Les métavers sont le mot à la mode du moment, mais qu’est-ce que cela signifie ? La plupart d’entre nous ont joué à des jeux vidéo, non ? Imaginez maintenant que vous puissiez téléporter votre version numérique ou « avatar » dans un scénario similaire, à la différence que le cadre n’est pas le fruit de votre imagination, mais une vue animée du monde réel et/ou de l’expérience que vous souhaitez. Ainsi, comme et quand vous le demandez, vous pouvez interagir avec des marques, examiner les caractéristiques d’un produit, et même essayer une robe pour la taille, depuis le confort de votre maison. Bienvenue dans le métavers, où les réalités artificielles et virtuelles se rejoignent pour simuler des expériences du monde réel dans un cadre virtuel.
En ce qui concerne les clients potentiels du métavers, il est plus probable qu’il s’agisse de publics du nouvel âge, notamment les milléniaux (âgés de 26 à 41 ans), la génération Z (âgée de 10 à 25 ans) et la génération Alpha (âgée de moins de 10 ans). Les marques s’adressent à ces clients émergents dans les métavers, afin de les imiter et d’améliorer leur expérience d’utilisateur final. Elles augmentent et virtualisent les produits pour rendre les expériences d’achat sur Internet beaucoup plus réalistes, augmentant ainsi l’engagement des clients et améliorant la qualité des achats.
Mais quel est le moteur de la croissance des métavers ? Tout simplement parce que les technologies numériques ont pris le monde d’assaut. La puissance de traitement et le stockage nécessaires pour permettre la réalité étendue et les interfaces immersives sont désormais pris en charge par la technologie du cloud.
Les réseaux hyperconnectés qui utilisent la 5G sont presque vivants et prospères, tandis que les technologies de soutien comme l’intelligence artificielle (IA) et la réalité virtuelle (RV) qui intègrent la parole, la vision par ordinateur et l’apprentissage profond offrent aux utilisateurs des expériences qui semblent authentiques et presque réelles. Un récent rapport du Credit Suisse indique que la transition de l’écosystème numérique vers les métavers, où une personne se sentira immergée dans un monde virtuel, multipliera par 20 l’utilisation des données dans le monde d’ici 2032.
Le désir de biens et d’expériences virtuels qu’offre le métavers se développe également en raison des clients natifs du numérique et des effets de la pandémie sur les modes de consommation. Dans cet écosystème numérique émergent, l’expérience client continue de s’imposer comme un facteur crucial de différenciation concurrentielle.
Des expériences client plus engageantes
Les interactions avec les clients reposent sur l’empathie, la personnalisation, la commodité et la transformation numérique. Selon une étude de Salesforce, 53 % des clients pensent avoir un lien émotionnel avec les entreprises qu’ils utilisent le plus fréquemment. Il est donc indispensable de comprendre l’utilité des métavers pour le service client.
Lorsque les avatars interagissent dans le métavers, les marques doivent surveiller le langage corporel de leurs clients, y compris les gestes des mains et les expressions faciales, tout en gérant un tout nouveau langage visuel qui évoluera pour faire face aux interactions sociales du métavers.
Les utilisateurs de métavers tridimensionnels sont connus pour avoir un sens du lieu et de l’être plus profond que dans les espaces virtuels et en ligne « conventionnels ». D’autres facteurs auront un impact positif sur les expériences des clients :
L’interopérabilité ouvrira de nouvelles perspectives de connexion.
Bien que cela soit plus facile à dire qu’à faire, puisque cela nécessite la normalisation de différentes plates-formes et services pour qu’ils fonctionnent ensemble, le véritable avantage des métavers est qu’ils fonctionnent comme un environnement ouvert et transparent.
L’interopérabilité fondée sur le web 3.0 sera essentielle pour ouvrir de nouvelles voies de connexion et de compréhension des clients. Par exemple, les clients du métavers utilisent un seul portefeuille pour stocker de l’argent et effectuer des transactions dans de nombreux magasins lorsqu’ils font du shopping, ce qui leur évite d’avoir à gérer plusieurs portefeuilles.
L’individualisation va devenir de plus en plus populaire
La personnalisation des expériences a un impact important sur les clients d’aujourd’hui. Dans le commerce électronique classique, la personnalisation se limite aux recommandations de produits et aux remises.
