Le métavers est salué comme la prochaine grande révolution technologique, d’innombrables marques explorant l’incroyable potentiel d’engagement avec les clients existants et nouveaux dans des mondes virtuels immersifs. Les règles du jeu du métavers commencent à être écrites, les entreprises et les organisations à but non lucratif observant attentivement les signes de l’évolution du métavers lui-même.
Selon Deloitte, au cours des prochaines années, l’évolution du métavers prendra l’un des trois scénarios suivants : « orbite basse : le métavers excelle dans certains domaines mais ne devient jamais une plate-forme polyvalente ; étoile double : il n’y a pas un seul métavers, mais une poignée d’acteurs majeurs qui se disputent une part d’un marché dynamique ; ou big bang : un métavers ouvert et interopérable devient l’interface dominante par laquelle nous menons la plupart de nos activités quotidiennes ».
Indépendamment de la façon dont le métavers évolue, les marques disposent déjà d’une variété de moyens innovants pour s’engager, les dépenses en publicité dans le métavers étant en passe de totaliser entre 144 et 206 milliards de dollars d’ici 2030, selon un nouveau rapport de McKinsey. De même, Mark Zuckerberg a récemment déclaré sur CNBC qu’il envisageait qu’un milliard de personnes dans le métavers dépensent des centaines de dollars chacune en biens numériques pour s’exprimer ou décorer leurs maisons ou salles de conférence virtuelles dans la seconde moitié de la décennie.
Au fur et à mesure que les entreprises étudient la manière de participer au métavers, elles doivent également tenir compte des défis que celui-ci peut présenter, comme la création d’espaces sûrs pour les enfants et les adolescents, la confidentialité des données des consommateurs, la publicité mensongère ou trompeuse, la sécurité des transactions financières, la sécurité des marques, la confiance et la sécurité des consommateurs, les considérations mondiales, l’évolution des normes juridiques, etc.
Dans cet article, je vais aborder certaines de ces préoccupations du métavers sous l’angle de la publicité et de la vie privée, et de leur intersection avec le bien-être des enfants.
Publicité et vie privée dans le métavers
Le passage à un monde immersif grâce aux casques de réalité virtuelle (RV) signifie que les entreprises peuvent recueillir des détails encore plus intimes sur les consommateurs qu’elles ne le peuvent via les écrans traditionnels. La technologie a évolué de telle sorte que le suivi des expressions faciales, des inflexions vocales et des signes vitaux est possible. Ces données sont susceptibles d’être utilisées pour des publicités très ciblées.
Comme Jon Callas et Kavya Pearlman l’ont expliqué au Washington Post (paywall), « les casques de RV pourraient offrir une voie effrayante vers des informations biométriques auparavant inaccessibles aux entreprises, aux employeurs, aux forces de l’ordre et au gouvernement… Et cela inclut toutes les déductions tirées de ces informations… Les sociétés de RV et leurs partenaires publicitaires pourraient utiliser la façon dont nous bougeons nos yeux, notre tête et nos bras pour déduire des choses sur notre personnalité, notre santé et nos habitudes, et utiliser ces informations pour nous commercialiser. »
Plus de données signifie également plus de potentiel pour la publicité mensongère. Louis Rosenberg, PDG d’Unanimous AI, a prévenu : « Dans le métavers, nous ne serons pas frappés par des pop-up ou des vidéos promotionnelles manifestes, mais par des personnes, des produits et des activités simulés qui sembleront tout aussi réels que tout ce qui nous entoure. » Il y aura des personnages générés par ordinateur « programmés pour engager la conversation avec vous, lire vos expressions faciales et vos inflexions vocales afin de pouvoir vous présenter plus habilement que n’importe quel vendeur de voitures d’occasion. Et ils seront rusés, armés d’une base de données de vos intérêts et de vos inclinations, ainsi que d’un historique de vos interactions précédentes avec des publicités similaires. »
La publicité pour les enfants et la vie privée dans le métavers
Les enjeux décrits ci-dessus sont amplifiés pour les enfants car ils constituent une population particulièrement vulnérable. Comme l’ont indiqué le sénateur Ed Markey et les représentantes américaines Kathy Castor et Lori Trahan dans une lettre récente adressée à la Federal Trade Commission, « les recherches indiquent que les enfants ont du mal à identifier les publicités intégrées dans les contenus vidéo. Cela soulève des inquiétudes quant à la possibilité qu’ils éprouvent des difficultés similaires à identifier le marketing dans la RV ». Ils affirment que cela pourrait conduire à des pratiques commerciales qui sont « intrinsèquement manipulatrices des enfants. »
De même, plusieurs offres de RV ne sont pas positionnées comme des produits destinés aux enfants mais sont néanmoins utilisées par le public des moins de 13 ans. Les entreprises devraient envisager de mettre en place des garde-fous solides pour empêcher les enfants d’accéder aux environnements réservés aux adultes. Et pour les environnements destinés aux enfants, les entreprises doivent respecter les protections et les garanties prévues pour les enfants dans la loi sur la protection de la vie privée des enfants en ligne (COPPA). Outre les protections de la vie privée et les limitations appropriées de la publicité, ces considérations incluent la prévention des préjudices tels que l’intimidation, le harcèlement, la prédation, la violence ou l’exposition à des activités pour adultes.
Ce que cela signifie pour les entreprises
Bien que cette nouvelle technologie soit en pleine croissance, je suggère aux entreprises et aux organismes à but non lucratif d’appliquer les mêmes pratiques en matière de publicité et de protection de la vie privée que dans le monde en ligne classique.
Alors que cette nouvelle technologie est en pleine croissance, je suggère aux entreprises et aux organisations à but non lucratif d’appliquer les mêmes pratiques en matière de publicité et de confidentialité que dans le monde en ligne classique.
Assurez-vous que votre publicité est véridique, non trompeuse et clairement identifiable en tant que publicité. Cela signifie que des divulgations appropriées et facilement visibles sont importantes, non seulement dans les publicités, les avals et les événements de renforcement de la marque, mais aussi dans le contenu des influenceurs. Pour rappel, les influenceurs ne peuvent pas être trompeurs dans leur promotion du produit ou du service. Et demandez aux influenceurs de divulguer clairement leur relation avec le sponsor. Les consommateurs ne doivent pas pouvoir passer à côté de ces informations.
En ce qui concerne la protection de la vie privée, cela signifie qu’il faut suivre les lois fédérales et nationales pertinentes et divulguer les données que vous suivez, collectez ou partagez. Les consommateurs le constatent déjà dans une certaine mesure avec la publicité ciblée, mais comme le métavers offre de nombreux autres moyens de suivre et d’évaluer les consommateurs, les entreprises ont davantage de possibilités de personnaliser l’environnement virtuel d’un utilisateur, ce qui rend ces divulgations encore plus importantes. Les entreprises doivent également s’assurer qu’elles respectent les lois pertinentes en matière de confidentialité biométrique et qu’elles disposent d’une stratégie de conformité pour mettre en œuvre les droits des consommateurs en matière de données.
La réglementation du metaverse nécessitera une participation active et une coordination entre les chefs d’entreprise, les décideurs politiques et les consommateurs, ce qui implique un nouveau paradigme de coopération et de responsabilité. Tout cela commence par les entreprises elles-mêmes. J’encourage les entreprises à se réunir pour identifier les domaines problématiques et à développer des systèmes d’autorégulation et des garanties pour protéger les consommateurs et encourager l’innovation continue dans cet espace en évolution. Comme le métavers lui-même continue d’évoluer, les règles du jeu doivent également évoluer.
