La transition de Facebook vers Meta et les teasings qui ont suivi sur le Metaverse ont donné lieu à de nombreuses questions qui n’ont toujours pas trouvé de réponse. Alors que le buzz autour des technologies de réalité virtuelle et augmentée ne cesse de croître, le potentiel du métavers est apparemment sans fin.
Tout comme les ordinateurs et l’internet l’ont fait il y a tant d’années, le métavers est en mesure de modifier radicalement la façon dont nous vivons au quotidien, y compris la façon dont nous travaillons.
Selon David Whelan, directeur général du fournisseur de plateformes de communication virtuelle Engage XR Holdings PLC, l’impact réel de cette technologie sur la main-d’œuvre reste inconnu. « C’est vraiment vaste et ouvert », a-t-il déclaré. « Ce que nous voyons aujourd’hui, c’est que beaucoup d’entreprises utilisent déjà des espaces de bureaux virtuels pour remplacer les bureaux physiques. »
Whelan a poursuivi en expliquant que ces espaces de bureaux virtuels et ces méta-mondes ont été un outil incroyablement utile alors que de plus en plus de travailleurs deviennent distants et que les employés ont envie d’une connexion plus profonde avec leur équipe.
« Quand nous parlons du Metavers, c’est une évolution d’internet… L’internet, tel qu’il est maintenant, est une expérience très solitaire. Vous regardez des pages web, vous regardez des textes, vous regardez des photos, ou vous regardez des vidéos, mais vous êtes assis dans une pièce tout seul », a-t-il déclaré. « L’internet du futur, le Metaverse, vous allez dans ces lieux virtuels avec d’autres personnes… donc c’est une expérience partagée. »
Faire entrer le métavers dans le monde du travail ordinaire
Tuong Nguyen, analyste principal senior chez Gartner, a déclaré que puisque le Metaverse est la prochaine étape naturelle de l’évolution d’internet, la question de son adoption sur le lieu de travail n’est pas de savoir si, mais plutôt quand et comment.
« Il est difficile de délimiter quand on parle d’une évolution », a-t-il déclaré. « Il est évident que [l’adoption] va augmenter, mais la façon de mesurer cela dépend de la manière dont on définit ou caractérise le Metaverse. »
Whelan a également mentionné que l’expérience du Metaverse étant si immersive, l’anonymat qui est si souvent associé à l’internet actuel doit être contrôlé, en particulier dans un environnement de travail.
Il a expliqué que des mesures de sécurité doivent être prises pour s’assurer que les utilisateurs aux intentions néfastes ne puissent pas entrer dans des espaces de travail virtuels auxquels ils n’appartiennent pas.
« Il ne faut pas que l’utilisateur final soit injurieux, raciste ou qu’il s’en prenne aux autres… Il faut donc mettre en place une sorte de force de police pour gérer certains de ces lieux numériques afin d’ajouter de nouvelles personnes si nécessaire ou d’expulser des personnes si nécessaire », a-t-il déclaré.
Comment nous travaillerons dans le métavers
Selon M. Whelan, de nombreux emplois qui nécessitaient auparavant une communication en face à face trouveront très probablement une nouvelle place dans le Metaverse.
Il a expliqué qu’avec cette technologie, les gens pourront prendre un rendez-vous virtuel chez le médecin ou se rendre dans une agence bancaire virtuelle pour régler des problèmes qui auraient auparavant justifié une visite en personne.
« Il y aura également beaucoup de travaux de conception qui seront effectués dans le Metaverse et qui n’auront pas besoin d’être réalisés dans des bureaux physiques », a déclaré Whelan. « Si vous faites concevoir une maison… l’utilisateur final disposera des outils nécessaires pour concevoir la maison très facilement en faisant glisser et en déposant des éléments… Je pense donc que des choses comme ça seront réellement mises entre les mains des utilisateurs. »
Selon J.P. Gownder, vice-président et analyste principal chez Forrester, le secteur des services à distance est un autre secteur qui sera touché.
« Je pense que pour le travail et l’assistance à distance, le fait de pouvoir afficher le schéma d’une machine à réparer et de le superposer à cette machine pour vous aider à la réparer est un scénario très puissant », a-t-il déclaré.
