Les consommateurs sont prêts à vivre de nouvelles expériences
Nous examinons l’état actuel des paiements dans la RA et la RV, l’avenir de l’achat dans le métavers et la façon dont les entreprises peuvent aider les clients à accepter le changement.
Les consommateurs sont de plus en plus habitués au monde de la réalité augmentée (RA) et de la réalité virtuelle (RV), principalement grâce à leur adoption dans le commerce de détail et dans d’autres contextes expérientiels. Et ces tendances technologiques en plein essor sont appelées à devenir de plus en plus populaires, avec l’enthousiasme suscité par le casque Vision Pro récemment annoncé par Apple.
Cependant, malgré l’importance croissante de la RA et de la RV, notre étude Lost in Transaction 2023 a révélé que les consommateurs ne sont pas encore prêts à payer pour des produits dans un monde virtuel ou augmenté.
Nous examinons les raisons de cette situation, comment les paiements en réalité augmentée et en réalité virtuelle pourraient être une aubaine pour les entreprises, et ce que la prochaine grande tendance technologique – le Metavers – pourrait signifier pour les expériences d’achat des clients.
L’état actuel de la RA et de la RV
L’utilisation de la RA et de la RV dans le commerce de détail a été lancée en 2014 par la chaîne de magasins de vêtements Topshop et l’entreprise de bricolage Lowe’s. Aujourd’hui, d’innombrables autres entreprises adoptent cette technologie pour améliorer l’expérience d’achat, d’Ikea à Amazon en passant par ASOS. Grâce à la réalité augmentée et à la réalité virtuelle, les clients peuvent « essayer » les produits ou les « voir » avant de les acheter.
Sans surprise, le succès de la réalité augmentée et de la réalité virtuelle, qui permettent aux clients de vivre de nouvelles expériences, a entraîné leur prolifération dans d’autres secteurs, des voyages aux jeux en ligne, en passant par l’iGaming, le sport, le cinéma et d’autres produits de divertissement. En conséquence, les paiements sont intégrés à la réalité augmentée et à la réalité virtuelle afin que les consommateurs puissent effectuer leurs achats sans interrompre l’expérience. Mais d’après notre étude, les clients n’ont pas encore réagi, puisque seulement 3 % des personnes interrogées ont utilisé la réalité augmentée ou la réalité virtuelle pour acheter des biens. Il y a cependant des signes de progrès, l’appétit pour les paiements en AR et VR augmentant avec la demande d’expériences basées sur l’AR et la VR.
La sécurité n’est pas un problème pour les paiements par RA et RV
Les questions de sécurité constituent souvent le principal obstacle à l’adoption d’une nouvelle technologie de paiement. C’est compréhensible : les données financières sont sans doute les données les plus sensibles qu’un consommateur puisse partager. Il n’est donc pas surprenant que les clients veuillent faire entièrement confiance à une technologie avant de lui confier ces informations.
Cependant, bien que ces technologies soient encore relativement nouvelles dans la vie des consommateurs, notre étude a révélé que les problèmes de sécurité liés aux paiements AR et VR ne constituent que peu d’obstacles à l’adoption de ces technologies.
Alors que les répondants plus âgés – les plus de 65 ans en particulier – sont plus susceptibles de dire que la RA et la RV ne semblent pas sûres que les répondants plus jeunes, l’inquiétude concernant la sécurité de la technologie est faible dans l’ensemble. Dans l’ensemble, seules 12 % des personnes interrogées déclarent qu’elles n’utiliseraient pas la réalité augmentée ou la réalité virtuelle pour acheter des biens parce qu’elles ne semblent pas sûres.
Il est intéressant de noter que les paiements en réalité augmentée et en réalité virtuelle semblent susciter un intérêt croissant. Dans notre rapport, nous avons demandé aux personnes interrogées si elles envisageaient d’utiliser la RV et la RA pour acheter des biens au cours des deux prochaines années. Plus d’un quart (27 %) des personnes interrogées se voient utiliser la RV et encore plus (28 %) se voient utiliser la RA si ces technologies deviennent plus largement disponibles et s’ils en apprennent davantage à leur sujet.
Il est donc évident qu’il est essentiel d’élargir la disponibilité de ces technologies pour accroître l’utilisation des paiements.
Les gens veulent-ils acheter dans le Metavers ?
Si la réalité augmentée et la réalité virtuelle sont des technologies relativement nouvelles, le Metavers est encore plus jeune. En fait, cette version unique, partagée et en 3D de l’internet est encore techniquement hypothétique, même si certains univers de jeux vidéo en ligne ont été décrits comme en faisant partie.
Toutefois, sa jeunesse ne semble pas avoir eu d’incidence sur l’opinion des consommateurs concernant la sécurité des paiements.
Bien que le nombre de consommateurs qui n’achèteraient pas de biens dans le Metavers parce qu’il ne semble pas sûr soit plus élevé (17 %) que ceux qui n’achèteraient pas en utilisant la réalité augmentée ou la réalité virtuelle, ce nombre reste relativement faible. À l’instar de la RA et de la RV, la sécurité n’est pas encore un obstacle à l’adoption des paiements dans le Metavers.
Cela pourrait changer lorsque le Metavers sera lancé, mais l’appétit actuel pour les paiements sur la plateforme est pour le moins encourageant, avec un peu plus d’un quart (26%) des personnes interrogées qui se voient faire un achat dans le Metavers dans les deux prochaines années si la technologie devient plus largement disponible et qu’elles en apprennent davantage à son sujet.
À mesure que l’adoption de la RA, de la RV et du Metavers se développe, les paiements joueront un rôle important dans la manière dont les entreprises font évoluer leurs offres aux clients, en proposant des expériences plus transparentes des technologies les plus récentes et les plus performantes.
