Jusqu’à présent, le métavers – ce monde virtuel dont on parle beaucoup et dans lequel les utilisateurs peuvent interagir à l’aide d’avatars et d’espaces de travail numériques – relevait surtout du fantasme, les experts en technologie et les cadres faisant de leur mieux pour deviner l’impact qu’il aura sur le monde du travail. Mais à mesure que les employeurs se tournent vers l’avenir, la promesse des réalités virtuelles commence à se cristalliser.
Selon une récente enquête de PwC, 38 % des entreprises prévoient que les métavers feront partie de leur modèle d’entreprise quotidien d’ici un an, et 44 % pensent que la transition se fera dans les deux ou trois prochaines années. Quelle que soit la mesure dans laquelle les employeurs prévoient de s’installer dans le métavers, une chose est sûre : ils doivent être préparés.
« Le métavers existait déjà – toute personne ayant des enfants ou l’ayant expérimenté à travers les jeux a immédiatement compris ce que c’était », explique Angela Lester, responsable du design et de l’innovation chez PwC. « Mais nous n’avons pas vraiment compris son pouvoir du côté des entreprises jusqu’à récemment. Il peut s’agir de n’importe quoi, de l’accueil à la formation en passant par la collaboration et l’interaction avec nos collègues. C’est aussi des choses comme la création de contenu virtuel et la création de nouvelles façons d’interagir avec nos clients. »
Et pour les utilisateurs finaux, la demande de métavers existe déjà. L’étude de PwC a révélé que 65 % des consommateurs souhaitent explorer des lieux virtuels dans les prochaines années, 49 % souhaitent explorer des opportunités d’emploi et 46 % souhaitent interagir avec leurs collègues en utilisant le métavers.
Les employeurs procèdent à des changements organisationnels pour se préparer à répondre à ces demandes. Cinquante et un pour cent des entreprises ont déjà désigné des rôles qui se concentrent exclusivement sur les métavers, et 46 % embauchent des personnes ayant des compétences liées aux métavers, qu’il s’agisse de postes axés sur les crypto-monnaies et les NFT ou de postes créatifs axés sur la conception 3D. Ce type de compétences peut encore être étranger à la plupart des chefs d’entreprise, c’est pourquoi 32 % des employeurs prévoient d’embaucher ou de nommer un « métavers » qui pourra aider à gérer ces équipes et à relayer les progrès à la hiérarchie.
« Le métavers semble vraiment énorme et vraiment effrayant, mais il s’agit simplement d’utiliser de nouvelles technologies et de nouvelles méthodologies pour commencer à expérimenter », explique Lester. « Nous devons donc commencer à penser à la montée en compétence de l’organisation et à l’apport de nouveaux talents avec des ensembles de compétences allant des personnes qui comprennent les différentes technologies qui existent déjà, aux personnes qui comprennent comment établir les bons partenariats. »
L’utilisation de nouvelles technologies peut créer des risques supplémentaires en matière de gestion des données des employés. Avant de procéder à des changements de quelque nature que ce soit ou de faire un saut dans les métavers, les employeurs devront tenir compte de la cybersécurité, affirme M. Lester, que cela signifie recruter davantage de personnel de sécurité ou évaluer les politiques de risque existantes pour déterminer les vulnérabilités potentielles.
« Si vous gérez les risques lorsque vous commencez à vous lancer dans les métavers et que vous restez en phase avec eux, les risques peuvent rester très atténués », explique M. Lester. « Nous recommandons à nos clients d’examiner vraiment les domaines de risque potentiels comme l’identification ou l’authentification des utilisateurs, et d’avoir une bonne compréhension de ce qui existe déjà, car tout environnement numérique devient encore plus complexe lorsque vous entrez dans le métavers. »
Mais le travail nécessaire vaut bien le résultat potentiel, selon Lester. Même les intégrations les plus simples de technologies proches du métavers peuvent présenter un certain nombre d’opportunités pour les services RH en termes d’analyses et de perspectives. Les technologies métavers permettent aux employeurs de suivre et d’observer leur personnel de différentes manières qui peuvent les aider à mieux comprendre leur base d’employés, ainsi qu’à fournir des mécanismes pour améliorer leur expérience au fil du temps.
« Le métavers n’est pas si différent des premiers stades de l’internet », dit Lester. « Certaines entreprises se contentaient de publier une page, tandis que d’autres mettaient des environnements entiers sur Internet. De même, les lunettes et les espaces de RV ne sont qu’un mécanisme parmi d’autres pour voir le métavers. Espérons que dans quelques années, les métavers feront partie intégrante de notre activité. »
