Les achats en ligne continuent d’évoluer et incluent désormais les NFT, les crypto-monnaies et plus encore.
Fin 2021, Nike est devenue l’une des premières marques à lancer une boutique métavers. Au cours des cinq premiers mois suivant sa mise en ligne, Nikeland a été visité par plus de 7 millions de personnes dans le monde. Les visiteurs de Nikeland, qui s’inspire de Roblox, peuvent créer un avatar, essayer et acheter des produits virtuels et interagir avec d’autres visiteurs.
Meta, la société mère de Facebook, et Jio Platforms ont lancé des fonctionnalités de commerce électronique dans WhatsApp, permettant aux résidents indiens d’acheter des articles dans l’application à partir de JioMart, une épicerie en ligne.
Les achats dans les métavers n’en sont peut-être qu’à leurs débuts et ne sont probablement pas encore compris par beaucoup, mais ils représentent l’avenir des achats en ligne. Qu’il s’agisse d’acheter des biens virtuels, des NFT ou des biens et services physiques, les marques affluent dans le métavers.
« Les données de Google Trends suggèrent que les recherches mondiales sur le thème du métavers ont connu un pic depuis octobre 2021. Mais les consommateurs comprennent-ils le métavers ? Plus important encore, sont-ils prêts à faire des achats sur le métavers ? », demande BigCommerce dans son rapport mondial sur les consommateurs : Current and Future Shopping Trends.
L’enquête aborde un large éventail de sujets, mais une section est consacrée à l’avenir des achats en ligne. Dans les résultats, 26 % des personnes interrogées ont déclaré avoir une forte compréhension du métavers et 25 autres % ont déclaré avoir une compréhension légère.
« Si la connaissance du métavers est restée relativement constante quel que soit le pays, nous avons constaté que la génération Z et les Millennials ont déclaré avoir une compréhension plus forte que la génération X et les baby-boomers. De plus, les consommateurs disposant d’un revenu de 100 000 dollars ou plus par an ont tendance à mieux comprendre le métavers, tandis que ceux qui gagnent moins de 25 000 dollars par an ne le comprennent pas ou peu », écrit BigCommerce.
Cependant, même si des marques comme Nike investissent dans leurs boutiques métavers, l’enquête a révélé que 52 % des personnes ne sont pas prêtes à faire des achats dans le métavers pour le moment. Seuls 2 % ont déclaré avoir déjà fait des achats dans le métavers, tandis que 46 % ont dit qu’ils seraient prêts à le faire mais ne l’ont pas encore fait.
L’enquête, rédigée par Shelley Kilpatrick, a posé à 4 222 personnes dans cinq pays (États-Unis, Royaume-Uni, Italie, France et Australie) une série de questions sur leurs habitudes d’achat actuelles ainsi que sur leur compréhension et leur volonté des tendances d’achat futures. L’enquête, menée par ProfitWell en mars, a été réalisée en partenariat avec Google.
Comme on pouvait s’y attendre, les membres de la génération Z et les milléniaux étaient les plus disposés à faire des achats dans les métavers, et 58 % des personnes gagnant plus de 100 000 dollars par an étaient prêtes à faire des achats ou l’avaient déjà fait.
Le métavers est un monde virtuel, mais 51 % des acheteurs de cet espace souhaitent acheter une combinaison de biens physiques et virtuels. Là encore, l’âge fait la différence, la génération Z étant plus susceptible de préférer les biens virtuels (19 %), contre seulement 6 % des baby-boomers.
Dans l’enquête de BigCommerce, cependant, la majorité des consommateurs (91 %) n’ont qu’une vague idée de ce que sont les NFT. Seulement 23 % d’entre eux ont avoué avoir une compréhension légère, tandis que 21 % ont déclaré avoir une compréhension faible et 21 % ont déclaré n’avoir aucune compréhension. Plus d’un quart (26 %) ont déclaré ne pas savoir ce qu’est une NFT.
Avec une compréhension si faible du marché des NFT en général, et ceux qui s’y intéressent le plus se concentrent sur la musique, les jeux ou la mode, BigCommerce a mis en garde les marques contre un saut trop rapide dans le monde des NFT.
« Il convient toutefois de noter que le marché des NFT est encore extrêmement nouveau – et sujet à la volatilité. En fait, à l’heure actuelle, de nombreux médias, qu’ils soient grand public comme le Wall Street Journal ou spécialisés comme Decrypt, font état d’un ralentissement significatif du marché des NFT », écrit Kilpatrick. « Les marques pourraient être avisées de se lancer avec prudence, ou à tout le moins avec une solide compréhension de leurs consommateurs cibles et un œil attentif sur l’état du marché. »
Les tendances de paiement avec les crypto-monnaies
La pandémie de COVID-19 a réellement accéléré l’utilisation des crypto-monnaies telles que le bitcoin, les acheteurs et les détaillants recherchant des méthodes de paiement sans contact. Alors que seulement 5 % des acheteurs utilisent la crypto-monnaie pour payer en ligne, selon l’enquête, BigCommerce a constaté que parmi ceux qui utilisaient la crypto-monnaie, 66 % ont déclaré qu’il s’agissait de leur méthode de paiement en ligne préférée.
La crypto-monnaie était plus susceptible d’être utilisée par les consommateurs qui avaient une meilleure compréhension de la méthode monétaire. Malheureusement pour les marques internationales, cette compréhension varie selon les pays, tout comme la crypto-monnaie préférée. Les consommateurs américains étaient les moins susceptibles de comprendre les paiements en crypto-monnaies, tandis qu’en France et en Italie, les marques qui ne proposent que du bitcoin étaient désavantagées, car les consommateurs préfèrent avoir le choix des crypto-monnaies à utiliser.
« Une chose que les marques doivent prendre en compte cependant, c’est que, comme pour les NFT, le marché des crypto-monnaies est également en évolution, et le temps nous dira si les crypto-monnaies atteindront le grand public de la même manière que les portefeuilles numériques », a écrit Kilpatrick.
Au début du mois, BigCommerce a annoncé un partenariat stratégique avec les sociétés de crypto-monnaies BitPay et CoinPayments afin de fournir facilement et en toute sécurité des solutions de paiement en crypto-monnaies aux commerçants de BigCommerce dans certains pays.
Ce que BigCommerce retient du rapport, c’est que les marques doivent rester agiles et se concentrer sur les tendances qui auront le plus grand impact sur leur activité de commerce électronique.
« Pour ce qui est de l’avenir, il est encore trop tôt pour prédire si les métavers, les NFT et les crypto-monnaies passeront du futurisme au mainstream. Pour l’instant, les consommateurs montrent un intérêt croissant pour ces technologies émergentes et, dans l’ensemble, une volonté d’explorer les achats sur le métavers et les paiements en crypto-monnaies », conclut M. Kilpatrick.
