Nous pourrions n’en être qu’au début de l’émergence de la véritable personnalisation de la mode. Actuellement, les niveaux de personnalisation tournent autour de la « meilleure adaptation », avec des données utilisées pour assigner les clients en masse à des habitudes et des comportements particuliers. Bien que cela puisse sembler « personnel », ce ne l’est pas vraiment. À mesure que l’IA progresse – et que la quantité de données sur chaque client augmente – les moteurs de personnalisation pourront créer des vues beaucoup plus granulaires des acheteurs et créer un marketing vraiment personnalisé, ce qui nous amène à ChatGPT et au métaverse :
ChatGPT ChatGPT est une IA générative, donc elle apprend et crée du contenu textuel en fonction des questions ou des demandes qui lui sont posées. Pour de nombreux élèves, c’est un excellent moyen de rédiger une dissertation, à condition de savoir quoi lui demander de faire. Pour les détaillants, ChatGPT a plusieurs rôles à jouer. Tout d’abord, il pourrait potentiellement jouer un rôle important en améliorant l’engagement et l’expérience client, en augmentant les ventes et les revenus, et en permettant des recommandations personnalisées.
ChatGPT a permis aux détaillants de mode de communiquer avec les clients en temps réel, de répondre aux questions et de fournir des conseils sur les produits et les services. Cela a déjà amélioré l’engagement et l’expérience client pour quelques détaillants qui expérimentent actuellement avec lui, ainsi qu’augmenté les ventes et la satisfaction des clients. Par exemple, H&M a lancé un chatbot alimenté par l’IA qui peut répondre aux questions des clients, fournir des suggestions de tenues et même passer des commandes pour les clients. En conséquence, H&M a vu une augmentation des ventes et de la satisfaction des clients.
Deuxièmement, ChatGPT pourrait potentiellement être utilisé pour créer des copies marketing plus adaptées et personnalisées, pour les sites Web, le marketing par e-mail et les médias sociaux. En théorie, il pourrait être utilisé pour créer un contenu beaucoup plus personnalisé en fonction des bonnes données d’entrée concernant le public visé.
C’est encore tôt avec ChatGPT et ses semblables – comme Bard de Microsoft, par exemple – mais l’intérêt pour l’IA générative est tel qu’il est certain qu’il commencera à jouer un rôle significatif au moins dans l’automatisation de certaines tâches de création dans les mois à venir.
Où cela ira ensuite, c’est l’affaire de chacun : c’est une technologie puissante et son chemin de développement est difficile à prédire.
Le Métaverse Là où la diffusion en direct et les médias sociaux sont l’ici et maintenant de la vente de mode en ligne aujourd’hui, beaucoup se demandent où l’engagement pourrait se diriger ensuite – et ce pourrait être le métaverse.
Le terme « métaverse » est apparu pour la première fois dans un roman cyberpunk dystopique appelé « Snow Crash », écrit par Neal Stephenson en 1992. Il décrivait un espace en réalité virtuelle en 3D accessible via des lunettes de réalité virtuelle. Aujourd’hui, le métaverse correspond pratiquement à cela, agissant comme un moyen basé sur la réalité virtuelle d’accéder au Web.
Alors, que propose cela à l’industrie de la mode ? Il existe deux façons pour les marques de tirer parti du métaverse : vendre des biens virtuels et commercialiser et vendre des biens réels.
Jusqu’à présent, les marques se sont limitées à la vente de biens virtuels dans le métaverse, les marques de mode grand public et de luxe cherchant à vendre des tenues et des biens virtuels de créateurs à utiliser sur des personnages dans des jeux de réalité virtuelle. Le modèle fonctionne pratiquement comme dans la vie réelle : la marque publie un nombre limité de tenues ou d’articles sous forme de jetons non fongibles (NFT) sur la blockchain. Ces jetons peuvent ensuite être achetés et portés ou échangés, créant ainsi un tout nouveau marché des biens virtuels de luxe d’occasion, mais c’est une autre histoire.
Ceci est un extrait de notre rapport RetailX UK Fashion Report 2023 que vous pouvez télécharger ici, qui explore comment le secteur de la mode continue de se rétracter par rapport à son pic pandémique, mais reste malgré l’inflation plus fort qu’en 2019. Également dans le rapport, des profils d’entreprise approfondis illustrant comment les marques suivent le rythme des nouvelles technologies et des tendances des consommateurs, y compris Debenhams, Hotter, Matalan et Next.
Aussi, pour explorer davantage la mode dans le métaverse, regardez notre entretien avec NTZNS, qui affirme que la mode dans le métaverse représente déjà un canal de commerce de 3,1 milliards de dollars. Costantino Roselli discute du fonctionnement des modèles commerciaux de la mode dans le métaverse et de ce que l’avenir réserve aux marques de luxe haut de gamme et à la mode rapide dans un monde d’avatars.
