications en matière de fraude et d’expérience client. Avant de faire le grand saut, les détaillants doivent s’assurer que leurs plateformes de commerce numérique existantes sont sécurisées.

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