Le commerce de détail non alimentaire a fait des progrès considérables dans les mondes virtuels immersifs cette année, mais il n’est pas certain que le secteur de l’alimentation connaisse le même succès.
Nous sommes entrés dans une ère où nous pouvons faire des achats via nos avatars IA.
Et oui, c’est encore un concept déconcertant pour beaucoup.
Le Cyber Monday de cette année, Albertsons a lancé une expérience pilote avec Decentraland où les utilisateurs pouvaient, pour 1 dollar, acheter des bretzels Signature Select, des tasses de beurre de cacahuète et un pack de six mini-Cokes dans le métavers pour être livrés en temps réel devant leur porte. L’épicier a simplement affiché 25 panneaux d’affichage virtuels avec des codes QR dans la plateforme virtuelle 3D basée sur un navigateur pour que les utilisateurs les scannent et passent la commande à durée limitée.
Cette opération dans le métavers, baptisée Meta Mega Deal, fait d’Albertsons le premier épicier à vendre et à livrer des produits tangibles dans le métavers.
Mais est-ce vraiment ce que veulent les consommateurs ?
L’utilisation des métavers a été plus populaire dans les secteurs de la vente au détail non alimentaire, avec Puma, Gucci, Gap et Timberland qui ont tous pénétré dans l’espace virtuel ces derniers mois. Pour ces détaillants, les métavers sont une opportunité publicitaire, un moyen de mettre en valeur leurs produits et une stratégie d’engagement des consommateurs. On hésite encore, cependant, à permettre pleinement les expériences métavers dans le secteur de l’épicerie.
« Les gens ne veulent pas faire leurs courses dans un supermarché virtuel pendant leur temps libre », a déclaré Viv Craske, fondateur de Geeky Food et conseiller pour les startups de la food tech et de la retail tech, dans un message publié plus tôt cette année sur LinkedIn.
Craske poursuit : « Nous sommes déjà passés par là avec des expériences de RA comme Blippar. Cela n’avait pas de sens pour les marques d’épicerie. Et le métavers non plus. »
Mais le métavers est de plus en plus connu. Wunderman Thompson Intelligence a récemment révélé que 74 % des consommateurs interrogés avaient entendu parler du métavers en mars, contre 32 % l’année dernière à la même époque. Et, dans la foulée, 68 % l’ont décrit comme le « prochain Internet » et 74 % l’ont qualifié de représentatif de l’avenir.
Cependant, seuls 15 % des consommateurs interrogés se sentent capables d’expliquer ce qu’est le métavers, et les parents s’inquiètent toujours de la sécurité et de la confidentialité des enfants.
Pour les épiciers, les métavers pourraient présenter certains avantages : Un article publié au début de l’année sur la plateforme d’attribution marketing Wicked Reports prédit que les métavers aideront les épiciers à faire face aux pénuries de personnel et à relever les défis de l’offre et de la demande, ainsi qu’à optimiser l’expérience client.
Bien que l’adoption soit lente, les épiciers commencent à expérimenter les mondes virtuels. Lors du Groceryshop à Las Vegas en septembre dernier, Shipt et Meta ont présenté leur jeu de préparation de commandes d’épicerie. Bien que les joueurs aient pu sélectionner des produits d’épicerie dans le jeu, il ne s’agissait encore que d’un jeu – pas encore d’un outil que les consommateurs pourraient utiliser pour faire leurs courses depuis leur canapé.
2023 pourrait-il être l’année où les épiciers s’attaqueront pleinement au métavers ? L’essai d’Albertsons pourrait aider à ouvrir la voie.
