Le Métavers. Naissant, intrigant, déroutant, excitant, accablant, attirant ? Presque chaque personne à qui l’on demande son opinion sur le métavers aujourd’hui a quelque chose de distinct à dire – certains positifs, d’autres négatifs, et certains avec un sentiment neutre. Mais une chose est claire – cette expansion de la réalité étendue n’est pas prête de disparaître. La vraie question est la forme et la forme qu’elle prendra dans les années à venir. Alors que l’avenir pourrait être celui où les générations à venir passeront la majeure partie de leur vie éveillée dans le métavers, ce n’est pas quelque chose à quoi la génération actuelle se rapporte généralement. Cela étant dit, les mondes virtuels ont déjà commencé à émerger, prenant le rôle de centres sociaux (pour un certain type de public, bien sûr) et bien plus encore. Certains parmi les plus notables sont des plates-formes de jeux engageantes comme Roblox, Fortnite, Horizon Worlds et Decentraland.
Bien qu’il ait été initialement présenté comme un monde virtuel permettant aux humains d’interagir avec d’autres humains, des produits, des entreprises et des communautés, et de se livrer à des jeux et au commerce, j’étais particulièrement intéressé à explorer les possibilités de ce dernier. J’ai mes réserves personnelles quant à savoir si nous, en tant que société, serons à l’aise d’utiliser le métavers comme un « espace de socialisation » (en dehors peut-être de la génération alpha et au-delà), mais je vois ses avantages pour rendre le commerce riche, immersif et efficace.
Alors que le commerce électronique continue d’être un canal de commerce clé, les marques et les détaillants explorent et introduisent des fonctionnalités de réalité augmentée et virtuelle (RA et RV) pour permettre une meilleure expérience de magasinage. La fonctionnalité « Room Decorator » ou « Showroom » d’Amazon permet aux acheteurs de voir à quoi ressembleront les meubles et autres accessoires dans leur propre espace, d’explorer les couleurs des murs, de voir plusieurs produits ensemble, et même de sauvegarder les sélections de pièces pour les comparer ultérieurement. Tout comme le commerce électronique essaie en permanence de combler le fossé avec l’expérience physique du shopping, le Métavers, propulsé par la réalité étendue, est la clé du prochain niveau de la vente au détail du commerce électronique. Explorons certaines des possibilités les plus excitantes.
Hypermarchés Virtuels
Cette solution est parmi les plus excitantes pour un spécialiste du marketing du commerce comme moi. Même si une visite physique dans un hypermarché préféré peut être thérapeutique pour beaucoup, cela peut aussi être assez intimidant parfois, surtout les week-ends et pendant les événements de soldes. Transporter un chariot rempli de produits lourds, heurter d’autres acheteurs dans les allées bondées, attendre dans de longues files d’attente à la caisse, sortir en réalisant que vous avez peut-être manqué quelques articles essentiels ou une bonne affaire – cela peut être un peu accablant. Mais dans le métavers, dans votre propre hypermarché du monde virtuel (m-monde), c’est votre propre expérience de shopping sur mesure.
Vous pouvez créer votre propre avatar et choisir de partager n’importe quel degré de détail sur les données démographiques, psychographiques, les habitudes de consommation, le choix des promotions, les idéaux de durabilité, etc. (tout en ayant également la possibilité de protéger la confidentialité des données). Une fois dans le m-hypermarché, vous pouvez sélectionner votre ou vos catégories et ajouter virtuellement des produits des étagères tout en recevant numériquement des informations sur les ingrédients, les avantages, la date d’expiration, les avis, etc. S’ennuie seul ? Invitez un ami à rejoindre votre voyage en utilisant son avatar numérique. Participez à des activations en ligne, consultez toutes les meilleures promotions et offres, obtenez des suggestions sur les produits transversaux, des idées de recettes et bien plus encore, et en sortant en effectuant facilement le paiement, recevez tous les produits soit à domicile, soit livrés à votre voiture.
Boutiques de Marque Virtuelles
Et si votre avatar pouvait se promener dans votre magasin préféré de la rue commerçante, parcourir, essayer des vêtements (une fois que vous avez entré vos mesures), passer à la caisse sans faire la queue, et faire livrer tout à votre porte ? Pensez au maquillage, aux chaussures, aux lunettes, aux bijoux, aux accessoires, aux automobiles, à l’électronique… les options et les catégories sont nombreuses. Avec des marques comme Nike et Samsung qui offrent déjà aux acheteurs des magasins virtuels, l’expérience « physique » que les gens recherchent ne fera que devenir plus sophistiquée à mesure que la technologie des mondes virtuels continue d’évoluer.
Accès Exclusif
Les jetons non fongibles (NFT) ne sont toujours pas complètement compris par une grande partie des gens. La plupart des gens ne savent pas vraiment ce que sont les NFT, ou comment ils sont utilisés, ou auraient des réserves à acheter des produits virtuels avec une valeur relativement intangible. Cependant, les marques peuvent exploiter les NFT dans le contexte du commerce électronique en offrant aux acheteurs un accès exclusif à de nouveaux produits ou à des expériences VIP.
Engagement de Marque et Commerce
Les événements et les activations hors ligne nécessitant du temps, des efforts et des investissements, les marques peuvent exploiter le métavers pour s’engager avec leur public cible à travers des expériences immersives tout en stimulant le commerce grâce à la livraison hors ligne de produits physiques. Les marques de vêtements, de chaussures et même d’électronique peuvent permettre aux acheteurs d’interagir avec des produits virtuels, de permettre la personnalisation, et enfin de rendre le ou les produits disponibles à leur porte, le tout grâce aux m-mondes. L’idée n’est pas d’éliminer les activations physiques sur place et les expériences de marque, mais de les compléter par des expériences virtuelles plus fréquentes.
Les avantages globaux de l’adoption du métavers par les marques pour le commerce vont de la création de concepts qui peuvent être testés facilement et rapidement avec un risque financier minimal à la personnalisation et à la limitation de la portée à un public cible spécifique, voire à l’engagement d’une base de consommateurs beaucoup plus large sans l’engagement d’un grand espace physique. L’autre résultat positif est une possible réduction des retours de produits en raison de la nature de « navigation 3D » des m-mondes, permettant aux acheteurs d’évaluer les produits plus efficacement avant de faire un achat éclairé. La personnalisation stimulera également la rentabilité, et l’écosystème global permettra de meilleures mécanismes de retour d’information pour améliorer les fonctionnalités, les solutions et les expériences futures.
La clé du succès du commerce dans le métavers dépendra en grande partie des facteurs liés à l’amélioration de la RA, de la RV et des réalités mixtes afin de combler efficacement le fossé entre les expériences de magasinage en ligne et hors ligne. De plus, une utilisation plus polyvalente des NFT encouragera également une plus grande adoption des monnaies numériques et des produits virtuels pertinents. L’intégration avec les passerelles de paiement achèvera la boucle d’achat du commerce dans le métavers. L’accent des marques ne devrait pas nécessairement être de consacrer des ressources importantes, qu’il s’agisse de temps ou de budget, à leur offre de commerce dans le métavers, mais de commencer à explorer les solutions les plus simples pour maximiser le retour sur la recherche et l’investissement, ainsi que pour évaluer l’appétit pour différentes solutions. La beauté du numérique réside dans la possibilité de développer des versions bêta avant de déployer une offre de m-monde ou de commerce dans le métavers entièrement développée. Le métavers est là pour rester, peut-être pas dans sa définition et sa vision actuelles, mais les premiers adoptants et expérimentateurs bénéficieront probablement de l’exploration du potentiel que la technologie a à offrir.
