Qu’est-ce que le métavers ? Il n’y a pas de règle absolue, car il s’agit d’une technologie et d’un concept encore largement en développement, notamment dans le secteur de la vente au détail, mais RIS s’est engagé à définir et à exposer une stratégie axée sur les métavers.
Selon la plupart des sources, il s’agit simplement d’un espace de réalité virtuelle où les participants peuvent interagir avec un environnement généré par ordinateur (et d’autres utilisateurs). Kris Kolo, directeur exécutif mondial de l’association VR/AR, définit le métavers comme « l’internet nouvelle génération ».
CAS D’UTILISATION DU METAVERS
Selon Deloitte, les principaux cas d’utilisation se répartissent en cinq catégories : marketing, produits, commerce, chaîne d’approvisionnement/opérations et talents. Dans ces catégories, les éléments les plus prioritaires sont le placement de produits, les tests et essais de produits, l’amélioration des achats en ligne, la conception et les tests de fabrication, et la collaboration des employés.
« Pour faire de ces cas d’utilisation une réalité, les entreprises doivent être prêtes à tirer parti des technologies fondamentales qui sous-tendent le métavers tout en s’adaptant avec agilité à son rythme d’évolution rapide », a déclaré Deloitte dans son article intitulé « Retail in the Metaverse : Understanding Opportunities ».
« Une plateforme virtuelle en ligne avec des capacités 3D qui permet des expériences immersives composées d’avatars (identités personnelles), d’aspects de jeu/sociaux et, dans de nombreux cas, de réalité virtuelle et/ou augmentée – résultant en des expériences plus engageantes, stimulantes et expressives qui sont essentielles pour attirer l’attention des jeunes démographes », explique Kolo à RIS.
RIS a vu un large éventail de mises en œuvre dans le secteur de la vente au détail.
Le meilleur cas d’utilisation ? À l’heure actuelle, de grands détaillants comme Walmart, Crate & Barrel et Pacsun exploitent la technologie pour se rapprocher des consommateurs, en leur offrant un moyen expérientiel d’entrer en contact avec la marque – et parfois même un moyen d’obtenir des revenus accessoires.
Nous avons examiné quelques-uns des principaux déploiements de métavers de l’année dernière, en nous appuyant sur des exemples de détaillants de premier plan, des recherches récentes et des avis d’experts pour mettre en lumière les innovations dans ce domaine et fournir un guide pour exploiter le pouvoir de la réalité virtuelle au sein de votre propre organisation.
Les principaux détaillants qui se lancent dans le métavers :
Crate & Barrel
Crate & Barrel est l’un des premiers détaillants à se concentrer sur la croissance du metaverse en élargissant son équipe de direction. La société a promu Sebastian Brauer au poste de vice-président senior pour la conception des produits, le développement et le métavers. Tout en continuant à gérer les équipes de conception de produits, de développement et de merchandising visuel pour les marques de Crate & Barrel, il dirige désormais la vision de l’entreprise pour le futur metaverse et web3.
« Je suis honoré d’assumer ce nouveau rôle innovant », a déclaré Brauer dans un communiqué. « Ma passion de diriger des équipes pour permettre la transformation – notamment en jetant un pont entre les mondes physique et numérique par le biais du design thinking, de la collaboration et de la créativité – nous permettra d’explorer de nouveaux supports, dimensions et technologies pour présenter efficacement CBH à un nouveau marché moderne et expérientiel. »
RIS s’attend à une croissance significative à travers le leadership dans les stratégies virtuelles et expérientielles, car Gartner prévoit qu’un quart des consommateurs utiliseront le métavers quotidiennement d’ici 2026.
