En tant que technologie émergente issue de la science-fiction, l’avenir des métavers promet des idées hors du commun. Des campagnes réussies dans plusieurs secteurs, de la mode à l’immobilier, ont montré à quel point le métavers peut être précieux.
Mais le métavers n’est pas une utopie. Des acteurs majeurs du secteur ont été critiqués pour des crimes commis dans les métavers et des problèmes de sécurité. Si les métavers sont la nouvelle frontière de l’internet, ils ressemblent actuellement au Far West. Il n’y a pas beaucoup de réglementation pour le moment, ce qui a conduit à des attentes et à des expériences d’utilisateur incohérentes, notamment en ce qui concerne les meilleures pratiques en matière de sécurité et de confidentialité.
Selon une enquête menée par Sprout auprès de 300 spécialistes du marketing responsables de la stratégie de médias sociaux de leur marque, 64 % d’entre eux citent les données, la confidentialité et la sécurité de la marque comme des préoccupations au sein du métavers. Les dirigeants devront continuer à identifier et à traiter les dangers des métavers s’ils veulent faire évoluer leur stratégie métavers.
En tant que technologie émergente issue de la science-fiction, l’avenir des métavers promet des idées hors du commun. Des campagnes réussies dans plusieurs secteurs, de la mode à l’immobilier, ont montré à quel point le métavers peut être précieux.
Mais le métavers n’est pas une utopie. Des acteurs majeurs du secteur ont été critiqués pour des crimes commis dans les métavers et des problèmes de sécurité. Si les métavers sont la nouvelle frontière de l’internet, ils ressemblent actuellement au Far West. Il n’y a pas beaucoup de réglementation pour le moment, ce qui a conduit à des attentes et à des expériences d’utilisateur incohérentes, notamment en ce qui concerne les meilleures pratiques en matière de sécurité et de confidentialité.
Selon une enquête menée par Sprout auprès de 300 spécialistes du marketing responsables de la stratégie de médias sociaux de leur marque, 64 % d’entre eux citent les données, la confidentialité et la sécurité de la marque comme des préoccupations au sein du métavers. Les dirigeants devront continuer à identifier et à traiter les dangers des métavers s’ils veulent faire évoluer leur stratégie métavers.
Les dangers du métavers qui existent pour les marques
Comme les promesses du métavers, les dangers du métavers sont en partie spéculatifs, mais il existe des préoccupations légitimes concernant le côté obscur du métavers.
Les inquiétudes concernant la circulation de fausses informations et la promotion des discours de haine ne font qu’effleurer les problèmes auxquels le métavers est confronté. Pour faire face à ces dangers, il faudra affronter des problèmes techniques, des réglementations, une éducation et des investissements sans précédent. Et avec des investissements dans les métavers dépassant les 120 milliards de dollars au début de l’année 2022, soit plus du double de l’investissement de 2021, les marques ne peuvent pas se permettre d’éviter la résolution.
Voici les dangers des métavers dont les marques doivent être conscientes lorsqu’elles rejoignent le métavers :
Problèmes de confidentialité dans les métavers
La vie privée est sans aucun doute l’un des dangers les plus pertinents des métavers. En tant que partie intégrante du Web3, le métavers s’appuie fortement sur l’Internet et d’autres technologies émergentes qui vont probablement augmenter la quantité et l’étendue des données personnelles disponibles pour l’exploitation. Plus une personne met de données en ligne, plus son empreinte numérique est importante, ce qui signifie un risque accru de cybermenaces et de violations de la sécurité.
Outre les données personnelles traditionnelles telles que les adresses et les noms, les métavers collecteront également de nouvelles informations telles que les données biométriques et les enregistrements vocaux. Ce type d’informations d’identification est une mine d’or pour les sociétés de données tierces et les spécialistes du marketing, ainsi que pour les criminels qui peuvent collecter, exploiter et monétiser ces données.
Les données des utilisateurs dans les métavers comprennent actuellement des données de capteurs, de localisation, physiologiques et sociales. Par exemple, les casques de réalité étendue (XR) peuvent enregistrer les attributs faciaux, les clignements d’yeux, les mouvements, l’environnement et les activités d’un utilisateur dans le métavers.
Ce que vous pouvez faire :
Les défenseurs de la confidentialité des données font pression pour que les entreprises partagent leurs pratiques de collecte de données avec les consommateurs, qu’il s’agisse d’une obligation légale ou d’un effort de transparence. Comme pour toute plateforme qui collecte des données d’audience, les dirigeants devront identifier le type de données qu’ils collectent et stockent et définir une protection adéquate pour les sécuriser. Ils devront également prendre en compte les aspects juridiques, ce qui est aussi une sorte de Far West puisqu’il n’existe pas de définitions claires de ce qui est considéré comme des données personnelles dans les métavers.