Mais, avec le développement des métavers, la découverte et la personnalisation des produits vont s’accélérer massivement. À mesure que des objets réels seront introduits dans des environnements virtuels, les marques disposeront d’une plus grande liberté de création et les clients auront plus de choix. Les clients potentiels profiteront également des technologies utilisées dans les métavers en gagnant du temps et en trouvant exactement ce qu’ils recherchent.
La gamification rendra l’expérience client divertissante
L’objectif derrière le métavers est de rendre les interactions entre les clients et les marques plus immersives et intéressantes. Les utilisateurs dépensant la somme stupéfiante de 178 milliards de dollars en jeux en 2021, la gamification sera utilisée par les marques pour développer des expériences de marque plus engageantes.
La gamification jouera un rôle important dans le métavers pour développer des moments mémorables entre les clients et l’entreprise et leur offrir du divertissement. Les marques pourront à leur tour renforcer la fidélité en récompensant les clients qui participent à des jeux métavers axés sur la marque par des points ou des jetons de fidélité.
Le contenu adapté à la marque et spécifique à la marque va gagner du terrain
Les métavers offriront aux entreprises la possibilité de créer des expériences immersives tout à fait uniques pour leurs clients. Les entreprises pourront construire des écosystèmes entiers avec leurs lois, leurs environnements et leur physique, ouvrant ainsi un monde de possibilités créatives. Le contenu original et à valeur ajoutée restera à l’honneur. Si la simple publicité peut être un moyen pour les entreprises de se lancer, l’essentiel est de créer à terme des expériences plus imaginatives et immersives pour les utilisateurs.
Les expériences d’achat seront transformées pour le mieux
Grâce à la vidéo à 360 degrés et au rendu 3D, les démonstrations virtuelles de produits permettront aux clients d’interagir avec les marques comme ils le souhaitent. Les entreprises bénéficieront d’une plus grande souplesse pour réaliser des séances de photos virtuelles, créant ainsi des expériences qui captivent totalement les clients.
L’avenir des smartphones à l’ère des métavers
Si certains pensent que le métavers pourrait remplacer le smartphone dans un avenir proche, je préfère considérer le smartphone comme un autre point d’accès au métavers. De la même manière que les casques et les appareils AR/VR nous transporteront de manière transparente entre le monde virtuel et le monde réel, le téléphone mobile intelligent doté de fonctions d’innovation 3D, VR/AR intégrées fera de même. Ces gadgets sont susceptibles de former une relation symbiotique entre eux plutôt qu’une relation subversive.
En fait, au Mobile World Congress 2022, on ne parlait pas de « smartphones » ou de « 5G », mais plutôt de métavers. Quatre-vingt pour cent des millennials pensent déjà que la technologie est une nécessité dans leur vie quotidienne, ce qui démontre leur formidable soif du monde numérique. Le métavers auquel on accède depuis un smartphone de poche offrira des possibilités nouvelles et variées. De plus, les expériences ne se limiteront pas à la consommation (divertissement et commerce électronique), mais s’étendront également à l’apprentissage et à la croissance.
L’utilisation d’appareils mobiles pour l’interaction 3D et les expériences de RV n’est pas nouvelle. Le jeu populaire Angry Birds a lancé une version VR il y a près de six ans. Les téléphones mobiles de la nouvelle génération se prêtant de plus en plus à la présentation de contenus, de jeux ou d’applications de réalité augmentée en 3D, nous devrions assister à de nombreux lancements de services innovants.
L’avènement des téléphones mobiles pliables – où la combinaison d’écrans inclinés offre un plus grand angle de vue, permettant une utilisation plus flexible de la perspective couplée à la tête ou centrée sur l’utilisateur – en est un exemple. L’intégration des téléphones mobiles intelligents et des concepts de méta-univers devrait ouvrir la voie à des jeux et des espaces immersifs innovants.
Les géants de la technologie se positionnent stratégiquement comme des acteurs de premier plan pour créer le métavers, car ils sont conscients du rôle crucial qu’ils joueront dans les années à venir. Les jeunes générations, elles aussi, auront tout à gagner à trouver de nouveaux moyens de développer des liens plus significatifs avec leurs identités en ligne.