Walmart
En septembre dernier, Walmart a annoncé deux nouvelles expériences sur la plateforme Roblox : Walmart Land et Walmart Universe of Play. Ces deux nouveaux espaces offrent un contenu interactif et un divertissement uniques, donnant vie aux « îles » de Walmart dans un format virtuel où les consommateurs peuvent accéder à des articles de mode, de style, de beauté et de divertissement via Roblox. Au sein de Universe of Play, la communauté Roblox a également eu accès à « l’ultime destination virtuelle pour les jouets » avant les fêtes de fin d’année 2022. Les équipements virtuels comprenaient, entre autres, une expérience interactive de piano, un défi de danse, des questions, un concert de capture de mouvement, des jeux et des accessoires pour avatars. »Pour moi, il n’y a qu’un seul métavers en ‘M’ majuscule, et à l’intérieur de ce métavers il y a des métavers en ‘m’ minuscule, mais je préfère les appeler des mondes virtuels », dit-elle à RIS. « Donc pour moi, Roblox, Fornite, Second Life sont des mondes virtuels. »
Pacsun
Pacsun expérimente à la fois Roblox et les NFT. La société vient de lancer sa deuxième initiative Roblox, Pacsun Los Angeles Tycoon on Roblox. Au printemps dernier, lors du festival virtuel de plusieurs jours ComplexLand, Pacsun a mis en avant son initiative de revente, PS Reserve, au sein d’un magasin à trois niveaux qui permettait aux consommateurs d’accéder aux produits de Pacsun, de Playboy et du nouveau partenaire de la marque, Cloud9, une organisation d’esports.
L’expérience associe la réalité augmentée au shopping réel, permettant aux consommateurs d’identifier un produit qu’ils souhaitent acheter dans l’espace virtuel et les dirigeant ensuite vers le site web de Pacsun où ils peuvent acheter la version physique.
Pacsun a également présenté des NFT de rat de centre commercial, en les exposant dans une galerie virtuelle. Les consommateurs pouvaient voir les œuvres, faire une offre et ajouter une pièce à leur collection personnelle. Ceux qui achetaient recevaient une basket du programme de revente de Pacsun.
La monétisation dans cet espace offre une multitude de possibilités aux détaillants.
« À l’heure actuelle, la chose la plus importante à faire pour les détaillants est de comprendre le passage du commerce 2D au commerce 3D et d’élargir leur réflexion sur la 3D en tant que technologie de commerce électronique à l’avenir proche de l’expérience hybride de vente au détail », explique à RIS Sonia Schechter, coprésidente du comité de vente au détail de notre association VR/AR.
H&M
H&M associe également la réalité virtuelle à ses initiatives de développement durable. Au début de l’année, la société a lancé une expérience de consommation gamifiée, H&M Loooptopia, sur la plateforme Roblox. Si l’expérience est en grande partie similaire à d’autres initiatives de Roblox, H&M permet aux consommateurs de débloquer des éléments rares dans le jeu en recyclant de vieux vêtements. »Les personnes qui achètent et portent des vêtements et accessoires H&M passent de plus en plus de temps dans des espaces virtuels et des mondes numériques. L’expérience H&M Loooptopia sur Roblox nous permet maintenant d’explorer de nouvelles façons de nous engager avec nos clients actuels et nouveaux dans les endroits qu’ils aiment fréquenter, à la fois en ligne et hors ligne », a déclaré Linda Li, responsable de l’activation client et du marketing chez H&M Americas, dans un communiqué précédent.