Problèmes de sécurité dans les métavers
Les métavers présentent les mêmes risques de cybersécurité que les organisations modernes, comme les logiciels malveillants, mais il existe également de nouvelles vulnérabilités que les pirates peuvent exploiter. Quelqu’un pourrait pirater un compte pour accéder à des messages personnels, des informations bancaires, des photos, des avatars, des NFT et d’autres actifs numériques.
Les leaders du secteur continuent de chercher de nouvelles façons d’améliorer la sécurité dans les métavers, d’autant plus que l’anonymat ajoute une nouvelle difficulté aux problèmes de sécurité.
Comme le révèle un rapport de Tidio, pour beaucoup, le principal attrait des métavers est la possibilité de créer une identité qui va au-delà de la réalité physique. Mais l’anonymat peut permettre les escroqueries en ligne et les comportements abusifs (nous te regardons, troller sans photo de profil !). Les identités des utilisateurs de métavers peuvent être usurpées, piratées ou prises en otage pour voler des informations sensibles. Si l’on ne s’y attaque pas, les métavers risquent de généraliser ce comportement.
L’utilisation de données biométriques lors de la création de comptes et de la connexion est un moyen courant de protéger l’identité numérique d’un utilisateur. Par exemple, le balayage des empreintes digitales et la reconnaissance faciale deviendront probablement une étape par défaut pour se connecter au métavers.
Ce que vous pouvez faire :
Les dirigeants devront confronter si leurs organisations sont équipées des outils essentiels pour détecter, contenir et éliminer le code malveillant des projets métavers. Ils doivent également définir ce à quoi ressemble la réponse aux incidents dans le métavers. À quoi ressemblerait une violation ? Comment la marque communiquerait-elle et réagirait-elle ?
Les dirigeants doivent comprendre et créer des cadres de collaboration pour exécuter efficacement la réponse aux incidents, car les réponses à ces questions nécessiteront un soutien à l’intérieur et à l’extérieur des plateformes métavers.
Accessibilité
Le métavers idéal fera converger le monde virtuel et le monde physique de manière transparente. Mais certains obstacles empêchent une expérience inclusive que même les grandes entreprises technologiques tentent encore de résoudre.
Comment les personnes handicapées et les utilisateurs souffrant de troubles neurodégénératifs vivront-ils les métavers ? Comment les créateurs de métavers peuvent-ils lutter contre l’intelligence artificielle (IA) et les algorithmes biaisés ? Si ces questions ne sont pas abordées, la nouvelle frontière numérique pourrait engendrer davantage d’inégalités et de discriminations.
L’accessibilité financière entre également en jeu, tant pour les marques que pour les utilisateurs. Pour les utilisateurs, les dispositifs métavers comme les casques AR et VR et les vêtements corporels haptiques peuvent être coûteux. Si vous ne pouvez pas vous le permettre, vous ne pouvez pas participer. Pour les entreprises technologiques et les marques, le coût de la blockchain et de l’IA est une préoccupation de premier plan, en particulier lorsqu’il s’agit de prouver le retour sur investissement de ces investissements.
Ce que vous pouvez faire :
Adopter des tactiques de marketing phygital qui intègrent des expériences réelles et numériques est une excellente solution pour les marques qui souhaitent élaborer une activation métavers inclusive. Selon notre enquête, les spécialistes du marketing (72 %) et les consommateurs (60 %) s’attendent à ce que les marques continuent à combiner des expériences réelles et numériques en 2023 (c’est-à-dire des cadeaux NFT, des monnaies d’expérience, etc.).
Crimes dans les métavers
Le vandalisme, le harcèlement et les agressions sont des dangers croissants dans les métavers. Les expériences immersives soutenues par la technologie haptique transfèrent le toucher du monde virtuel à l’utilisateur dans la vie réelle. Cela a suscité des inquiétudes quant au respect des limites personnelles, car plusieurs incidents de pelotage ont été publiés.
Les délits de fraude et de vol, en particulier le vol de NFT et les escroqueries aux crypto-monnaies, sont également pertinents. Pour faire simple, la victime paie pour un article, mais ne reçoit pas les biens virtuels. Les escroqueries par hameçonnage et ingénierie sociale sont également répandues et incitent les gens à fournir des informations personnelles. L’agresseur se fait passer pour une grande marque et incite les utilisateurs à dépenser de l’argent réel pour des produits, services et/ou campagnes inexistants. Ces faux personnages peuvent susciter la méfiance et nuire à l’entreprise en raison du mécontentement des clients.
Ce que vous pouvez faire :
Les entreprises devront réfléchir à la manière dont elles peuvent contribuer à protéger leur public contre les escroqueries et à la manière de récupérer les fonds si un cybercriminel se fait passer pour leur marque. Pour prévenir les crimes métavers, envisagez d’utiliser l’authentification à deux ou plusieurs facteurs comme contrôle préventif contre les prises de contrôle de comptes. Les marques devraient promouvoir une bonne hygiène du portefeuille pour leurs clients et leur organisation également.
