L’interaction des marques dans les métavers ? Les consommateurs expriment leur enthousiasme

L’internet et les applications mobiles ont changé la façon dont les consommateurs interagissent avec les marques. Il suffit de cliquer sur quelques boutons pour passer une commande ou résoudre un problème, sans même entrer dans un magasin physique.

L’évolution rapide de la technologie ne s’est pas arrêtée là. L’arrivée des métavers a ouvert la voie à un nouveau mode d’interaction entre les marques et leurs clients, sous la forme de mondes numériques en 3D. Selon une enquête de TELUS, près des trois quarts des consommateurs pensent que les interactions avec les marques dans les métavers sont en mesure de remplacer les interactions avec les marques dans le monde réel, ou du moins d’inaugurer une approche hybride.

Les clients sont à l’aise avec les métavers pour jouer. Mais ils veulent passer à la vitesse supérieure en matière de métavers et leurs attentes sont élevées. Les interactions avec les marques doivent être attrayantes et personnalisées pour répondre aux intérêts personnels. Les clients s’attendent également à découvrir de nouveaux produits par le biais des métavers, un peu comme lorsqu’un client se promène dans une allée et que quelque chose attire son attention alors qu’il ne s’y attendait pas.

Ce scénario débouche sur ce qui, selon les consommateurs interrogés dans le cadre de l’enquête, les inciterait à interagir avec les marques dans le métavers : la possibilité d’essayer ou de tester des produits et des services de manière réaliste dans le monde virtuel en 3D.

« Contrairement aux environnements physiques, qui sont limités par des barrières géographiques et autres, ces mondes numériques immersifs en 3D ouvrent une fenêtre d’opportunité pour les marques », a déclaré Michael Ringman, directeur de l’information chez TELUS. « Il leur offre un espace accessible, qui leur permet de se connecter avec les consommateurs du monde entier de manière unique et interactive, offrant ainsi aux consommateurs une expérience client enrichie. »

Il y a toutefois des inquiétudes. Plus de la moitié (60 %) des personnes pensent que les métavers ouvrent le risque que des individus s’en tirent avec des comportements inappropriés. Le fait de ne pas offrir un espace sûr dans les métavers serait plus dommageable pour la réputation d’une marque que de ne pas le faire sur les sites web et les plateformes sociales de l’entreprise. Un comportement inapproprié est mal vu dans un environnement physique, il faut donc appliquer la même norme dans un environnement numérique 3D.

Pour atténuer cette préoccupation, les humains doivent surveiller le contenu des métavers, au lieu de se fier uniquement à l’IA. Cela peut se faire par le biais d’un système similaire à celui des réviseurs ou des modérateurs de contenu. Sur les plateformes sociales, les modérateurs de contenu s’assurent que les utilisateurs respectent les règles établies par les plateformes. Dans le cas contraire, ces spectateurs sont supprimés et éventuellement bannis.

« Alors que les marques commencent à explorer cette nouvelle plateforme, la modération de contenu doit être incorporée pendant la phase de planification initiale afin de s’assurer que les utilisateurs bénéficient d’un environnement sûr et inclusif », a déclaré Ringman.

Les métavers, même s’ils n’en sont qu’au début de leur évolution, suscitent l’enthousiasme des consommateurs. Cet enthousiasme s’accompagne de grandes attentes quant à la manière dont les marques fusionnent les domaines physique et numérique pour créer des interactions intéressantes. De nouvelles opportunités commerciales se profilent à l’horizon avec les métavers.

WP Twitter Auto Publish Powered By : XYZScripts.com