Taco Bell
Taco Bell a exploité la plateforme Decentraland, basée sur un monde virtuel 3D et un navigateur, pour ses initiatives web3/métavers. Plutôt que de recréer une vitrine dans le monde virtuel, le détaillant de fast-food s’est concentré sur les expériences de style de vie, en lançant un concours sur le thème du mariage dans une réplique de sa chapelle de mariage de Las Vegas. Au début du mois, Taco Bell a annoncé que sur plus de 300 couples ayant postulé pour gagner un mariage dans le métavers Taco Bell, Sheel Mohnot et Amruta Godbole ont dit « oui » le 24 février dans Decentraland. « Nous sommes toujours à la recherche de nouvelles façons de rencontrer nos fans là où ils se trouvent et de leur faire vivre des expériences typiques de Taco Bell, même dans le métavers », a déclaré l’an dernier Sean Tresvant, chef de la marque Taco Bell. Pourquoi Decentraland ? Selon DCL Metrics, le site web compte environ 8 500 visiteurs uniques au cours d’une seule journée. « Ces plates-formes fonctionnent déjà dans l’espace virtuel et se développent », déclare Hackl. « Les marques voient l’intérêt d’entrer dans le métavers car certains de leurs clients passent déjà du temps dans ces mondes virtuels. »
Lowe’s
Le détaillant de produits de rénovation Lowe’s a adopté une approche différente du métavers, en lançant des efforts de construction avec un hub de construction qui fournit des téléchargements gratuits de ressources de produits. Grâce à ce centre, les constructeurs virtuels peuvent télécharger plus de 500 produits en 3D qui imitent des articles du monde réel dans plusieurs catégories, notamment l’éclairage, les meubles de jardin, les tapis, les accessoires de cuisine et de salle de bains et les éléments de décoration. Ces actifs pourraient être utilisés dans des environnements métavers et non métavers, y compris dans les jeux, la RA et la conception créative, selon Lowe’s. L’entreprise a également lancé une collection limitée de vêtements NFT, permettant aux 1 000 premiers constructeurs de Decentraland de mettre à jour leurs avatars avec des bottes, des chapeaux de chantier et d’autres accessoires à thème. « Nous savons que nos clients ont grandement bénéficié de la possibilité d’explorer et de tester des projets d’amélioration de l’habitat dans le monde virtuel avant de faire le saut vers la mise en œuvre dans leurs maisons ou chantiers réels », a déclaré Seemantini Godbole, directeur de l’information de Lowe’s, dans une déclaration antérieure. « En entrant maintenant dans le métavers, nous pouvons explorer de nouvelles opportunités pour servir, habiliter et inspirer nos clients d’une manière qu’aucun autre détaillant de rénovation de maison ne fait aujourd’hui. »
Guide pour l’élaboration d’une stratégie Metavers
Qu’est-ce qui fait obstacle à une mise en œuvre complète du métavers au niveau de la vente au détail ? Tout d’abord, la lenteur des progrès du secteur dans ce domaine, les entreprises cherchant à mettre en œuvre des expériences de type métavers à faible engagement technologique et à faible coût.
Selon Deloitte, l’évolutivité est souvent un problème avec plusieurs obstacles tels que :
L’interopérabilité : En raison de la grande échelle du métavers (composé de plusieurs mondes), il peut être difficile pour les utilisateurs de s’y retrouver et pour les détaillants d’exploiter correctement l’espace comme mécanisme de vente.
Facilités informatiques : Un véritable environnement métavers nécessite des technologies avancées, telles que des casques VR et une connexion Internet à haut débit, qui ne sont pas toujours disponibles dans tous les foyers.
La confiance : Les monnaies numériques et les produits comme les NFT comportent souvent des risques de cybersécurité et de fraude, ce qui peut amener les consommateurs à perdre confiance dans la technologie.
L’expérience : Une grande partie des expériences métavers disponibles aujourd’hui n’en sont qu’à leurs débuts, avec des graphismes maladroits et une expérience générale qui peut être améliorée. Selon Deloitte, les consommateurs peuvent se désintéresser une fois que la nouveauté initiale s’estompe.
Le coût : Les aspects métavers, tels que la cryptographie et la blockchain, impliquent un lourd fardeau en termes de durabilité, ce qui pourrait entraver le progrès.
Malgré ces obstacles, il existe plusieurs tactiques que les détaillants peuvent adopter pour continuer à progresser dans cet espace. Il s’agit notamment de :
1. Aller au-delà de Roblox
Si les expériences virtuelles sont utiles pour introduire initialement votre marque, il existe plusieurs cas d’utilisation plus avancés qui constituent des investissements intéressants. Par exemple, Hackl recommande de plonger dans d’autres domaines comme l’intelligence artificielle.
