La banque est déjà au bout de nos doigts grâce aux téléphones portables. Le prochain saut technologique promet d’apporter une touche humaine à l’expérience numérique avec des interactions virtuelles dans le métavers. C’est ce qu’a fait l’Union Bank of India vendredi en lançant son salon virtuel dans le métavers, grâce auquel les clients peuvent visiter une banque sans s’y rendre. Rajiv Mishra, directeur technique de la banque, a déclaré à la FE : « Vous vous choisissez un avatar numérique, entrez dans le salon de la banque et accédez aux services bancaires disponibles. Actuellement, nous proposons des services d’information grâce auxquels les clients peuvent obtenir des détails sur les services de sécurité sociale, les prêts et d’autres produits bancaires », ajoutant que le service peut être utilisé aussi bien sur un ordinateur de bureau qu’avec un casque de réalité virtuelle.
La banque a ainsi rejoint des banques internationales et étrangères telles que JP Morgan Chase, HSBC et la banque sud-coréenne Kookmin, qui ont déjà fait des progrès dans le métavers.
La banque numérique est appelée à prendre de l’ampleur, ce qui permettra non seulement d’accéder aux services à distance, mais aussi d’ajouter une touche personnelle, comme l’a expliqué Rajesh Mirjankar, PDG de Kiyaverse, la première plateforme bancaire métavers en Inde. Lancée par la société de services numériques Kiya.ai le mois dernier, Kiyaverse a suscité un vif intérêt de la part des banques des secteurs privé et public et des NBFC (sociétés financières non bancaires).
M. Mirjankar a expliqué ce qui distingue cette nouvelle technologie des autres, comme les services bancaires mobiles : « Si les services bancaires numériques sont fonctionnellement interdépendants et inclusifs, ils sont trop souvent perçus comme étant émotionnellement détachés. Le métavers permet aux banques d’utiliser une technologie de pointe avec une touche humaine qui approfondira et personnalisera considérablement l’interaction avec le client. C’est l’occasion de rétablir les dialogues perdus dans les canaux numériques. » Sonali Kulkarni, responsable des services financiers chez Accenture Inde, est du même avis.
« Outre son potentiel en matière d’innovation de produits et de services dans les domaines des paiements, des investissements, des assurances et des prêts, le métavers est une opportunité pour les banques de favoriser des liens plus profonds avec les clients », dit-elle, ajoutant : « Il peut aider à restaurer les dialogues en personne qui manquent actuellement dans les canaux numériques et contribuer à créer des expériences mémorables pour la prochaine génération de clients bancaires, dont beaucoup n’auront peut-être jamais à entrer dans une agence bancaire de leur vie. »
Kiyaverse et le métavers de l’Union Bank fonctionnent tous deux sur des lignes technologiques similaires impliquant la réalité virtuelle et les avatars numériques. Pour l’instant, l’Union Bank « ne passe pas à la phase suivante où les transactions et autres services peuvent être fournis », a déclaré le directeur technique de la banque, expliquant qu’il y a des aspects de sécurité et de réglementation qui doivent être pris en compte.
Mirjankar admet également que le secteur bancaire est encore à un stade « naissant » dans le metavers et que les banques doivent envisager d’adopter des technologies immersives « pour l’avenir des affaires ».
De même, Kulkarni a déclaré qu’étant donné que le monde va de l’avant, « les banques en Inde doivent commencer à évaluer leur état de préparation technologique pour le métavers, développer des prototypes pour aider leurs employés à comprendre son potentiel, et enfin se préparer à mettre ces prototypes à l’échelle rapidement. »
Elle insiste sur la « confiance », qu’elle qualifie de « primordiale » pour l’adoption de nouvelles expériences, et sur le fait que le métavers doit être développé avec une responsabilité centrale – concernant la propriété des données, la sécurité, l’inclusion et la diversité, la gestion des risques et d’autres paramètres.
Parlant de la nécessité d’une main-d’œuvre talentueuse et qualifiée, elle a déclaré : « Tout comme les banques doivent cultiver des compétences numériques, de données et de cloud dans leur personnel pour permettre des modèles d’affaires natifs numériques, elles devront embaucher des talents ou développer des compétences pour un avenir dirigé par le métavers. » Il s’agit notamment d’artistes 3D, de concepteurs de jeux, d’experts en plateformes et de professionnels ayant une expertise dans plusieurs blockchains.
Pendant ce temps, sur le fait d’être les premiers en Inde à se lancer dans le metavers, le CTO de l’Union Bank a déclaré que d’autres banques viendront bientôt avec la même chose. « Ce n’est qu’une question de jours. Aujourd’hui, c’est nous qui l’avons fait, demain vous en trouverez d’autres », a-t-il déclaré.
