Le métavers n’est plus seulement une question de spéculation – de nombreuses entreprises développent des moyens viables permettant aux entreprises d’interagir avec leurs propres équipes et clients dans un environnement virtuel. Bien que la plupart des métavers aient été adoptés jusqu’à présent par des marques grand public (telles que Nike et Gucci), le potentiel du métavers est également énorme pour l’espace B2B.
Étant donné que c’est dans ce secteur que l’on trouve beaucoup d’argent et que l’innovation n’en est qu’à ses balbutiements, il s’agit d’une opportunité d’investissement prometteuse pour quiconque est prêt à faire la part des choses.
Espaces de travail métaversés
La pandémie a modifié le mode de fonctionnement des entreprises. Nous avons vu des logiciels d’appel vidéo comme Zoom gagner en popularité, et de nombreuses entreprises ont continué à adopter une approche à distance après la levée des restrictions. Cependant, l’expérience a également mis en lumière certains des défis que posent les appels vidéo, comme l’absence de communication en face à face qui rend difficile la compréhension du langage corporel ou des files d’attente sociales.
Les métavers pourraient surmonter ces problèmes en permettant aux gens de communiquer dans un cadre de réalité virtuelle, qui imiterait plus fidèlement la vie réelle et faciliterait la collaboration au sein d’un grand groupe. Cet environnement pourrait être utile pour les conférences, la mise en réseau, l’accueil et bien d’autres choses encore.
De plus, les simulations dans les métavers pourraient aider les employés à acquérir de nouvelles compétences plus efficacement que les méthodes actuelles (comme les modules de formation avec quiz et vidéos). Au lieu d’écouter quelqu’un leur expliquer comment faire quelque chose, ils pourraient l’essayer par eux-mêmes.
Entreprises à suivre
Meta s’efforce de devenir un leader dans ce domaine et a consacré beaucoup d’efforts au développement de Meta Horizon Workrooms, un logiciel qui permet de collaborer avec des coéquipiers au moyen de casques de réalité virtuelle. Cependant, il n’est pas nécessaire que tout le monde ait un casque de réalité virtuelle pour être impliqué – les gens peuvent également se joindre à nous par le biais d’appels vidéo standard. Dans les salles de travail, les équipes peuvent accéder à des outils tels qu’un tableau blanc virtuel, et une option de réalité mixte permet aux personnes de fusionner certains aspects de leur réalité physique avec l’espace virtuel.
Une autre grande entreprise qui explore la réalité virtuelle et les métavers pour les équipes est Microsoft (MSFT), qui a développé Mesh pour Microsoft Teams. Elle se concentre sur l' »holoportation », c’est-à-dire l’utilisation de casques à réalité mixte pour partager des hologrammes de collègues et d’outils de travail afin que tous puissent interagir ensemble dans un même espace.
Des entreprises plus petites innovent également dans le même domaine. SoWork (une entreprise privée) adopte une approche légèrement différente de celle de Meta et de Microsoft. Elle propose une configuration du lieu de travail qui imite le type de monde virtuel que nous associons habituellement à un jeu vidéo, ce qui permet aux équipes de passer d’avatars sur un écran à l’entrée d’un appel ensemble en cliquant sur un bouton. En 2021, elle a obtenu 15 millions de dollars d’investissements.
La vente par métavers et l’expérience client
Suivant la même logique, une technologie similaire pourrait être utilisée pour améliorer l’expérience client en faisant des démonstrations ou des présentations plus immersives des produits à l’aide du métavers. Cela pourrait se traduire par une amélioration des visuels ou des démonstrations, par exemple.
Les environnements de réalité virtuelle ou mixte pourraient donc remplacer avantageusement les réunions de vente. Ils permettraient d’atteindre plus facilement et efficacement des personnes situées dans d’autres parties du monde, sans sacrifier la qualité de l’interaction, sans dépenser beaucoup d’argent en voyages et sans nuire à l’environnement.)
Étant donné que la vente et le marketing B2B consistent davantage à entretenir des relations profondes avec les clients qu’à essayer d’atteindre le plus grand nombre de personnes possible (ce qui est plutôt le cas avec la vente D2C), les métavers constituent une excellente option. Il facilite l’interaction et le retour d’informations de la part des clients tout au long du processus de vente – et les spécialistes du marketing pourraient même recueillir des données auprès des clients en fonction de leur réaction à une simulation métavers.
Les entreprises à suivre
La plupart des efforts déployés jusqu’à présent se sont concentrés sur l’interaction avec les consommateurs plutôt qu’avec les acheteurs B2B, mais certaines entreprises s’aventurent déjà dans cet espace. Par exemple, HTC a organisé sa conférence annuelle à l’aide de la plateforme métavers Engage in 2020, qui utilisait la réalité virtuelle et faisait appel à des avatars de personnes assises dans un stade.
LiveShare de Kaon est une plateforme métavers qui organise des réunions de vente de logiciels d’entreprise au moyen de réunions hybrides et virtuelles. Elle vise à offrir une expérience plus immersive en transformant les acheteurs en participants actifs, en leur donnant la possibilité de diagnostiquer leurs propres défis et de recevoir des informations adaptées.
La publicité dans les métavers
Les panneaux d’affichage sont l’une des méthodes les plus traditionnelles de la publicité, mais le métavers pourrait lui donner une tournure moderne.
Il est désormais possible de placer des publicités ou des parrainages dans des espaces métavers, notamment lors de grands événements. Les marques grand public ont déjà commencé à le faire. Par exemple, Chipotle a ouvert un restaurant dans Roblox et a réalisé une promotion d’Halloween en 2021 pour offrir de la nourriture virtuelle gratuite. D’autres marques grand public ont lancé des NFT pour renforcer la notoriété de leur marque.
Les entreprises B2B pourraient adopter des stratégies similaires.
Les entreprises à suivre
Parmi les plus grandes plateformes qui ont organisé des événements dans le métavers jusqu’à présent figurent Roblox et les plateformes de blockchain Sandbox et Decentraland.
Jusqu’à présent, la plupart des grands événements se sont concentrés sur les jeunes consommateurs plutôt que sur les clients professionnels, comme les concerts de musique dans Roblox ou le festival Decentraland. Toutefois, si ces plateformes sont davantage adoptées, des événements pourraient être organisés à l’intention d’un public d’affaires (ou des générations plus âgées plus susceptibles d’être des acheteurs B2B) et placer des publicités.
Une autre option serait d’ouvrir des entreprises virtuelles dans ces mondes virtuels pour donner aux clients potentiels un autre moyen de tester les produits ou de parler aux représentants du service clientèle.
Une nouvelle façon de faire des affaires
Les métavers n’en étant qu’à leurs débuts, il est difficile de savoir quelles entreprises B2B seront les premières à les utiliser efficacement pour le marketing, la collaboration entre équipes, le service client ou d’autres usages. Cependant, en ce qui concerne les entreprises qui créent les logiciels qu’elles sont susceptibles d’utiliser, quelques leaders ont déjà émergé.
Les grandes entreprises comme Meta et Microsoft sont des valeurs sûres pour les investisseurs qui s’intéressent à cet espace, mais il existe aussi de plus petites entreprises à surveiller.