« Avec l’émergence des modèles de jumeaux virtuels et des avatars numériques, l’IA peut être utilisée pour modéliser les habitudes et les préférences des consommateurs afin d’aider les entreprises à créer des expériences adaptées à leurs clients », explique-t-elle. « Ce sera un excellent moyen pour les détaillants d’engager les clients avec leur marque et fera évoluer l’hyper-personnalisation. »
2. Numériser l’expérience en magasin
L’espace e-commerce regorge de potentiel inexploité pour la numérisation de l’expérience en magasin. Les détaillants sont en mesure de donner vie aux expériences en magasin grâce à des stratégies de commerce électronique qui atténuent la frontière entre le shopping virtuel et la vie réelle.
« La 3D, la réalité augmentée et la réalité virtuelle joueront un rôle essentiel dans la numérisation de l’expérience en magasin », déclare Schechter. « Au cours des prochaines années, nous verrons des investissements plus importants dans le commerce électronique en 3D, et les expériences Web3, à mesure que le métavers s’organise et trouve un public. »
3. Tirer parti de la monétisation dans l’espace virtuel
Qu’il s’agisse de NFT ou d’encaisser dans l’espace virtuel tout en obtenant des produits réels, il existe une multitude de façons pour les détaillants de monétiser leurs expériences dans le métavers.
Selon Marty Resnick, vice-président de la recherche chez Gartner, d’ici 2026, 30 % des organisations dans le monde auront des produits et des services prêts pour le métavers, car « les entreprises auront la possibilité d’étendre et d’améliorer leurs modèles commerciaux de manière sans précédent en passant d’une activité numérique à une activité métavers ».
4. Se concentrer sur la vente au détail hybride au cœur de son activité
Il n’est pas nécessaire d’opter pour l’une ou l’autre solution : les expériences tant physiques que numériques sont précieuses, d’autant plus que les consommateurs d’aujourd’hui achètent partout, en même temps. La meilleure approche consiste à fusionner les deux pour créer une expérience d’achat unique et expérientielle.
« La clé de l’amélioration et de l’expansion de ces expériences immersives est la collaboration, la cocréation, et aussi potentiellement l’adoption de nouveaux modèles commerciaux », déclare Hackl. « Je pense que nous continuerons également à voir le besoin d’un commerce physique plus expérientiel qui s’adresse à un public plus nombreux de la génération Z, et maintenant de la génération Alpha. »
Elle ajoute que les détaillants ne doivent pas s’inquiéter de faire le tout pour le tout au début, mais développer une stratégie dès le début (aussi petite soit-elle) sera bénéfique.
« Les détaillants n’ont pas besoin de faire les choses en grand lorsqu’ils explorent le métavers, mais ils devraient développer une stratégie qui correspond le mieux à leur vision et à leurs objectifs, car une fois qu’ils entrent dans un espace virtuel, il y aura de nombreux apprentissages et aussi la possibilité de se connecter avec de nouveaux publics », dit Hackl.
5. Investir dans l’éducation au Metavers
Enfin, il n’y a rien de plus précieux que de se tenir au courant des dernières innovations et des changements dans ce domaine. En mettant en place un leadership axé sur le métavers au niveau de la direction et en donnant la priorité à la formation et à l’éducation dans ce domaine, les détaillants seront en mesure de changer rapidement de vitesse et de saisir les dernières opportunités.
Selon M. Resnick, il est encore trop tôt pour savoir quels investissements seront viables à long terme, mais il suggère aux chefs de produit de prendre le temps « d’apprendre, d’explorer et de se préparer à un métavers afin de se positionner de manière compétitive ».
Si les experts du secteur ont raison, l’avenir du métavers présente un potentiel infini, et les progrès seront plus rapides que prévu.
