Les investissements sont considérables : Meta dépense 10 milliards de dollars par an pour sa division Facebook Reality Labs et Microsoft a payé 70 milliards de dollars pour acquérir le géant du jeu Activision Blizzard afin de s’assurer qu’il « détient un nombre toujours croissant de cartes importantes dans le métavers en développement ». Les grandes marques B2C ont compris l’opportunité, avec le concept store virtuel de Gucci, les baskets virtuelles de Nike et la vente aux enchères de NFT par Coca-Cola.
Mais en tant qu’entreprise B2B, qu’est-ce que cela a à voir avec vous ? Comment cela va-t-il aider votre entreprise, vos clients et leurs clients ?
Le marketing numérique atteint de nouveaux sommets
Tout d’abord, les entreprises B2B avant-gardistes utilisaient déjà la RA et la RV pour améliorer les expériences lors d’événements marketing réels et, dans le contexte de la pandémie, pour les transposer dans un monde virtuel ; voyez le salon professionnel virtuel de Cisco ou la visite virtuelle à 360° des produits de Veryx.
Le métavers est la prochaine extension logique, avec des capacités considérablement améliorées pour offrir une expérience de produit immersive aux clients potentiels, une interaction en temps réel et des fonctions de personnalisation avancées. Pour avoir un aperçu de ce qui est possible, voyez la marque de chaussures Vans World sur l’univers virtuel Roblox, l’espace construit par Samsung sur la plateforme méta décentralisée Decentraland et la façon dont HTC a organisé sa conférence annuelle sur la plateforme métavers Engage.
De nouvelles méthodes pour atteindre de nouveaux clients
Un petit rappel à l’ordre pour tous ceux qui pensent que le métavers est l’apanage des membres de la génération Z accros à Fortnite : les plus âgés de la génération Z vont bientôt avoir 30 ans et s’ils ne sont pas déjà vos clients B2B, ils le seront bientôt. D’ailleurs, les milléniaux (dont certains ont largement dépassé la quarantaine – oups !) ont un indice aussi élevé que les membres de la génération Z en termes d’adoption du metaverse, selon cette étude récente.
Mais les opportunités pour les marques B2B dans le métavers vont bien au-delà des salons professionnels virtuels et des démonstrations de produits immersives. Car le métavers peut être bien plus, un lieu où le monde réel devient plus virtuel. « L’évolution naturelle de la façon dont les humains interagissent avec l’information et le monde physique qui les entoure : l’ère post-mobile », explique Rosh Singh de Unit 9 dans Campaign. « Pensez à des couches augmentées du monde, avec une richesse d’informations, de contenus et d’interactivité qui enrichissent notre réalité. Une contextualisation contrôlable et personnalisable des espaces qui nous entourent. » N’y a-t-il pas là une résonance avec les architectures d’information complexes axées sur les données autour desquelles les entreprises B2B construisent de plus en plus leurs offres ? (Ou, pour le dire autrement : l’achat d’un groupe frigorifique industriel est beaucoup plus complexe que l’achat d’une paire de baskets).
Le métavers et les modèles de service
Pour les entreprises B2B, la génération de leads n’est pas une expédition de pêche en étang comme c’est le cas pour le B2C. La question « où se situe l’échange de valeur » est plus profondément nuancée autour de la valeur commerciale réelle et des efficacités. Dans cet environnement, le développement de la marque dépend de plus en plus d’un excellent CX, de boucles de rétroaction simultanées et d’engagements plus profonds.
Cela correspond également à l’évolution de nombreuses entreprises B2B qui passent d’une offre de produits à une offre de « produits en tant que services ». Prenez Rolls-Royce, par exemple : historiquement concentré sur la vente de gros morceaux de métal complexe et de technologie sous la forme de moteurs d’aviation, mais jouant de plus en plus dans l’espace « power-as-a-service ». (Tout récemment, dans le cadre d’une nouvelle initiative convenue lors de la COP26, visant à fournir aux clients de l’électricité produite par un système énergétique durable sous forme de service d’abonnement).
Ce qu’il faut retenir, c’est que les modèles de service permettent aux entreprises B2B de mieux développer ces relations profondes et permanentes avec les clients, grâce à des boucles de rétroaction plus étroites et à un meilleur partage des données, ce qui peut être optimisé dans le métavers.
Dans cette optique, le géant des logiciels Oracle a récemment expérimenté la connexion du configurateur de chaussures Nike à l’outil de business intelligence Oracle Infinity dans le métavers, capturant chaque clic d’un client potentiel – des données qui deviennent ensuite disponibles pour les spécialistes du marketing.
Peaufiner votre CX
À mesure que ces innovations du métavers se développent, le développement de produits, l’optimisation des processus de travail, le CX et le marketing deviennent inextricablement liés. La capacité à partager, explorer et collaborer autour de l’information devient essentielle, tout comme la nécessité de pivoter autour d’énormes ensembles de données, et de le faire avec la sécurité fournie par la blockchain.
Pour en revenir à Rolls-Royce, l’entreprise déploie la technologie des jumeaux numériques, l’analyse et l’apprentissage automatique pour réduire la quantité de carbone produite par ses moteurs d’avion tout en optimisant la maintenance afin d’aider ses clients à maintenir leurs avions en vol plus longtemps. Chaque vol génère un demi-gigaoctet de données qui peuvent être utilisées pour la maintenance prédictive et la modélisation prédictive. Des données uniques pour chaque client qui, dans un métavers, peuvent être exploitées en toute sécurité pour améliorer l’expérience.
Rolls-Royce comprend parfaitement la valeur de ces données et, avec l’aide de Candyspace, a récemment lancé une place de marché ouverte pour faciliter le partage et la monétisation des données dans le secteur de l’aviation.
Le métavers : La clé d’un avenir radieux ?
Les possibilités sont également florissantes dans d’autres secteurs. Dans le secteur de la construction, le BIM (Building Information Modelling) utilise des jumeaux numériques et l’apprentissage en continu à partir de bâtiments en activité pour fournir des informations sur les constructions futures et les améliorations continues. Le métavers commence déjà à fournir des outils et des extensions qui amélioreront ces interactions en fournissant des flux d’informations plus riches et plus rapides, du suivi immersif des problèmes aux inspections.
Bien sûr, une grande partie de ce que nous prévoyons dans le métavers dépend de la technologie et de la bande passante, et ce n’est pas une coïncidence si la blockchain, la 5G et, à terme, les ordinateurs quantiques détermineront les résultats et définiront les voies que nous emprunterons dans ce nouveau monde virtuel.
Considérez donc le métavers comme un univers d’opportunités, un outil qui n’est pas aiguisé mais qui, une fois affiné, constituera un environnement inévitable et inestimable pour la génération de leads, le développement de produits, le travail collaboratif, le CX et la construction de votre marque B2B.
