L’Institut de chirurgie handisport vise à mieux faire connaître ses services et à atteindre des patients potentiels grâce à son nouveau cabinet dans le métavers Decentraland.
Alors que la demande d’un accès numérique pratique aux services de santé augmente parmi les consommateurs américains, les organisations de prestataires tirent parti de nombreux outils pour renforcer leurs offres de soins de santé numériques. De la prise de rendez-vous en ligne aux visites virtuelles en passant par la prise de contact avec les patients via des appareils mobiles, les prestataires s’efforcent d’aller à la rencontre des gens là où ils se trouvent. Un cabinet orthopédique est même allé jusqu’aux métavers.
Au début de l’été, le HandSport Surgery Institute, basé à New York, a lancé un cabinet virtuel dans le métavers Decentraland.
« Pour autant que je sache, il s’agit du premier cabinet médical de quelque nature que ce soit dans le métavers », a déclaré Mark E. Pruzansky, MD, chirurgien de la main et directeur de l’institut, lors d’une interview. « Notre cabinet à Decentraland est la première phase de notre développement. Il est conçu pour aider à sensibiliser les patients actuels et potentiels à ce que nous faisons d’une manière plus excitante et plus moderne. »
Decentraland, un monde virtuel basé sur la blockchain, est le premier métavers décentralisé. Les utilisateurs peuvent utiliser la plateforme Decentraland, accessible via un navigateur Internet ou un client de bureau, pour « créer, expérimenter et monétiser du contenu et des applications, ainsi que pour socialiser et assister à un large éventail d’événements quotidiens organisés par la communauté », peut-on lire sur le site Web de Decentraland.
Selon un explicatif de TechTarget, l’expérience du métavers inclut la réalité virtuelle (VR) et la réalité augmentée (AR), ainsi que de nouvelles technologies financières décentralisées comme les blockchains et les jetons non fongibles (NFT). Dans Decentraland, les utilisateurs peuvent créer un « avatar » ou une version métavers d’eux-mêmes. Ils peuvent ensuite utiliser leur clavier pour déplacer l’avatar et explorer le monde virtuel. Ils peuvent également discuter avec d’autres personnes par le biais d’une boîte de dialogue.
Le cabinet virtuel du HandSport Surgery Institute comprend un bureau avec une réceptionniste et deux salles de traitement. Les utilisateurs peuvent se promener, explorer l’espace et interagir avec la réceptionniste à l’aide de leur avatar. Ils peuvent prendre rendez-vous par l’intermédiaire de la réceptionniste basée dans le métavers en s’identifiant, en fournissant leurs coordonnées et en indiquant le jour et l’heure souhaités pour le rendez-vous. Un membre du personnel de l’institut rappelle alors le patient pour confirmer le rendez-vous et noter les détails de son assurance.
Le cabinet virtuel de Decentraland sert de rampe de lancement pour envoyer les patients potentiels sur le site Internet du cabinet, où les patients peuvent obtenir plus d’informations sur les troubles de la main et des membres supérieurs, ainsi que sur les traitements non chirurgicaux ou chirurgicaux.
« Nous avons des brochures et une présence sur Internet, y compris un site Web avec des informations sur les blessures de la main et les traitements, notre cabinet et tout le reste, mais nous avons pensé que ce serait un peu plus excitant », a déclaré M. Pruzansky. « Nous pensons que les technologies AR, VR, blockchain vont continuer à changer rapidement le paysage des soins de santé. »
Selon Pruzansky, le cabinet virtuel reçoit entre 60 et 100 visites par semaine.
Pour créer le cabinet virtuel dans les métavers, l’équipe de l’Institut de chirurgie handisport a travaillé avec des entrepreneurs indépendants.
« Decentraland et les technologies utilisées n’en étant qu’à leurs débuts, l’équipe a procédé par tâtonnements pour créer cette présence initiale », explique M. Pruzansky. « Il y a eu beaucoup de bogues et de retards pour essayer de résoudre le problème.
