J’ai récemment partagé l’histoire de la « robe de feu » rouge pour illustrer l’intégration continue entre la GRC, l’intelligence artificielle et le métavers. J’ai raconté l’histoire d’une acheteuse passionnée de la génération Z dans le métavers, à la recherche d’une robe spéciale à porter pour une prochaine fête virtuelle. Elle enfile ses lunettes Apple Vision Pro et se rend chez GetReal!,sa boutique de vêtements préférée dans le métavers. Elle rencontre l’avatar du directeur du magasin pour décrire le type de robe de soirée qu’elle recherche.
Pendant qu’elle parle à l’avatar du directeur du magasin, le moteur de traitement du langage naturel du magasin alimente sa description de la robe dans le moteur GénIA du magasin. Son historique d’achats dans le métavers, ainsi que son « dressing numérique », stockés dans le système de GRC du magasin, fournissent des données supplémentaires qui sont injectées dans le moteur GénIA.
Deux heures plus tard, elle reçoit un ping sur ses lunettes Apple Vision Pro lui demandant de se rendre chez GetReal!pour voir les robes de soirée idéales que le moteur GénIA a trouvées. Alors que le moteur trouve 11 robes incroyables, il s’avère que sa préférée est une robe de feu rouge avec de véritables flammes sortant du bas de la robe – dans le métavers,après tout, on peut concevoir des vêtements à partir de tissus impraticables ou même impossibles comme l’or liquide, le verre, l’eau, le feu ou la fumée. Elle est ravie de la robe de feu et l’achète sous forme de NFT (jeton non fongible), ce qui renforce encore le statut de la robe en tant que pièce de mode unique. Elle porte la robe de feu à la fête du métavers et c’est un succès.
Bien que cette histoire illustre de manière amusante la façon de comprendre l’intégration entre la GRC, l’IA et le métavers,au cœur de cette intégration se trouve la relation symbiotique étroite et croissante entre GénIA et le métavers et son impact sur l’excellence des ventes, du marketing et du service client. Explorons cette relation.
LE MÉTAVERS A BESOIN DE L’IA GÉNÉRATIVE (ET VICE VERSA)
La génération Z (la génération née entre 1997 et 2012 environ) et les Millennials (nés entre 1981 et 1996) sont les moteurs de l’IA et du métavers. Ces générations sont aussi à l’aise dans le monde virtuel que dans le monde réel ; en fait,comme on l’a vu dans le film Ready Player One, la génération Z et les Millennials aiment passer de l’un à l’autre sans problème. Ils décident quand apprendre, travailler, jouer et faire des achats dans chaque monde. Par conséquent, plus nous rendons le monde immersif réaliste, plus la génération Z et les Millennials sont susceptibles de passer du temps dans le métavers pour acheter des biens et des services, rechercher un service client et effectuer d’autres fonctions de GRC.
Les récents progrès de la GénIA, basés sur des algorithmes d’IA, d’apprentissage automatique et de traitement du langage naturel, permettent de créer les expériences métaversives dans lesquelles la génération Z et les Millennials s’épanouissent :
- Produire des avatars photoréalistes qui se déplacent dans le métavers avec l’agilité d’un humain.
- Générer des objets photoréalistes qui stimulent l’expérience utilisateur : Jetez un coup d’œil à la dernière Ferrari dans le métavers ; vous jurerez qu’elle est réelle !
- Rassembler, organiser et interroger de vastes quantités de données générées à l’intérieur (et à l’extérieur) du métavers pour fournir des réponses/recommandations personnalisées rapidement et adapter les interactions dans le métavers en fonction du comportement de l’utilisateur.
- Fournir des environnements immersifs faciles à créer, personnalisés et hautement contextualisés qui répondent à l’état émotionnel de l’utilisateur.
- Démocratiser la création de contenu : Par exemple, notre cliente a été ravie d’apprendre que le créateur de la robe de feu rouge était un designer en devenir.
Alors que la GénIA opère sa magie dans le métavers, celui-ci capture des données précieuses qui sont injectées dans les moteurs GénIA (par exemple, la conversation en langage naturel que la cliente a eue avec le directeur du magasin de GetReal!), permettant ainsi aux moteurs GénIA d’être encore plus performants et de perpétuer.
La relation GénIA-métavers a un impact significatif sur les ventes, le marketing et le service client dans les mondes réel et virtuel :
Ventes : L’union GénIA-métavers peut encourager les acheteurs à visualiser les produits dans un environnement immersif en 3D, fournir des recommandations optimales sur les produits et services, proposer de la vente guidée, conclure des transactions plus rapidement, envoyer des messages ciblés en s’appuyant sur l’historique des contacts CRM, tirer parti de l’intelligence commerciale, et plus encore.
Marketing : Les deux technologies peuvent créer des campagnes hyper-personnalisées adaptées à des individus spécifiques, générer des segments de clientèle de manière dynamique, fournir du contenu marketing impactant, proposer de la gamification pour améliorer l’expérience utilisateur immersive, et plus encore.
Service client : L’IA GénIA et le métavers peuvent fournir des expériences de service entièrement automatisées et pilotées par l’IA, exploiter des chatbots intelligents pour le service client, construire des bases de connaissances solides en matière de service client pour assister les représentants et proposer un self-service client rentable, créer et exploiter des communautés de clients dans le métavers, et plus encore.
Service après-vente : Enfin, les deux technologies peuvent fournir une assistance à distance en temps réel, résoudre les demandes de terrain plus rapidement et plus précisément, générer des solutions créatives à des problèmes complexes,exploiter la technologie des jumeaux numériques, proposer un self-service rentable sur le terrain, et tirer parti des communautés de service après-vente dans le métavers, et plus encore.
Que vous proposiez de nouvelles expériences d’achat, que vous établissiez des liens avec de nouveaux publics de manière hyper-personnalisée ou que vous résolviez un problème complexe de service après-vente, il est temps de comprendre et d’exploiter la relation symbiotique GénIA-métavers et son impact sur la GRC.
