l y a quelques années, l’idée d’un robot gagnant une bataille juridique ou d’un couple élevant un enfant numérique aurait ressemblé à l’intrigue d’un épisode de Black Mirror.
Mais en 2023, les deux sont sur le point d’être considérés comme normaux. Les technologies qui sous-tendent ces tâches ont explosé dans le courant dominant, avec des personnes à travers le monde qui embrassent l’intelligence artificielle (IA) et les métavers dans toute leur gloire hallucinante.
Nombreux sont ceux qui ont commencé à utiliser ChatGPT, un chatbot doté d’une IA, pour toute une série de tâches, allant de la réponse à leurs questions brûlantes à la rédaction de leurs vœux de mariage. Son ascension est si fulgurante que les premières études indiquent qu’il s’agit de l’application qui connaît la plus forte croissance de tous les temps.
Entre-temps, le métavers a continué à s’étendre, passant d’un réseau de mondes numériques immersifs où les avatars numériques peuvent résider pour interagir, jouer à des jeux, visiter et faire des achats dans des magasins, et même acheter des biens immobiliers. Bien qu’il en soit encore à ses débuts, McKinsey affirme que la valeur du métavers pourrait atteindre 5 000 milliards de dollars d’ici à 2030.
Comme c’est le cas pour la plupart des tendances, là où les gens vont, les spécialistes du marketing suivent. Nous voyons déjà des exemples de ces technologies exploitées pour obtenir des résultats pour les marques.
Les spécialistes du marketing confient à l’IA un grand nombre de tâches routinières ou fastidieuses, comme les études de marché, l’organisation des données, le référencement et la formation. L’IA est également utilisée par certains services d’assistance à la clientèle pour répondre aux questions les plus fréquentes et fournir des informations sur les produits. Par exemple, une marque alimentaire a récemment demandé à ChatGPT de poser cinq questions rapides à ses clients et a pu leur recommander un plateau de fromages personnalisé en fonction de leurs préférences et de l’occasion.
Le personnel peut ainsi se consacrer à une réflexion créative de haut niveau et s’engager auprès des consommateurs, un avantage crucial alors que la pénurie de compétences continue d’assaillir le secteur du marketing à l’échelle mondiale.
Grâce à ces technologies, les gens révèlent également leurs pensées et préoccupations les plus profondes, leurs comportements, leur apparence, les lieux qu’ils visitent, les organisations avec lesquelles ils interagissent et les émotions qu’ils expriment. Cela génère des informations sur les clients qui valent de l’or et que les marques peuvent exploiter de manière stratégique.
Nous avons également vu de nombreuses façons créatives d’utiliser le métavers pour offrir des expériences immersives et personnalisées. Tennis Australia, par exemple, a créé un métavers interactif pour les visiteurs de l’Open d’Australie, qui vient de s’achever, avec des parties de tennis dans le monde virtuel.
Les organisations se tournent également de plus en plus vers le métavers pour les interactions interentreprises, notamment pour les salles d’exposition de produits, les sessions éducatives et les conférences. La bien nommée Metavers Business Conference s’est, sans surprise, tenue dans le métavers l’année dernière.
L’appétit pour ce type d’événements est bel et bien là, notre récente étude auprès de 15 000 professionnels ayant révélé que 96 % d’entre eux voient la valeur des réunions virtuelles et que plus des trois quarts (78 %) sont prêts à participer à des expériences immersives telles que le métavers par rapport aux outils actuels, tels que la vidéoconférence.
Ne pas remplacer l’élément humain
Avant de vous débarrasser du reste de votre boîte à outils marketing, il est essentiel d’évaluer les limites de ces technologies. Pour reprendre les sages paroles d’Optimus Prime, la première machine sensible, « parfois, même le plus sage des hommes et des machines peut se tromper ».
Cependant, le contenu généré par l’IA n’a pas de style propre, il se contente de réciter les données qui lui ont été transmises, mais sous une forme conversationnelle et accessible. Les marques doivent encore s’efforcer de se démarquer parmi le véritable déluge de contenu généré par l’IA. Il est également préoccupant que des personnes introduisent des éléments de propriété intellectuelle dans l’application, car l’IA apprend à partir de ces données et pourrait les partager publiquement par la suite. Il y a également eu des cas où des chatbots ont inventé des informations ou les ont obtenues de manière inexacte.
Parallèlement, la disponibilité en masse des métavers repose sur la fiabilité, la vitesse et la capacité des réseaux sous-jacents à les maintenir en ligne et à les faire fonctionner.
Tout impact du réseau sur le déroulement de la conférence métavers, tel qu’un pépin, perturberait complètement l’expérience. Dès que les interactions ne sont plus parfaites, qu’il s’agisse de la mise en mémoire tampon d’une roue qui tourne ou d’une conférence qui se déconnecte complètement et soudainement, les prophètes de malheur crient au retour complet aux équivalents en personne.
En fait, 38 % des personnes interrogées dans le cadre de notre enquête ont cité le manque de fiabilité des performances du réseau comme la principale préoccupation les empêchant d’utiliser ces nouvelles plates-formes immersives.
Bien que des défis existent, ils doivent être considérés comme de simples blips sur le chemin de l’incorporation inévitable de ces technologies dans les efforts de marketing.
Et avec la bonne dose d’expérimentation, d’essais et d’erreurs, les chatbots intelligents et les métavers seront au premier plan du marketing créatif en 2023 et au-delà.