Il a décrit l’environnement virtuel comme étant en 2D-plus, pas entièrement en 3D mais plus qu’en 2D, ce qui est une « compétence technologique différente à travailler ».
Pour l’essentiel, la création d’un cabinet virtuel implique l’achat de parcelles, ou « lopins de terre », dans Decentraland. Le nombre de parcelles détermine non seulement la quantité d’espace dont vous disposez pour construire votre structure basée sur le métavers, mais aussi la quantité de détails que vous pouvez inclure.
« Pour simplifier à l’extrême, le nombre de parcelles que vous achetez détermine le nombre de pixels que vous obtenez, qui, là-bas, sont en fait de petits triangles minuscules […]. Pour autant que je sache, on fait des images à partir de petits triangles », explique M. Pruzansky.
« Nous sommes très satisfaits du résultat, et nous avons reçu des commentaires positifs de la part de nos patients et d’autres chirurgiens orthopédiques », a-t-il ajouté.
Le cabinet virtuel n’a pas alourdi les tâches administratives du personnel de la clinique, et les patients ne semblent pas non plus avoir de difficultés à s’orienter dans l’établissement basé sur le métavers.
« Vous prenez votre avatar, vous marchez, vous sautez ou vous courez, et vous explorez le cabinet ou vous le quittez pour explorer toutes sortes d’autres espaces dans Decentraland », explique M. Pruzansky.
Il y a de nombreux endroits à explorer dans Decentraland, y compris des bâtiments où l’on peut jouer à des jeux et des événements auxquels on peut participer. Il est même possible d’acheter des objets pour son avatar sur un marché virtuel.
« Je pense que les patients apprécient d’être introduits dans ce type d’environnement nouveau. C’est stimulant parce que c’est nouveau », a-t-il déclaré. « Et il y a une sorte de lien émotionnel avec l’avatar et l’exploration.
Ensuite, l’Institut de chirurgie handisport prévoit d’ouvrir un deuxième étage où les utilisateurs seront téléportés dans une salle de classe. Ils pourront y suivre des cours virtuels sur divers aspects de la main, du poignet et du coude, ainsi que sur les affections, les blessures et les traitements correspondants. Ces ressources éducatives existent sur le site web du cabinet, mais M. Pruzansky souhaite les intégrer au bureau virtuel de Decentraland.
« Nous intégrerons également d’autres scènes de chirurgie et d’examen pour donner aux patients une idée de ce qui se passe en coulisses », a-t-il déclaré. « Nous avons même envisagé – c’est peut-être un peu kitsch – de proposer des cours virtuels. Ensuite, ils passent un examen et, s’ils le réussissent, nous leur donnons une blouse virtuelle ou quelque chose que leur avatar peut porter. »
Le cabinet en est aux premières étapes de cette nouvelle construction, mais M. Pruzansky a fait remarquer qu’il pourrait s’écouler un certain temps avant que les ajouts ne portent leurs fruits. Contrairement aux sites web, la complexité des métavers fait que les ajouts prennent plus de temps.
Bien qu’il soit difficile de mesurer le retour sur investissement (ROI) du cabinet virtuel, M. Pruzansky est satisfait de l’intérêt que suscite le cabinet dans le métavers et pense qu’il contribue à susciter l’intérêt des patients.
Il compare cela à un investissement dans un panneau d’affichage. Les personnes à la recherche de soins médicaux peuvent se souvenir d’un panneau d’affichage pour un cabinet particulier qu’elles ont vu en conduisant, ce qui peut les amener à contacter ce cabinet.
« Dans un cas comme celui-ci, vous avez ces chirurgiens de la main qui ont un site métavers avec la bonne intention d’éduquer les gens ainsi que de les amuser », a-t-il déclaré. « L’idée est qu’ils nous considèrent d’autant plus.
