Longtemps pionnier dans le secteur de la vente au détail, Nike s’est imposé au cours de la dernière décennie comme un véritable visionnaire numérique. L’adoption d’une technologie de pointe associée à une stratégie d' »accélération du consommateur direct » (CDA) a non seulement permis à Nike de survivre aux turbulences de ces deux dernières années, mais aussi de prospérer.
En fait, selon le dernier rapport sur les résultats de la société, les canaux et applications numériques représentent désormais 26 % des revenus de Nike, selon les résultats du troisième trimestre, les ventes numériques aux États-Unis ayant augmenté de 33 % par rapport au même trimestre de l’année précédente. En outre, les revenus de Nike pour le trimestre se sont élevés à 10,9 milliards de dollars. Le bénéfice net s’est élevé à 1,39 milliard de dollars, soit une baisse de 4 % par rapport à la même période en 2021.
Dans les années qui ont précédé la pandémie de COVID-19, Nike a réalisé un certain nombre d’investissements numériques judicieux, notamment le lancement de ses applications mobiles (l’application mobile NIKE, l’application mobile SNKRS, le NTC (Nike Training Club) et le NRC (Nike Run Club). L’application d’exercice de Nike, le Training Club, a permis à elle seule d’augmenter les ventes en Chine de 30 % pendant la pandémie.
En partenariat avec le fournisseur d’automatisation intelligente Laiye, l’entreprise a également lancé un chatbot qui non seulement aidait les clients du commerce électronique à trouver ce qu’ils cherchaient, mais pouvait également leur proposer des recommandations de produits personnalisées.
L’entreprise a également réalisé d’importants investissements dans la technologie de la science des données, en acquérant la plateforme de startups d’intégration de données, Datalogue, en 2021, ainsi que deux outils d’analyse prédictive, Zodiac (2018) et Celect (2019).
Cependant, la transformation ne s’est pas arrêtée là. Voici un aperçu de ce qui se trouve encore dans l’assiette de transformation numérique de Nike.
Nike entre dans le métavers
En novembre 2021, Nike a fait découvrir au monde Nikeland, son métavers hébergé par Roblox. Depuis lors, 7 millions de personnes l’ont visité pour parcourir les marchandises, créer et styliser des avatars, concevoir des baskets, jouer à des jeux et parcourir son paysage 3D immersif.
Plus tard la même année, Nike a également acquis la société de baskets numériques RTFKT pour l’aider à se développer dans l’espace NFT et, jusqu’à présent, le partenariat s’est avéré fructueux. Par exemple, en avril 2022, Nike et RTFKT Studio ont lancé CryptoKicks Dunk Genesis, une collection de 20 000 chaussures en jetons non fongibles (NFT) qui peuvent être achetées et portées par votre avatar dans le métavers. Un total de 600 paires de baskets NFT ont été vendues en seulement 6 minutes, générant un revenu total de 3,1 millions de dollars.
Transformation de la chaîne d’approvisionnement
Voyant que le vent tournait, Nike a commencé à réimaginer sa chaîne d’approvisionnement pour refléter sa stratégie D2C de plus en plus numérique. Pour commencer, l’entreprise a ouvert des dizaines de nouveaux centres de distribution régionaux et a lancé un « train unique », un train spécial à grande vitesse reliant Los Angeles à Memphis pour transporter les articles depuis les plus grands ports à conteneurs du pays et les installations omnicanales de l’entreprise.
À l’instar de nombreuses entreprises, Nike a également étendu son utilisation de robots physiques (ou co-bots, abréviation de robots collaboratifs, comme elle les appelle), de technologies avancées de détection de la demande et de plates-formes d’optimisation des stocks afin non seulement d’augmenter la vitesse de traitement des commandes et de tripler sa capacité de commande pendant la période des fêtes, mais aussi d’accroître la précision des prévisions de la demande et de minimiser l’impact environnemental.
Comme Nike le dit elle-même dans un récent billet de blog, « Grâce à l’IA et à l’apprentissage automatique, Nike tire parti de la technologie pour positionner à l’avance les produits que les consommateurs aiment le plus et les livrer plus rapidement, plus précisément et sans compromettre la durabilité. »
La prochaine étape pour Nike
En ce qui concerne les ambitions de transformation numérique à long terme de Nike, la course ne fait que commencer. En avril 2022, il a été annoncé que Nike avait embauché Dantley Davis en tant que vice-président de la conception numérique. Acteur de longue date du secteur, M. Davis a participé à la création de l’interface numérique de Netflix, largement imitée, et a ensuite occupé le poste de premier directeur de la conception chez Twitter. Cette nomination indique qu’une nouvelle ère d’innovation est sur le point de commencer.
Il en va de même pour l’annonce par Nike de son intention de construire un nouveau centre technologique à Atlanta. Selon Footwearnews.com, « Dans le cadre de ce nouveau bureau, Nike a déclaré qu’elle lançait trois « centres d’excellence » axés sur des disciplines particulièrement fortes dans la région, comme la logistique et la chaîne d’approvisionnement, que Nike utilise pour accélérer sa stratégie de chaîne d’approvisionnement numérique. Nike a ajouté que le centre se concentrera également sur la cybersécurité et établira un centre de commandement de la cybersécurité sur la côte Est. Le centre explorera également l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique pour aider à réimaginer les expériences des consommateurs. »
En outre, Nike a également annoncé récemment qu’elle allait réorganiser son écosystème numérique Nike Chine, y compris l’application Nike et nike COM, l’application snkrs, l’applet Nike wechat, l’applet NTC wechat et d’autres plateformes numériques autonomes en juillet prochain. Beaucoup spéculent également sur le fait que Nike va commencer à développer la prochaine génération d’applications de fitness – celles qui utilisent les données biométriques pour fournir aux utilisateurs des séances d’entraînement spécifiquement adaptées à leurs habitudes, préférences et besoins uniques en matière d’exercice.
