L’ère du métavers qui s’annonce aura une influence considérable sur les modèles commerciaux et la conception de l’expérience, conduisant à un web plus décentralisé, intelligent et immersif. Les partisans et les concepteurs de ces futures expériences numériques envisagent un changement dans la dynamique du pouvoir entre le côté de l’achat, le côté de la vente et les marchés multilatéraux. Les économies des métavers, de par leur conception, favoriseront la vie privée et l’anonymat des utilisateurs, même si la transparence des vendeurs augmente, un scénario rendu possible par les améliorations de la sécurité dans la façon dont les participants de l’écosystème partagent les données. Bien qu’il existe de nombreux cas d’utilisation par les consommateurs (des jeux aux divertissements en passant par les paris sportifs), Constellation Research s’est concentrée sur les cas d’utilisation par les entreprises et sur l’activation des marques dans les expériences et l’engagement. Depuis l’automne 2021, Constellation a travaillé avec plus de 100 clients pour élaborer 22 cas d’utilisation liés à l’expérience client et au commerce :
Publicité et recherche.Identifier de nouveaux événements pour le parrainage. Fournir des opportunités de marketing de partenaires B2B à de nouvelles communautés. Monétiser les résultats de recherche. Faire payer le placement de produits.
Marketing : concevez de nouvelles expériences pour les consommateurs. Améliorer l’automatisation des campagnes pour les scénarios métavers. Lancement de produits et création d’expériences VIP exclusives.
Ventes : réalisez des démonstrations immersives en 3D. Améliorez la vente collaborative en équipe. Organisez des formations internes à la vente.
Commerce : créez des mondes numériques et des centres commerciaux numériques. Concevez des salles d’exposition interactives et immersives. Recrutez des bots et des représentants internationaux. Offrez des opportunités de vente de pair à pair.
Service et assistance à la clientèle : offrez une assistance en temps réel 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 grâce aux jumeaux numériques. Surveillez les capacités existantes à partir du jumeau numérique d’un client. Connectez les clients avec d’autres clients pour une assistance entre pairs. Recueillez des commentaires en temps réel.
Événements en direct : associez des événements en personne à des événements physiques. Accueillez des comités consultatifs de clients. Soutenez les groupes d’utilisateurs et les communautés de fans.
SEPT ÉTAPES POUR COMMENCER
Lors de la conception d’une stratégie d’engagement spécifique aux métavers, ne la traitez pas comme un développement en silo ou ne la confondez pas avec un département distinct. Considérez-la comme faisant partie d’une stratégie commerciale intégrée tirant parti d’un nouvel ensemble d’expériences et de capacités. Appliquez ces étapes pour commencer votre voyage dans l’économie métavers :
Considérez la stratégie globale de la marque dans le contexte de l’économie métavers. L’entrée dans le métavers doit se faire selon une approche axée sur l’objectif et la marque. Trouver des partenariats et des alliances clés pour assurer une transition en douceur.
Choisissez un cas d’utilisation pour l’entreprise. Commencez par avoir une fin en tête. Priorisez l’ensemble des cas d’utilisation à piloter. Comprendre les attentes des parties prenantes et appliquer un état d’esprit de conception.
Déterminez les résultats commerciaux souhaités. Choisissez des paramètres commerciaux tels que la réduction de l’exposition aux risques, l’accélération des temps de réponse, la réduction des coûts de livraison, l’amélioration des revenus par interaction, les nouveaux modèles commerciaux et l’augmentation de la valeur de la marque.
Concevez et créez des ressources numériques réutilisables. Des avatars aux décors en passant par les mondes numériques, développez des ressources numériques utilisables sur plusieurs plateformes. Comme pour la conception de sites Web, le commerce et le marketing numérique, la conception, la construction, la gestion et l’exploitation des ressources numériques dans le métavers nécessiteront une stratégie concertée qui optimisera les dépenses de développement grâce à la réutilisation.
Identifier une stratégie d’expérience et une modalité d’engagement. Prendre simplement une stratégie d’expérience immersive existante et l’appliquer au métavers, c’est comme prendre une photo en 2D et espérer qu’elle sera belle en 3D. Les interactions dans le métavers créent de nouvelles modalités d’engagement. Profitez de cette opportunité pour renouveler et réviser les approches existantes pour ce nouveau média.
Appliquer l’analytique, l’automatisation et l’IA à l’échelle. Dans un environnement numérique, chaque choix effectué par une partie prenante est un test A/B. En fait, il s’agit d’un test A-to-X aux attributs infinis. Capturez autant de données et de contexte que possible. Automatisez la capture des données et autant de processus que possible. Introduisez ces informations dans des modèles d’apprentissage automatique et d’intelligence artificielle.
Utilisez les informations pour alimenter un réseau numérique piloté par les données. Les réseaux numériques pilotés par les données donnent aux entreprises un avantage déloyal en créant une plateforme multisensorielle qui amène les données aux décisions. Lorsque ces plateformes interagissent, les clients, les fournisseurs, les partenaires et les employés interagissent avec des objets tels que des factures, des commandes, des annonces et des demandes de service. Le contexte de leurs interactions (par exemple, l’heure, le lieu, la météo) fournit des boucles de rétroaction dynamiques et signale l’intelligence à l’écosystème global. Utilisez les données pour atténuer le risque de crédit, réduire la responsabilité, améliorer les opérations, identifier de nouvelles offres, maximiser la monétisation, créer de nouvelles opportunités et augmenter la valeur de la marque.
