La stratégie ambitieuse de Meta visant à promouvoir le métavers à travers les points de vente ne s’est pas déroulée comme prévu. Le premier magasin physique Meta a ouvert ses portes en Californie il y a un an pour présenter le casque Quest, mais il n’a pas été suivi par d’autres. Martin Gilliard, le responsable de cette initiative, a quitté l’entreprise, et un autre magasin prévu a été abandonné en raison du ralentissement économique et de l’évolution des normes d’Apple en matière de protection de la vie privée.
Récemment, Meta a mis l’accent sur la réduction des coûts : plus de 20 000 employés ont été licenciés au cours des derniers mois et certains projets ont été abandonnés pour des raisons d’efficacité. Malgré cela, le magasin Meta original continue de fonctionner.
Il y a quelques années, le métavers était un mot à la mode dans le domaine du marketing, les marques affluant sur des plateformes virtuelles comme Fortnite et Roblox. Mais l’excitation initiale s’est estompée avec la montée de l’IA et d’autres tendances technologiques, faisant perdre au métavers une partie de son attrait. Cependant, certains leaders de l’industrie, comme Jen Jones, CMO de Commercetools, voient toujours un potentiel dans le métavers. Jen Jones estime que le discours sur les expériences virtuelles évolue et conseille aux marques de ne pas perdre confiance dans le potentiel du métavers à remodeler le marketing et la vente au détail.
Maintenant, Meta a commencé à faire évoluer ses stratégies et à se concentrer sur l’amélioration de la main-d’œuvre en utilisant le métavers. Au cours de l’année écoulée, le paysage du marché du travail dans le secteur de la vente au détail a connu des transformations sans précédent en raison de l’IA, de l’apprentissage automatique, de la réalité augmentée, de la reconnaissance faciale, de la robotique et d’autres facteurs encore. Les pratiques et procédures antérieures de développement de la main-d’œuvre ont été rapidement remplacées à mesure que les lieux de travail progressivement centrés sur le numérique évoluaient en réponse aux demandes de flexibilité accrue de la part de la main-d’œuvre.
L’arrivée de ces avancées technologiques a débloqué un potentiel infini pour les détaillants et constitue l’un des principaux axes du NRF Innovation Lab 2024, qui explore la manière dont les opérations commerciales peuvent être rationalisées pour les détaillants. Le métavers, en particulier, devrait désormais révolutionner plusieurs facettes du commerce de détail, y compris le développement de la main-d’œuvre. De nouvelles recherches indiquent que la réalité virtuelle pourrait être la clé de l’amélioration des résultats d’apprentissage.
Grâce à sa présence établie dans le métavers, Métavers tire parti des informations recueillies sur l’efficacité de la RV pour l’apprentissage afin de relever un défi crucial pour le commerce de détail : assurer l’engagement, la formation et la fidélisation des employés.
« Le métavers promet de rendre l’apprentissage plus actif. Grâce aux technologies de réalité virtuelle et augmentée, les gens peuvent apprendre en faisant, et pas seulement en absorbant passivement des informations. Cela a le potentiel de transformer la façon dont nous fournissons de nouvelles compétences et de nouveaux outils d’apprentissage tout au long de la vie pour les gens à l’avenir. »
Nick Clegg, président des affaires internationales de Meta, via NRF
Dans un communiqué de presse publié l’été dernier, Meta a expliqué cinq avantages clés des métavers pour les employés :
Réduction des risques dans les travaux dangereux : Grâce à des plateformes de formation à la RV comme Interplay, les apprentis électriciens peuvent s’exercer sur des fils virtuels sous tension en toute sécurité. Ces technologies rendent les programmes de formation rentables, flexibles et sûrs.
Accroître l’empathie et la rétention des soignants : Des plateformes comme Embodied Labs utilisent la RV pour simuler des pertes cognitives, auditives ou visuelles, ce qui renforce l’empathie des soignants et leur connaissance des défis quotidiens, contribuant ainsi à leur fidélisation.
La longévité des carrières : Les travailleurs exerçant des métiers physiquement exigeants peuvent prolonger leur carrière en passant à des rôles moins exigeants sur le plan physique grâce à des plateformes de formation à la RV telles qu’Interplay.
Ouvrir de nouvelles voies pour l’emploi : Selon les emplois d’avenir, les carrières dans le domaine de la réalité étendue sont plus accessibles aux non-diplômés, ce qui pourrait permettre à un plus grand nombre de personnes d’entrer dans le secteur technologique et d’y progresser.
Offrir des alternatives aux prototypes physiques : Grâce à la RA et à la RV, les entreprises peuvent créer et manipuler des jumeaux numériques de projets à grande échelle en temps réel, réduisant ainsi le besoin de prototypes physiques coûteux.
Ces notions ont déjà été testées dans le monde réel. Par exemple, Walmart fournit une étude de cas sur les applications de la technologie de la RV dans le commerce de détail. En tant qu’adopteur précoce, le géant du commerce de détail exploite le potentiel des simulations immersives pour soutenir le développement et la formation de la main-d’œuvre. Les employés participent à des recréations virtuelles de situations réelles dans les magasins, ce qui renforce l’engagement et l’efficacité du processus d’apprentissage.
La mise en œuvre d’une formation basée sur la RV a permis de mieux comprendre les capacités des employés et d’améliorer leurs résultats aux tests. Selon Andy Trainor, ancien vice-président de l’apprentissage chez Walmart, l’adoption de modules de formation à la RV a entraîné une augmentation des résultats des tests de 5 à 10 % et a réduit le temps nécessaire à la formation des employés – une réussite qui pourrait avoir des répercussions positives importantes dans le secteur de la vente au détail. Il a été démontré que la formation basée sur la RV est quatre fois plus rapide que l’apprentissage traditionnel en classe, et qu’elle est liée à une augmentation de 275 % de la confiance en soi au travail après la formation.
Si l’impact de la technologie de la RV s’étend à la formation au commerce de détail en magasin, ses applications potentielles dans la formation aux métiers du service à la clientèle ont le potentiel de révolutionner le développement de la main-d’œuvre.
