Le métavers est une nouvelle plateforme technologique émergente qui fait des vagues dans de nombreux secteurs grâce à ses offres inégalées. Mais cette technologie présente-t-elle un intérêt pour l’industrie du transport aérien ? Découvrons-le !
Le métaverse est un espace numérique partagé accessible aux utilisateurs du monde entier. Au sein de cet espace, ils peuvent interagir entre eux et avec des objets virtuels.
Il va au-delà des expériences en ligne bidimensionnelles traditionnelles, offrant un espace tridimensionnel et interactif où les compagnies aériennes peuvent proposer diverses activités à leurs clients. Cependant, il se manifeste également dans des espaces 2D où il permet un engagement via des expériences mobiles et web.
Voici les principales caractéristiques qui définissent le métavers :
- Immersif : Permet aux utilisateurs de vivre une expérience réelle en y étant plongés. Grâce à son expérience 3D, les utilisateurs peuvent évoluer à l’intérieur d’un espace numérique, accédant et expérimentant des objets plutôt que de simplement les observer de l’extérieur.
- Interactif : Permet aux utilisateurs de se connecter et d’interagir activement avec d’autres utilisateurs ou objets pour améliorer et influencer leur expérience. Par exemple, les gens peuvent ramasser des objets ou échanger des articles, se serrer la main et bien plus encore.
- Expérience partagée : Cela signifie essentiellement qu’il brise les barrières de distance en rassemblant les personnes. Les utilisateurs peuvent se trouver à l’endroit le plus éloigné et pourtant se connecter avec leur famille, leurs pairs, leurs collègues et leurs partenaires commerciaux depuis leur propre emplacement grâce à une expérience immersive.
- Éléments numériques : Actifs numériques, avatars humains ou numériques, monnaie numérique, NFT (jetons non fongibles) et marché numérique – le métaverse est entièrement piloté et défini par les composants numériques.
Avec ces caractéristiques, le métavers a clairement un énorme potentiel pour impacter l’industrie du transport aérien. La mise en œuvre d’un métavers dans les compagnies aériennes peut apporter des résultats exceptionnels et remarquables, annonçant l’avènement d’une transformation technologique de nouvelle génération qui transcende les limitations des espaces en ligne traditionnels.
Cas d’utilisation du métaverse dans l’industrie du transport aérien
- Nouveaux flux de revenus et différenciation grâce à la gamification : Le métavers ouvre de nouvelles possibilités et l’exploration d’avenues jamais expérimentées auparavant. Par exemple, il fournit une plateforme unique aux compagnies aériennes pour positionner leurs offres (produits et services) et attirer leurs clients comme n’importe quel autre marché. Cependant, la différence qu’il apporte par rapport à un marché traditionnel mérite d’être prise en considération.
En permettant aux passagers ou aux utilisateurs publics de créer leurs avatars et de vivre virtuellement le voyage aérien par le biais de la gamification (en devenant membres d’équipage, pilotes, etc.) et de partager ces expériences sur les réseaux sociaux, les compagnies aériennes peuvent exploiter le marché des influenceurs très en vogue.
Le métavers peut également être utilisé pour permettre aux utilisateurs de gagner des récompenses et des points pour leur participation à des activités virtuelles, des objectifs et des défis, et des achats via la gamification. Cela pourrait inclure des expériences de vol virtuelles, des achats virtuels et d’autres activités virtuelles. Par conséquent, cette technologie futuriste peut être utilisée pour étendre la portée des offres des compagnies aériennes même pour ceux qui ne prennent pas l’avion, en ajoutant des points de fidélité grâce à ces activités gamifiées et en permettant aux gens de profiter de ces avantages plus tard lorsqu’ils voleront.
-
Maintenance et supervision améliorées : La maintenance régulière des avions est une activité cruciale qui garantit la navigabilité de l’appareil au moyen d’inspections continues, d’identification des défauts, de rectification et de remplacement. Cependant, plusieurs défis entravent le processus de maintenance, tels que :
- Pénurie de personnel qualifié
- Nécessité d’un délai d’exécution plus rapide
- Pannes dues à un manque de surveillance
- Réimaginer l’expérience des passagers : Malgré leur grand enthousiasme à informer les passagers sur la gestion des situations d’urgence, le personnel navigant peine souvent à capter leur attention. En exploitant le métaverse dans ce cas, les passagers peuvent vivre une expérience immersive pour apprendre à se préparer à des situations extrêmes, comme l’ouverture d’une issue de secours, l’utilisation de masques à oxygène ou d’un gilet de sauvetage.
De plus, les passagers pourraient bénéficier d’une visite virtuelle de l’avion, leur donnant l’opportunité de découvrir les classes supérieures ou offrant aux passagers anxieux un aperçu de l’ensemble du processus d’enregistrement et d’embarquement depuis le confort de leur domicile.
Pourquoi les compagnies aériennes devraient-elles s’aventurer dans le métavers ?
Le paysage du métavers évolue rapidement, et de nombreux secteurs, tels que les médias, les jeux, la santé, le commerce de détail, la beauté et les télécommunications, en récoltent déjà les fruits. Le métavers a le potentiel de révolutionner la façon dont les gens interagissent, collaborent, travaillent, apprennent et se divertissent. Il peut permettre de nouvelles formes de communication, de commerce, de jeux et de techniques d’apprentissage, et fait certainement partie du prochain terrain de jeu numérique grâce auquel les compagnies aériennes pourront :
- Faire évoluer leurs capacités
- Élargir leur présence de marque
- Atteindre les clients de manière plus immersive
- Adopter une approche futuriste pour résoudre les défis opérationnels et accélérer les délais d’exécution.
La courbe de la transformation numérique prend maintenant un bond en avant, où « l’expérience des choses » est au premier plan dans presque tous les secteurs, y compris l’aviation. Et en exploitant le potentiel de la réalité virtuelle, de la réalité augmentée et d’autres technologies immersives qui constituent le cœur du métaverse, les compagnies aériennes peuvent jouer le « jeu de l’expérience » comme jamais auparavant.
En tirant parti de la réalité virtuelle, de la réalité augmentée et d’autres technologies immersives qui forment le cœur du métavers, les compagnies aériennes peuvent jouer le « jeu de l’expérience » comme jamais auparavant.
Nous avons souvent entendu le terme « expérience client ». Cependant, à mesure que nous nous tournons vers l’avenir, de nouveaux mots à la mode émergeront du printemps du métavers, englobant diverses facettes des activités des compagnies aériennes, telles que « l’expérience opérationnelle », « l’expérience de planification », « l’expérience en vol », « l’expérience de réservation », « l’expérience des bagages » et « l’expérience d’enregistrement ».
Dans ce nouveau monde d’expériences, le métavers, en tant que technologie futuriste, jouera un rôle clé en permettant aux consommateurs de découvrir l’apparence et la convivialité des produits et services et en les aidant dans leurs décisions d’achat, tout en aidant les compagnies aériennes à améliorer leur marque et la fidélité de leurs clients.
