Les métavers n’en sont peut-être encore qu’aux premiers stades de leur développement, mais les marques de biens de consommation (CPG) et de vente au détail donnent déjà un cours magistral sur la manière de tirer parti des espaces virtuels pour réimaginer l’engagement des clients.
Gucci a créé une série limitée de son sac Dionysus pour Roblox, qui a suscité un tel engouement qu’un utilisateur l’a acheté pour plus de 4 000 dollars, soit plus de 1 000 dollars de plus que le prix de détail d’un sac physique. Wendy’s a fait parler d’elle et a attiré l’attention des joueurs lorsqu’elle a commencé à détruire les congélateurs d’un hamburger virtuel dans Fortnite, en jouant sur la promesse de sa marque de ne jamais congeler son bœuf.
Ce sont des exemples de marketing délicieusement réussis de ce que les entreprises peuvent faire avec les métavers, mais ce n’est que la partie émergée de l’iceberg. Le potentiel inexploité des métavers pour transformer les industries en mieux est encore bien plus important. Considérez les possibilités :
- Expérience client et commerce électronique – Des expériences de commerce électronique plus réalistes et immersives qui permettent aux clients d’interagir avec les produits avant de les acheter, ce qui réimagine l’expérience d’achat et crée de nouvelles opportunités pour les détaillants.
- Intégration et formation des employés – Des programmes immersifs d’apprentissage et de formation à distance rendus plus attrayants grâce à la gamification, et plus inclusifs grâce à des outils d’accessibilité numérique tels que des services de traduction, des réglages de l’affichage et du son.
- Jumeaux numériques – La possibilité de créer un jumeau numérique sur le métavers pour n’importe quel processus (fabrication, livraison, distribution, etc.) et de réaliser des simulations qui seraient difficiles dans le monde réel.
- Collaboration – Les employés, les clients et les partenaires se réunissent dans un métavers 3D pour se connecter, collaborer et co-créer.
- Durabilité – Planification et ingénierie numériques permettant aux concepteurs et aux ingénieurs d’explorer de nouvelles possibilités de conception durable pour tout, des vêtements aux voitures en passant par les villes.
Jusqu’à présent, les marques ont réussi à faire preuve de créativité dans le métavers, et elles pourraient tirer encore plus profit de l’exploration de certaines des possibilités décrites ci-dessus. En exploitant des technologies telles que la réalité augmentée et virtuelle (AR et VR), les jumeaux numériques, l’intelligence artificielle (IA) et l’analyse des données, les entreprises de CPG peuvent numériser leurs opérations dans le métavers et débloquer de nouvelles opportunités de croissance.
Progrès dans le développement des produits
Le développement de produits est un processus essentiel pour les entreprises de produits de grande consommation. Il peut également être extrêmement coûteux en termes de temps, de ressources et d’argent. Les formules et les emballages doivent être testés pour vérifier leur sécurité, leur stabilité en rayon et la préférence des consommateurs, puis affinés si nécessaire.
La numérisation de ces tests pourrait permettre de réduire les déchets produits par le processus de comparaison habituel. Les équipes peuvent créer des jumeaux numériques de produits et de processus, et utiliser les données pour reproduire des scénarios du monde réel. Cela leur permet de simuler les défis futurs et les solutions potentielles avant de s’engager à fabriquer un prototype physique.
Les métavers pourraient également améliorer la collaboration et l’innovation des employés. Des équipes de différents pays peuvent travailler ensemble dans la même pièce virtuelle. Cela pourrait rationaliser le développement de produits tout en l’enrichissant en permettant à des personnes ayant des compétences et des antécédents différents de travailler ensemble, indépendamment de la géographie.
Amélioration des chaînes d’approvisionnement et de la recherche de fournisseurs
Les chaînes d’approvisionnement sont le nerf de la guerre pour les entreprises de produits de grande consommation. De l’approvisionnement en matériaux à la fabrication et à la distribution, il existe de nombreuses possibilités de perturbation qui pourraient avoir un impact négatif sur l’ensemble des opérations.
Ce qui a commencé comme une crise de la chaîne d’approvisionnement due aux fermetures du COVID-19 a persisté sous une forme ou une autre en raison de conflits géopolitiques, de la guerre en Ukraine et des récessions aux États-Unis et au Royaume-Uni. Les produits commandés à l’avance pendant la pandémie sont arrivés dans les ports mais n’ont pas pu être livrés à certains points de vente, soit parce que ces derniers avaient fermé pendant la pandémie, soit parce qu’il n’y avait pas assez de camions disponibles pour les livrer, ce qui a conduit à une abondance de produits en circulation que personne n’achète.
Les métavers peuvent aider à résoudre ce genre de problèmes en renforçant les prévisions et la modélisation grâce à l’IA, à l’apprentissage automatique et à la technologie des jumeaux numériques. Les entreprises peuvent construire des jumeaux numériques de leurs chaînes d’approvisionnement et modéliser des scénarios potentiels à l’aide de données du monde réel afin d’être mieux équipées pour faire face aux défis lorsqu’ils se présentent. Avec une plus grande visibilité tout au long de la chaîne d’approvisionnement, les entreprises peuvent cartographier des itinéraires alternatifs pour la distribution afin de contourner les arrêts ou les goulets d’étranglement, visualiser les stocks et la demande à travers les zones géographiques, et redistribuer les ressources en fonction des besoins.
De meilleures expériences pour les employés et les clients
Les marques utilisent déjà des environnements de vente au détail simulés pour tester les produits de consommation parmi les concurrents en rayon. Avec les métavers, les marques pourraient être en mesure de réaliser des tests similaires de manière virtuelle, ce qui nécessiterait moins de temps et d’argent puisque les tests pourraient être réalisés de n’importe où dans le monde, à tout moment. En fait, les environnements immersifs du métavers pourraient réduire la nécessité des tests traditionnels auprès des consommateurs. Les marques pourraient tester des produits dans l’espace virtuel et créer des versions physiques en fonction de la demande.
Ce mélange des mondes virtuel et physique révèle de nouvelles possibilités d’engagement des clients et de flux de revenus. Les marques peuvent créer des produits numériques à vendre et à utiliser sur des plateformes virtuelles. Elles peuvent également permettre aux particuliers d’acheter des produits du monde réel sur des plateformes virtuelles, en organisant leur livraison dans un magasin physique ou à leur domicile.
Du côté des employés, les métavers peuvent améliorer la collaboration en leur offrant des espaces virtuels partagés où ils peuvent réfléchir et tester des idées. Les équipes peuvent travailler ensemble sur des sujets tels que le développement de produits, la stratégie marketing et l’engagement des clients avant d’utiliser des données et des technologies liées pour tester des scénarios pour ces idées en temps réel.
Les métavers peuvent également améliorer la formation et l’intégration des employés. Les entreprises peuvent normaliser les informations relatives à la formation pour s’assurer que tous les employés respectent les valeurs de la marque. Cela peut être particulièrement utile dans le commerce de détail, où la rotation est élevée et saisonnière, et où les produits peuvent changer fréquemment. La RA et la RV peuvent rendre la formation plus attrayante, de sorte que les employés sont plus susceptibles de retenir les informations. Elles peuvent également compléter les employés sur le terrain, en veillant à ce qu’ils aient accès à toutes les informations nécessaires sur les produits de la marque.
Les clients d’aujourd’hui attendent beaucoup, et les marques n’ont pas hésité à explorer les nouvelles technologies pour rester dans la course. Les métavers peuvent aider les marques à tirer le meilleur parti de ces technologies en fournissant un environnement où elles peuvent toutes travailler ensemble, ce qui amplifie leur impact et ouvre de nouvelles possibilités de croissance et d’optimisation.
