À l’heure où les entreprises passent à un monde post-COVID, une chose qui semble ne pas changer pour beaucoup d’entre elles est le fait que le travail se fait de plus en plus à distance et, pour tirer parti de cette réalité, de nombreuses grandes entreprises utilisent la réalité virtuelle pour mener leurs activités.
Elles l’appellent le métavers – qui se définit comme un environnement en 3D dans lequel les utilisateurs sont représentés par une identité connue sous le nom d’avatar – et il permet une expérience riche et immersive idéale pour les interactions virtuelles en face à face.
L’un des plus récents convertis à ce concept est le géant du conseil KPMG, qui a récemment dévoilé sa version, destinée aux branches américaine et canadienne de l’entreprise.
« Franchement, nous pensons que c’est un exemple de ce à quoi ressemble l’avenir du travail », déclare Katie Bolla, partenaire en conseil de gestion pour la région du Grand Toronto et responsable du secteur de la consommation et du commerce de détail chez KPMG à Toronto.
Le métavers ressemble à un espace de bureau typique et il comprend des tableaux blancs, des tables de conférence et peut inclure des capacités de vidéo et de chat.
Comme l’outil est modelé sur un scénario réel, « il peut créer un environnement de coaching et de mentorat plus organique et immersif qui soutient les équipes hautement performantes et la gestion des équipes dans un environnement de travail hybride, et il permet également d’injecter un peu de plaisir, un sens de l’exploration et certaines de ces expériences uniques que les employés et les équipes ont souhaité et demandé au cours des 18 derniers mois à deux ans », dit-elle.
Il a été conçu pour permettre à tout utilisateur autorisé d’y accéder, quelle que soit la plateforme, et il est relativement facile à prendre en main, selon Mme Bolla.
« Le métavers offre une nouvelle opportunité et une nouvelle plateforme aux employés de KPMG, à nos partenaires et à nos clients, leur permettant de collaborer, d’apprendre, de partager des idées et de travailler ensemble, sans limites ou frontières physiques », explique-t-elle.
Le métavers du plaisir
Cette nouvelle façon d’interagir n’est pas seulement bonne pour les opérations commerciales quotidiennes, c’est aussi un excellent outil pour construire une culture et injecter un réel plaisir dans une organisation, comme Hyundai Card – la branche cartes de crédit du groupe Hyundai Motor – a décidé d’organiser ses célébrations de fin d’année dans le métavers à la fin de l’année dernière.
L’entreprise a organisé un concours de karaoké virtuel au cours duquel 71 employés ont interprété leurs chansons préférées pour faire plaisir à leurs collègues.
« J’adore chanter mais j’ai le trac, alors le concours de chant dans le métavers était parfait pour moi », explique Minhyuk Choi, qui a remporté la première place. « Au début, je ne savais pas trop à quoi m’attendre dans un concours de réalité virtuelle ; cependant, lorsque mon tour est arrivé et que mon avatar est monté sur scène, j’ai eu l’impression d’être en direct sur scène avec tous mes collègues qui me regardaient. Je pouvais les voir et les entendre m’encourager, je savais que je devais donner le meilleur de moi-même. »
La formation est également un autre domaine exploré par les convertisseurs de métavers puisque l’Institut de la gouvernance à Ottawa l’utilise également pour éduquer les travailleurs.
Il a institué un programme d’une semaine d’environ 90 minutes d’activités utilisant les casques VR Oculus Quest. Ce programme comprenait une activité de réflexion collaborative sur la conception, un exercice de visualisation de données en 3D, l’exploration autonome de diverses expériences de RV, ainsi qu’un atelier de fin de programme et une cérémonie de remise des diplômes.
La réaction à cette nouvelle façon d’apprendre a été encourageante, selon Ryan Androsoff, associé à la gouvernance numérique.
« Les réactions que nous avons reçues ont été presque toutes positives… une fois que les gens se sont habitués à l’utiliser », explique-t-il.
Contrairement aux restrictions imposées par l’appel vidéo, les utilisateurs du métavers peuvent avoir une réelle impression d’être avec l’autre personne, ce qui est idéal pour les conversations fortuites, explique un expert.
« Le métavers vous permet de recréer ces interactions spontanées. Ainsi, les gens sortent ensemble d’un auditorium et commencent à interagir avec des personnes qu’ils connaissent, qu’ils n’ont jamais vues ou qu’ils ne connaissent pas du tout. Et il y a une couche dans le métavers qui le rend plus confortable pour beaucoup de gens qui, autrement, pourraient avoir des angoisses sociales ou d’autres inhibitions à l’idée d’aller parler à quelqu’un. Le métavers permet d’avoir un espace sûr avec un avatar… il y a différents niveaux d’engagement, qui permettent aux gens de se mettre à l’aise », explique Carrie Purcell, cofondatrice et directrice générale de Tech-Adaptika.
