Il est indéniable que l’année 2020 a été marquée par l’incertitude dans un certain nombre de domaines, notamment la géopolitique et la santé. C’est à ce moment-là que la plupart des industries ont adopté le canal numérique pour atteindre leur public au milieu des incertitudes du marché. En particulier, les concessionnaires automobiles ont parcouru un long chemin depuis l’époque où ils se limitaient à des magasins de briques et de mortier jusqu’à devenir des vendeurs et des concessionnaires automobiles en ligne. En fait, en raison de l’évolution des besoins des consommateurs, de l’augmentation des expériences connectées et de l’émergence d’une économie de partage, l’industrie automobile continue de se transformer au fil des ans.
Avec l’augmentation des coûts opérationnels et des attentes des clients, le concept de métavers s’est imposé comme un catalyseur essentiel pour accélérer la croissance, résoudre de véritables problèmes commerciaux et créer des expériences immersives qui font le bonheur des clients à travers de multiples points de contact. Compte tenu de la traction, nous assistons à une croissance exponentielle de la taille du marché des métavers. Selon un livre blanc publié lors du Sommet Entrepreneur Web3, le marché indien des métavers devrait passer de 2,4 milliards de dollars (197 milliards de roupies) à 33,9 milliards de dollars (2,7 milliards de roupies) à un taux de croissance annuel composé de 39,2 % au cours de la période de prévision 2022- 2030. Dans ce scénario, les marques automobiles indiennes trouvent des moyens de tirer parti du métavers pour repenser leur expérience client, et de nombreuses marques accélèrent leur adoption de cette technologie en 2023.
Métavers : Une connaissance pour les concessionnaires automobiles
Le métavers, ou monde virtuel, est un espace tridimensionnel créé par la technologie informatique qui permet aux utilisateurs d’interagir avec un environnement généré par ordinateur. Compte tenu de l’engouement récent pour les métavers, plusieurs concessionnaires automobiles modernes ont commencé à explorer le potentiel des métavers. Les concessionnaires automobiles adoptent le métavers comme moyen d’entrer en contact avec la nouvelle génération d’acheteurs de voitures, qui sont de plus en plus férus de technologie et à la recherche d’expériences uniques. En créant une salle d’exposition virtuelle dans le métavers, les concessionnaires automobiles offrent une expérience totalement immersive et interactive qui ne peut être reproduite dans le monde physique.
Grâce aux salles d’exposition virtuelles, les clients peuvent désormais explorer différents modèles, modifier leurs caractéristiques et simuler la conduite d’une voiture. Les clients peuvent également utiliser la technologie de la réalité virtuelle pour s’asseoir à l’intérieur de la voiture et la voir sous tous les angles. Ils peuvent interagir avec les caractéristiques du véhicule, comme changer de siège, allumer les phares et écouter le système audio grâce à l’assistance virtuelle pilotée par l’IA. Cette méthode s’est avérée plus attrayante et plus éducative qu’une brochure statique ou une présentation vidéo. Selon Grand View Research, le secteur des cabines d’essayage virtuelles connaîtra un taux de croissance annuel moyen de 25,2 %. En fait, selon l’enquête d’Autotrader, 71 % des répondants de la génération Z ont déclaré qu’ils seraient intéressés par l’achat d’une voiture dans une salle d’exposition en réalité virtuelle. En outre, 56 % des répondants de la génération Z ont déclaré qu’ils seraient plus enclins à acheter une voiture s’ils pouvaient d’abord l’essayer dans une salle d’exposition de réalité virtuelle.
Cas d’utilisation des métavers
Essai de conduite virtuel :
Les essais virtuels sont l’approche idéale pour prendre la bonne décision lors de l’achat d’une nouvelle voiture, car ils permettent aux acheteurs de mettre à l’épreuve leur éventuel nouvel achat avant de débourser de l’argent. Après avoir effectué un long trajet, les consommateurs auront l’esprit tranquille et pourront juger des performances de leur choix dans différentes conditions et différents environnements. Les essais virtuels permettent en outre aux clients potentiels d’expérimenter des situations incontrôlables dans un environnement sûr avant d’acheter, quel que soit le véhicule qui les intéresse ou le type de route qu’ils souhaitent emprunter. L’achat d’une voiture étant le deuxième achat le plus onéreux de toute une vie, les acheteurs ont besoin d’une expérience plus concrète que celle d’un simple panier d’achat.
Configurateur 3D :
Dans le métavers, la réalité augmentée (RA) permet de résoudre les difficultés actuelles, notamment de savoir si la voiture tiendra dans la place de parking et quelle est la hauteur du véhicule par rapport au sol. En fait, lorsqu’un client potentiel souhaite en savoir plus sur une voiture avant de l’acheter, il visite plusieurs sites web, regarde des vidéos et fait des allers-retours chez le concessionnaire physique pour en savoir plus. Dans ce contexte, une concession virtuelle permet au client d’explorer la voiture sous tous les angles grâce à un configurateur 3D, et les essais virtuels peuvent faire gagner beaucoup de temps au client et au vendeur.
Zone AR et VR :
La RV et la RA ont le potentiel de changer complètement le paysage de l’approche client en introduisant de nouvelles méthodes pour améliorer l’expérience des utilisateurs et l’efficacité opérationnelle. Contrairement à la réalité virtuelle, qui plonge les utilisateurs dans des environnements artificiels, la réalité augmentée superpose le contenu numérique dans le monde réel. Il est important de noter que le contenu de la réalité augmentée est accessible à l’aide d’une technologie largement disponible, comme les smartphones et les tablettes, ce qui élimine la nécessité d’un matériel coûteux. La possibilité d’interaction et de connexion avec les clients potentiels et actuels offre aux concessionnaires automobiles une opportunité commerciale attrayante. En effet, grâce à la réalité augmentée et virtuelle, les concessionnaires peuvent guider les clients dans leur recherche et leur décision d’achat. Au cours de ce processus, ils peuvent appeler le client, entrer en contact avec lui et lui faire découvrir leurs produits.
Malgré les avantages inégalés pour les consommateurs, le métavers profite également aux concessionnaires en leur donnant des configurations précises de la création de chaque client, ce qui les aide à fournir le meilleur service et des pistes significatives pour chaque client afin de comprendre leurs désirs. En outre, comme il s’agit d’un modèle sans inventaire, les distributeurs peuvent éviter de payer les coûts élevés associés à la construction de l’infrastructure et à la gestion de l’inventaire. En outre, comme le besoin d’espace est réduit et que les coûts immobiliers deviennent raisonnables en termes d’investissement initial, ils peuvent ouvrir leur magasin dans des lieux très fréquentés tels que les centres commerciaux.
Métavers : L’avenir de l’industrie automobile
Il est indéniable que le concept a parcouru un long chemin depuis sa création et qu’il se trouve aujourd’hui dans une position prometteuse pour contribuer à la transformation de l’industrie automobile. Dans ce contexte, les entreprises telles que les concessionnaires automobiles saisissent également l’occasion en se familiarisant avec le concept, et en tirant parti des avantages qui peuvent les aider à se transformer dans une large mesure. Par conséquent, l’adoption d’un métavers dans l’industrie automobile connaît des taux d’adoption élevés, et s’il est utilisé correctement, il conduira à des résultats positifs. Il sera donc fascinant de voir comment le secteur automobile adopte les nouvelles technologies pour améliorer l’expérience client sur tous les canaux.
