Les marques de mode et de vente au détail font déjà des pas impressionnants dans les métavers et créent des expériences véritablement passionnantes pour leurs fans. Gucci a développé des vêtements et des accessoires virtuels pour des avatars numériques, tandis que « Nikeland », un magasin dans le métavers, a accueilli plus de 7 millions de personnes à ce jour.
Bien que les métavers soient encore à la recherche d’un moment décisif où le monde virtuel et les expériences qui y sont associées seront compris et utilisés par le grand public, le concept offre déjà une réelle opportunité aux détaillants.
Pour réussir, les marques doivent d’abord mettre en place la bonne technologie, puis être ouvertes à l’expérimentation continue dans les mondes virtuels, ce qui leur permettra de découvrir où elles peuvent offrir les meilleures expériences aux clients.
Le commerce de détail dans les métavers ne concerne pas les achats quotidiens.
Les expériences d’achat ne vont pas soudainement se déplacer vers le métavers, et les achats en personne et en ligne ne sont pas des expériences de vente au détail équivalentes aux achats dans un monde virtuel. Au contraire, les grandes opportunités pour les marques consistent à trouver des moyens d’impressionner et d’enthousiasmer les consommateurs.
Les marques de mode et de détail ont toujours besoin de nouvelles approches pour rester pertinentes et ravir les acheteurs, qu’il s’agisse d’un défilé de mode très médiatisé ou d’une collaboration inédite avec une marque.
Les métavers pourraient être la plateforme idéale pour cela. Les détaillants de luxe peuvent utiliser des mondes virtuels pour permettre aux consommateurs d’assister à des défilés de mode ou de découvrir des articles en édition limitée qui ne sont pas disponibles dans le monde physique. Selfridges a ouvert son premier magasin métavers pendant la Metaverse Fashion Week de Decentraland en mars, où les acheteurs pouvaient voir des NFT exclusifs de Paco Rabanne et de la Fondation Vasarely dans un magasin virtuel, qui était également équipé pour prendre les paiements en crypto.
L’expérience utilisateur doit être améliorée
Un facteur à prendre en compte lors de la planification d’une stratégie métavers est les défis actuels en matière d’expérience utilisateur. À l’heure actuelle, le métavers exige en gros que les utilisateurs effectuent des paiements basés sur la blockchain avec des monnaies numériques. Bien que cela signifie qu’ils sont sans frontières et évitent les taux de change ou les conversions de devises, le processus est également nouveau et peu familier pour beaucoup. Ajoutez à cela le défi de mettre en place des portefeuilles de crypto-monnaies ou de faire des conversions de crypto-monnaies pour enchérir sur les NFT comme moyen de transaction, et les obstacles sont clairs.
Pour surmonter cela, les marques peuvent offrir la possibilité d’effectuer des paiements dans les métavers à l’aide de méthodes traditionnelles comme les cartes de crédit, rendant ainsi le commerce dans les métavers plus accessible.
Mettez d’abord de l’ordre dans votre stratégie
Outre les paiements, toute marque désireuse d’adopter le métavers doit d’abord mettre en place la bonne stratégie. Tout comme pour l’essor de l’IA et de l’apprentissage automatique, il existe un risque que les marques veuillent adopter l’innovation avant d’être prêtes.
Au fond, le métavers peut être considéré comme une autre plateforme de commerce, et la mise en place d’une bonne expérience client n’est pas différente des meilleures pratiques en ligne et dans les applications. Par exemple, il est essentiel de bien gérer les données des clients pour que les expériences puissent être adaptées et personnalisées en fonction des individus.
Alors que les marques s’efforcent de comprendre ce qui fonctionne le mieux dans les métavers, elles doivent avoir un état d’esprit de test, où il est possible de tester rapidement différents types de contenu, d’actifs et d’expériences, d’apprendre ce qui est le plus engageant et excitant pour les acheteurs, et de supprimer ceux qui ne fonctionnent pas. Les métavers ne transformeront pas le commerce de détail du jour au lendemain et ne deviendront pas non plus la seule plateforme pour atteindre les clients. Mais au fil du temps, de plus en plus de personnes feront leurs achats dans des mondes virtuels, et les marques doivent adopter une approche orientée client pour pénétrer dans cet espace.
