Le métavers, un monde virtuel immersif et décentralisé, émerge comme une nouvelle frontière transformationnelle pour le secteur du tourisme et de l’hôtellerie. En offrant une plateforme dynamique et interactive, le métavers présente un potentiel considérable pour réinventer la manière dont les entreprises gèrent l’expérience client, en particulier en matière d’information, d’expériences et d’avantages pour les clients.
Cette étude vise à examiner l’utilisation du métavers dans le tourisme et l’hôtellerie, afin de mieux comprendre comment cette technologie pourrait façonner la gestion de l’expérience client, notamment en ce qui concerne la fourniture d’informations, les expériences et les avantages pour les clients.
Approche méthodologique
Cette recherche explicative a adopté une approche en deux étapes, qui comprenait une analyse des médias et des entretiens avec des praticiens du métavers. L’analyse des médias a permis d’identifier les tendances et les défis émergents liés à l’utilisation du métavers dans le tourisme et l’hôtellerie. Les entretiens avec 27 designers de métavers ont permis de recueillir des informations approfondies sur les idées et les pratiques en matière de conception d’expériences métavers dans le secteur du tourisme et de l’hôtellerie.
Résultats clés
Basée sur les données recueillies lors de l’analyse des médias et des entretiens, la recherche propose le modèle MIEB (métavers – information – expériences – bénéfices), qui offre une structure pour comprendre comment le métavers peut être utilisé pour améliorer l’expérience client dans le tourisme et l’hôtellerie. Le modèle MIEB comporte trois volets : les caractéristiques de l’information, les expériences des clients et les avantages pour les clients. Chaque volet est subdivisé en plusieurs éléments, regroupés en neuf composants.
Contributions à la littérature
Cette étude fournit une contribution originale à la littérature en introduisant le modèle MIEB, qui offre une méthodologie structurée pour l’application du métavers dans la gestion de l’expérience client, de la pré-voyage à l’après-voyage. Les résultats de la recherche soulignent le potentiel du métavers pour améliorer la fourniture d’informations aux clients, enrichir leurs expériences et renforcer leurs bénéfices. De plus, l’étude souligne l’importance de considérer les perspectives des différentes parties prenantes impliquées dans le développement et l’utilisation du métavers, notamment les médias et les designers d’applications métavers.
Perspectives d’avenir
L’adoption du métavers dans le tourisme et l’hôtellerie présente un potentiel considérable pour transformer l’expérience client et créer de nouvelles opportunités commerciales. Le modèle MIEB fournit une base pour orienter les efforts de conception et de mise en œuvre de métavers dans le secteur du tourisme et de l’hôtellerie. Des recherches futures sont nécessaires pour évaluer l’efficacité du modèle MIEB dans des contextes concrets et pour explorer les possibilités d’intégration du métavers dans les différents aspects de la chaîne de valeur du tourisme et de l’hôtellerie.
Le métavers ouvre une nouvelle ère pour le tourisme et l’hôtellerie, offrant aux entreprises la possibilité de créer des expériences immersives, personnalisées et interactives qui peuvent dépasser les limites du monde physique. En adoptant le métavers et en utilisant de manière stratégique le modèle MIEB, les entreprises du secteur du tourisme et de l’hôtellerie peuvent se positionner comme des leaders de l’innovation et offrir à leurs clients des expériences inoubliables.