Comment protéger votre marque des dangers des métavers ?
Comme pour toute nouvelle technologie, d’autres dangers liés aux métavers apparaîtront au fur et à mesure que l’espace se développe, mais les organisations peuvent toujours prendre des mesures pour assurer la sécurité de leur marque.
Voici quelques mesures que les responsables marketing et commerciaux peuvent prendre pour faire face aux menaces potentielles avant de rejoindre le métavers, ainsi que des conseils pour protéger la présence actuelle de votre marque :
Créer une équipe chargée des données et de la sécurité du métavers
Les dirigeants devront se sensibiliser aux problèmes courants de cybersécurité. Constituez une équipe de surveillance de la sécurité complète pour élaborer des protocoles et des procédures. L’équipe doit être chargée de comprendre et de communiquer les différents dangers émergents des métavers.
Cela pourrait même inclure la mise en œuvre d’une cybersécurité de l’IA pour signaler les abus, les inconduites et autres comportements négatifs. Envisagez de donner aux utilisateurs un accès aux administrateurs de la plateforme qui peuvent intervenir en suspendant ou en expulsant des membres du métavers.
Élaborer des conditions générales pour les métavers
Qu’il s’agisse d’une activation à court terme ou d’un espace métavers permanent, créez des conditions générales pour la création d’une communauté numérique afin de protéger votre marque.
Par exemple, pour empêcher la prise de contrôle de l’avatar, envisagez d’exiger des skins uniques ou de coupler les comptes avec un NFT pour empêcher l’usurpation d’identité. Grâce à ces exigences, il est plus difficile pour les cybercriminels de dupliquer les identités dans le métavers.
Vous pouvez également utiliser vos conditions générales pour mettre en place une bonne hygiène du portefeuille. Pour faire simple, les consommateurs et les entreprises devraient avoir plusieurs portefeuilles. Il est courant que les consommateurs disposent de trois portefeuilles distincts : un porte-monnaie, un portefeuille de vente et un portefeuille de coffre-fort. Tous ces portefeuilles doivent être utilisés de manière appropriée. Par exemple, un portefeuille de coffre-fort ne doit être utilisé que pour les actifs numériques de grande valeur, car il n’est pas connecté à l’internet.
Pour les entreprises, il existe des plateformes de conservation qui peuvent personnaliser l’expérience du portefeuille pour les actifs numériques d’entreprise. Ces portefeuilles d’entreprise nécessitent également une autorisation et/ou des signatures en plusieurs étapes. Si votre marque crée ou sponsorise un métavers, il est judicieux d’informer vos clients sur les avantages de l’hygiène des portefeuilles, car cela pourrait faciliter leur adoption.
Créez une politique de sécurité et de confidentialité pour les métavers.
Avant de créer des produits, services ou expériences métavers, fournissez aux utilisateurs une politique de sécurité et de confidentialité à suivre. Certaines de ces directives peuvent déjà faire partie des politiques du fournisseur de la plateforme metaverse d’hébergement.
Quelques politiques à prendre en compte :
Les données des utilisateurs. Définissez le type de données que vous prévoyez d’utiliser et leur durée. Indiquez également les droits des utilisateurs en matière d’accès aux informations personnelles.
Communication. Articulez les droits des utilisateurs en matière de communication sollicitée et non sollicitée, car ils peuvent varier en fonction de votre technologie et de votre plateforme. Par exemple, un univers de RA comprend des communications de virtuel à virtuel et de physique à virtuel. Dans un univers RV, la communication est entièrement immersive, de virtuel à virtuel.
Propriété. Le contenu généré par l’utilisateur est un pilier des métavers. Les contenus générés par les utilisateurs peuvent varier considérablement et être monétisés. Il faut donc prévoir des règles concernant la propriété des biens numériques virtuels, des peaux d’avatars, des NFT, etc. Utilisez une technologie comme la blockchain pour le suivi de la propriété des actifs afin de gérer la propriété du contenu.
Créez une équipe de modération pour les métavers.
Créez une équipe de modération dédiée à la surveillance active de la plateforme de métavers de votre choix. Cette équipe doit examiner et traiter le ton, les conversations et les réactions pour éviter toute escalade. Si vous voulez aller plus loin, envisagez de mettre en place une équipe de service client qui expliquera les règles d’activation de votre métavers ou qui agira comme une « hotline » en direct avec laquelle les utilisateurs pourront se connecter dans l’espace s’ils ont besoin d’aide. Cela permettra de s’assurer que les utilisateurs respectent les règles et de réduire les risques pour la plateforme et les autres utilisateurs.
Le métavers n’est pas parfait, mais il regorge d’opportunités que nous n’aurions jamais pu imaginer. En prenant les mesures suivantes, vous pouvez protéger votre marque contre les dangers des métavers et préparer votre entreprise à la réussite.
