La plus grande tendance dans le commerce en ce moment est celle des jetons non fongibles, et de nombreuses entreprises en perdent le sommeil. Devrions-nous investir ? Comment devons-nous investir ? Je crois fermement que d’ici la fin de l’année, les NFT et les expériences virtuelles seront monnaie courante. La génération Z et la génération Alpha sont les nouveaux consommateurs, et ils sont prêts pour le métavers. Mais les entreprises sont-elles prêtes à faire ce saut ?
La réponse courte est non. Bien que je réalise que cela puisse paraître pessimiste, c’est la réalité, et je pense que nous devons mieux nous préparer. La façon dont la plupart des entreprises fonctionnent dans l’écosystème commercial existant ne sera pas adaptée au métavers. Il suffit de voir le nombre de détaillants qui ferment leurs magasins ou ne parviennent pas à établir une présence en ligne décente. L’anarchie commerciale est omniprésente et l’ajout de canaux dans le métavers ne fera qu’amplifier les défis auxquels les entreprises sont confrontées dans le monde physique et numérique. Mais ne perdez pas tout espoir. Il est tout à fait possible de réussir dans un avenir métaversé si nous adoptons la bonne approche. J’y reviendrai plus tard, mais je vais d’abord passer en revue les défis que nous devons être prêts à relever.
Les défis auxquels il faut s’attendre dans le métavers
Ce qui est ironique avec le métavers, c’est que les mêmes éléments qui en font une opportunité passionnante en font aussi une entreprise apparemment irréalisable. Nous allons commencer à voir un fossé important entre les entreprises – celles qui peuvent prendre le contrôle des capacités futuristes du métavers et celles qui ne le peuvent pas. La différence résidera dans la capacité des entreprises à maîtriser l’anarchie commerciale pour offrir une expérience client unifiée, quelle que soit la dimension.
1. L’hyper vitesse
Attendez-vous à ce que le rythme auquel l’information circule s’intensifie. Le métavers fonctionnera sur l’internet ultrarapide, ce qui signifie que les consommateurs s’habitueront à vivre le monde virtuel en temps réel. Imaginez que vous fassiez du shopping dans un centre commercial virtuel et que vous achetiez une basket numérique, comme celle de la collection de chaussures numériques de Nike. Vous voudrez avoir ces chaussures en votre possession dès l’instant où vous aurez cliqué sur « acheter », afin de pouvoir les porter lors de votre méta-jogging. Les entreprises devront être équipées pour suivre les interactions et les transactions sur les produits en temps réel.
2. Un espace illimité
Dans le métavers, l’espace n’aura pas de limites, ce qui signifie que les créateurs et les développeurs auront beaucoup moins de restrictions pour créer des produits et des expériences. Les consommateurs s’attendront à des innovations de nouvelle génération qui iront au-delà de ce qu’ils pouvaient obtenir des mondes physique et numérique. Je reconnais que les premières itérations des NFT ont été essentiellement expérimentales, comme le lancement par Reddit d’une nouvelle fonction de profil permettant d’afficher les NFT ou l’utilisation par les sociétés vinicoles de NFT pour authentifier et transférer des bouteilles échangeables, mais à mesure que les actifs numériques se généraliseront et que nous nous rapprocherons d’un futur métavers, l’appétit des consommateurs pour des expériences virtuelles plus avancées, comme acheter une maison et la décorer avec des meubles numériques, ira croissant.
3. Vaste écosystème de canaux
Comme nous l’avons vu avec l’essor du commerce électronique, la prolifération des canaux de marketing et de vente va exploser dans le métavers. Je prédis que les milliers de places de marché, de plateformes de médias sociaux et de magasins en ligne qui existent aujourd’hui vont se multiplier, et que tous ces canaux mettront à jour leurs fonctionnalités de vente, leurs outils de marketing et leurs exigences en matière de données sur les produits encore plus fréquemment. Comme aujourd’hui, on attendra de nous que nous allions à la rencontre des clients là où ils passent leur temps, mais la gestion de la présence d’une marque dans le métavers sera un exercice d’équilibre ultime. Si vous êtes une marque de mode, vos clients devront recevoir les mêmes informations sur votre ligne de vêtements, qu’ils soient en train d’essayer une robe dans un magasin, de regarder des photos de la robe en ligne ou d’afficher la robe sur leur avatar depuis leur placard virtuel.
Bien que tout cela puisse sembler insurmontable, Mark Zuckerberg affirme qu’il faudra encore 5 à 10 ans à Meta pour formaliser sa vision du métavers, et que nous avons heureusement le temps de transformer nos opérations commerciales.
La clé d’un futur métavers réussi
Avec la bonne approche, il y a de l’espoir de voir le succès du métavers. Mais comme la plupart des entreprises ne parviennent pas à avancer assez vite et à maximiser leur potentiel de vente dans le paysage actuel, nous devons repenser notre stratégie commerciale.
Pour réussir dans le métavers, sans parler du monde du commerce existant, nous devons cesser de compliquer l’environnement dans lequel nos entreprises opèrent. En tant que spécialistes du marketing, nous ne connaissons que trop bien le sentiment d’être submergés par de multiples systèmes qui ne communiquent pas entre eux et créent des silos de données. La seule façon réaliste de créer des expériences de marque cohérentes, précises et actualisées pour nos clients est de simplifier la façon dont nous gérons les processus commerciaux. Alors comment simplifier la complexité ? La gestion du produit au consommateur implique de repenser radicalement les écosystèmes du commerce numérique, en rationalisant le chemin que prennent les informations sur les produits entre les fournisseurs et les acheteurs. Pour créer une stratégie P2C solide, tenez compte de ces trois caractéristiques clés :
1. La portée des consommateurs
Une stratégie P2C doit vous permettre d’étendre considérablement la portée de votre marché en fournissant une syndication en temps réel des informations sur les produits à des milliers de canaux commerciaux.
2. Gestion du commerce
En permettant les intégrations et en utilisant l’automatisation, la gestion du P2C devrait simplifier vos opérations commerciales. Avec la possibilité de surveiller en permanence l’ensemble de l’écosystème commercial, le P2C peut vous permettre de suivre et d’analyser les performances afin d’obtenir des informations en temps réel nécessaires à votre stratégie de retour sur investissement.
3. Écosystème de données produit
Avec des centaines de milliers de sources d’informations sur les produits, comme les vendeurs, les fournisseurs et les fabricants, une stratégie P2C solide est équipée pour gérer un catalogue de produits de taille infinie avec des données complexes. Elle doit servir de plate-forme principale qui prend en charge tous les types de données produit, des fournisseurs aux annonceurs.
Gartner, Inc. prévoit que 30 % des organisations auront des produits et services prêts pour le métavers d’ici 2026. Si ce destin dépend en grande partie des progrès des technologies virtuelles, il dépend aussi de notre capacité à simplifier nos opérations commerciales actuelles.
