85 % des spécialistes du marketing sur les médias sociaux prévoient d’intégrer de nouvelles technologies comme la réalité virtuelle, le métavers, les crypto-monnaies et les NFT dans leurs stratégies au cours de l’année prochaine, selon une étude de Sprout Social.
La société a interrogé plus de 500 spécialistes du marketing et 1 300 consommateurs au Royaume-Uni et en Irlande. Deux marques sur cinq prévoient d’investir jusqu’à la moitié de leur budget dans une stratégie sociale de métavers, de RV ou de RA au cours des deux prochaines années. Et 30 % des spécialistes du marketing pensent que leurs entreprises sont en avance sur l’intégration des nouvelles technologies.
Cependant, les consommateurs sont ambivalents à ce sujet, même si l’utilisation des médias sociaux et les attentes augmentent. 34 % d’entre eux ne s’attendent pas à ce que les nouvelles technologies aient une incidence sur la façon dont ils interagissent avec les marques sur Twitter et autres.
Les utilisateurs des médias sociaux demandent avant tout aux marques d’être facilement identifiables (48 %) et de répondre rapidement aux demandes du service clientèle. L’étude a également révélé que les consommateurs attendent des entreprises qu’elles prennent position sur les questions sociales.
81 % des consommateurs britanniques et irlandais se disent d’accord (45 %) ou tout à fait d’accord (36 %) pour dire qu’il est important que les marques sensibilisent le public et prennent position sur des sujets sensibles.
Cette demande est encore plus prononcée parmi les jeunes générations, la génération Z (60%) et les Millennials (50%). En réponse à cela, 51 % des spécialistes du marketing pensent qu’il est important de s’exprimer sur des questions sociales pour être culturellement pertinent sur les médias sociaux.
Autres résultats clés :
- Les consommateurs britanniques et irlandais utilisent les médias sociaux dans davantage de domaines de leur vie.
- 41% des consommateurs britanniques et irlandais prévoient d’utiliser WhatsApp pour entrer en contact avec les marques, ce qui contraste fortement avec les 7% de spécialistes du marketing qui prévoient de l’utiliser pour entrer en contact avec les consommateurs au cours des 12 prochains mois.
- Les équipes chargées des médias sociaux ont du mal à obtenir le soutien du reste de l’entreprise, 44% des professionnels déclarant que leur plus grand défi est de prouver le potentiel de génération de revenus des médias sociaux.
Gerard Murnaghan, directeur général et vice-président de Sprout Social, déclare : « Les spécialistes du marketing prennent de l’avance, en intégrant les nouvelles technologies dans leurs stratégies sociales, dans un paysage de plus en plus concurrentiel. »
« Mais les données sont claires : les marketeurs doivent rester concentrés au laser sur leur public, qui se tourne vers le social pour l’engagement et la connexion. En fin de compte, c’est là l’essence même du social. »
« Les organisations doivent donner la priorité à la construction de la marque, au service client et à l’alignement sur les valeurs avant tout. Les nouvelles technologies doivent simplement être l’outil qui les aide à y parvenir au mieux. »