Les travailleurs de l’information constituent un autre groupe qui, selon M. Gownder, pourrait en tirer de grands avantages. Il a expliqué que l’utilisation d’espaces de bureaux virtuels permettrait aux équipes de collaborer efficacement sans avoir à se déplacer et à se rencontrer en personne, en rassemblant les équipes sur place et à distance dans un espace partagé.
M. Whelan a également souligné que pour que le Metaverse atteigne son plein potentiel, les entreprises devront sortir des sentiers battus.
Selon lui, il ne suffit pas de fabriquer le même environnement que celui que les gens obtiendraient en personne. Au contraire, le travail dans le Metaverse doit offrir de nouvelles expériences, plus intenses, auxquelles nous ne pouvons pas accéder dans le monde réel.
« Ces entreprises veulent des programmes spéciaux d’intégration ou des programmes pour le bien-être des employés, et la façon dont vous concevez ces produits est très différente de ce que vous feriez dans le monde réel », a-t-il déclaré. « Vous allez devoir faire preuve de beaucoup de créativité, car la seule chose qui vous limite est votre imagination ».
Le métavers pourrait poser des problèmes à certains secteurs d’activité
Un autre aspect de la main-d’œuvre qui pourrait être modifié dans le sillage du Metaverse est la prévalence de certains rôles. Selon M. Whelan, plusieurs emplois risquent de devenir obsolètes une fois que cette technologie sera entrée dans les mœurs.
Il a comparé ce phénomène à l’émergence d’Internet : « Si l’on remonte dans l’histoire jusqu’en 1993 ou 1994, de nombreux emplois sont devenus obsolètes parce qu’Internet a pris le dessus, et je pense que ce même changement radical est certainement possible aujourd’hui. »
Il a expliqué que l’industrie du transport est un espace qui peut s’attendre à être confronté à ce défi. Sans plus avoir besoin de se rendre dans un bureau, beaucoup de ces rôles ne seront pas nécessaires aussi fréquemment.
« Avec le travail à distance et les nomades numériques, les gens ne vont pas rester assis dans le trafic pendant deux ou trois heures par jour pour entrer et sortir des bureaux », a déclaré Whelan.
Il a également mentionné qu’avec la possibilité de travailler à distance dans le Metaverse, le besoin de vivre dans les grandes villes disparaît. De ce fait, le besoin de sociétés immobilières haut de gamme est considérablement réduit, ce qui menace les emplois dans ce domaine également.
Les différentes générations et le Métavers
Le déplacement de la main-d’œuvre vers le Metaverse sera ressenti par des personnes de toutes les générations. Cependant, comme la génération Z est la génération montante, elle sera très probablement la plus touchée.
Selon Mme Whelan, le travail dans le métavers sera une progression naturelle pour les membres de cette génération.
« Je pense qu’ils s’y adapteront comme un canard à l’eau », a-t-il déclaré. « Ils sont habitués à l’évolution des technologies et beaucoup de ces personnes ont déjà utilisé des mondes virtuels pendant un certain temps dans Minecraft et des jeux de ce type qui les ont habitués à travailler dans des environnements 3D. »
Gownder de Forrester a également abordé la facilité avec laquelle la génération Z fera la transition vers le Metaverse.
Il a déclaré : « Il s’agit d’une interface peu familière pour de nombreuses personnes, en particulier pour les cohortes plus âgées. La génération Z et les milléniaux, ainsi que les joueurs habitués à naviguer dans un espace en 3D, s’y retrouveront plus facilement. »
Gownder a poursuivi en disant que faire passer les membres des générations plus âgées à cette transition pourrait être un défi au début, car ils n’ont pas été élevés dans l’ère de progrès technologique dans laquelle nous vivons actuellement et donc, généralement, ils ont tendance à être plus méfiants.
Cela ne signifie pas pour autant que les générations plus âgées vont s’opposer à ce changement, car M. Whelan s’attend à ce qu’elles s’y habituent également, surtout à l’apogée du travail à distance.
Il a comparé cette évolution au lancement initial de Facebook et à la transition que le site a connue entre les adolescents, qui constituaient sa principale population, et les adultes plus âgés, qui l’ont utilisé pour établir des liens avec des personnes qu’ils avaient peut-être perdues de vue.
« La même chose va se produire dans le métavers. Vous aurez des métavers pour les réunions sociales, des métavers pour les rencontres, des métavers pour les affaires et l’éducation qui seront facilement explorables. Donc, une fois que l’aspect communication aura été mis en place… je pense que c’est à ce moment-là que la génération plus âgée se joindra à nous », a déclaré M. Whelan.
Il a également évoqué l’éventuel processus de formation que les deux générations devraient suivre afin de pouvoir fonctionner efficacement dans le Metaverse.
M. Whelan a expliqué que si les générations plus âgées ont tendance à être plus discrètes dans leurs publications en ligne, la génération Z est plus disposée à partager sa vie sous le couvert d’un nom d’utilisateur. À l’inverse, cette génération court le risque de causer des problèmes en raison de l’anonymat perçu que l’internet a offert jusqu’à présent.
Cela dit, Mme Whelan a déduit qu’une formation serait nécessaire pour les encourager à considérer le Metaverse comme un environnement réel plutôt que comme un environnement qui offre l’obscurité et l’anonymat de l’internet actuel.
« Il faut un certain niveau de formation parce que vous devez agir dans le Metaverse de la même manière que dans le monde réel », a-t-il expliqué. « Vous ne pouvez pas vous contenter d’y aller et de laisser échapper quelque chose ou d’entrer dans une chambre d’écho, car c’est très dangereux… Je pense qu’il s’agit d’une sorte de réinitialisation où nous devrions tirer les leçons des erreurs du passé… C’est un espace plus social, nous avons donc besoin de contrôles et d’équilibres. »
Les qualifications requises pour travailler dans le métavers
Au fur et à mesure que la main-d’œuvre du Metaverse s’étoffe, de nouvelles qualifications vont très probablement apparaître. Whelan a déclaré que l’une des plus grandes qualifications nouvelles tournera autour du retour à une réelle interaction sociale sur le lieu de travail.
« Il y a des gens et des administrateurs de sites Web qui sont très doués pour rédiger un message, le poster et obtenir beaucoup de likes et d’autres choses du même genre… Mais je pense que les personnes confiantes qui se comportent bien dans le monde réel excelleront dans le Metaverse », a-t-il déclaré.
Cela est dû à la communication non verbale qu’offre le Metaverse. Les employés ne seront plus limités aux signaux verbaux et aux courriels, mais ils pourront à nouveau exprimer pleinement leurs sentiments grâce au langage corporel et aux signaux non verbaux.
Selon M. Whelan, il y aura moins d’informations perdues dans la traduction, car la communication interpersonnelle deviendra plus claire et permettra de surmonter les limites auxquelles le monde actuel du travail à distance est confronté.
En outre, M. Gownder, de Forrester, a souligné l’importance que les nouvelles méthodes de formation joueront dans le processus d’embauche afin d’évaluer la manière dont l’employé et la technologie fonctionnent ensemble, redéfinissant ainsi les qualifications technologiques pour certains rôles.
« Donnez à quelqu’un une auto-évaluation ou un diagnostic et voyez où il en est. Est-il capable de comprendre facilement ce genre de choses ? Si c’est le cas, il y a peut-être une voie rapide qui lui conviendrait, mais il y a peut-être aussi une voie plus intentionnelle qui se déroule étape par étape et qui amène les personnes [qui en ont besoin] à la suivre », a-t-il déclaré.
Dans l’ensemble, M. Whelan pense que le métavers est en mesure de combiner tous les éléments réussis d’Internet que nous connaissons déjà, avec les meilleurs éléments de la communication non verbale et de l’interaction sociale, ce qui permettra de créer une toute nouvelle expérience pour les travailleurs actuels et futurs.
« Je pense que c’est une période vraiment passionnante, il y a beaucoup de parallèles avec les années 1993 et 1994… La naissance de l’internet et la naissance du métavers, c’est la même chose », a déclaré M. Whelan.
