Les technologies numériques ont transformé le monde et permis l’émergence de marchés de plusieurs milliards de dollars qui ont un impact profond sur tous les aspects de la vie privée et professionnelle. Avec le Metaverse, le prochain grand changement va maintenant arriver : La fusion unique des jeux, des réseaux sociaux, du divertissement et du commerce électronique a le potentiel de révolutionner les habitudes de consommation. Cela a également un impact considérable sur les chaînes d’approvisionnement.
Gestion de la chaîne d’approvisionnement pour le Web 3.0, les méta-mondes et la réalité augmentée
La réalité virtuelle n’est pas nouvelle depuis longtemps, mais son potentiel commence tout juste à être reconnu. Plus de 40 ans après l’invention du terme « cyberespace », un nouveau type de mondes numériques fait maintenant son apparition avec le métavers. Ceux-ci permettront bientôt d’interagir avec des personnes, des lieux et des produits de manière inédite. Tôt ou tard, le métaverse sera utilisé pour tous les aspects de la vie, des soins de santé à l’éducation en passant par le divertissement et la consommation.
Les clients B2C plongent déjà dans le metavers
Internet et les smartphones ont changé le monde de manière inimaginable auparavant. Du point de vue des entreprises, la mise en réseau disponible partout est lucrative : en tant que média centralisé, le commerce électronique a donné des ailes à des secteurs entiers et a fortement stimulé les affaires. Les observateurs du marché* prédisent des effets encore plus radicaux pour le métavers. Sous l’impulsion de la technologie blockchain, l’environnement virtuel devrait en outre mettre beaucoup plus l’accent sur la décentralisation et l’individualité. Mais que se cache-t-il exactement derrière le terme Metaverse ?
L’univers virtuel se caractérise par trois propriétés :
En tant qu’espace numérique, le métavers réunit des réalités virtuelles, augmentées et physiques. À l’avenir, il ira bien au-delà des technologies de réalité virtuelle et augmentée (VR & AR) connues jusqu’à présent et aura le potentiel de remplacer la forme actuelle de l’Internet.
Les métavers (M-mondes) atteignent des centaines de millions d’utilisateurs* actifs grâce à leur puissance de calcul et à la disponibilité massive de terminaux mobiles et fixes, comme le montrent avant tout les plateformes de jeux et les communautés en ligne telles que Fortnite ou Roblox.
Dans le métavers, les actifs virtuels jouent un rôle décisif en tant qu’objets d’achat et d’échange. Les transactions se font sur la base de jetons et de manière décentralisée sur une chaîne de blocs.
En 2020, la communauté en ligne Fortnite a atteint un chiffre d’affaires de plus de 5 milliards de dollars américains. L’évolution future de l’ensemble du marché ne peut être chiffrée avec précision, mais les experts* prévoient un volume de marché de 250 à 400 milliards de dollars US – rien que d’ici 2025. Les chiffres d’affaires de cet ordre de grandeur ne sont toutefois pas générés uniquement par les jeux et les communautés. Il faut plutôt s’attendre à ce que les expériences d’achat virtuelles en général jouent un rôle important à l’avenir.
Pour les entreprises B2C, le métavers permet de nouvelles formes d’approche commerciale et d’expériences utilisateur* qui relient le monde physique et le monde virtuel. Les entreprises doivent se préparer à des offres de services individuelles innovantes et à des univers de produits pour lesquels la fabrication à l’unité deviendra une évidence.
Les mondes virtuels modifient le comportement des consommateurs
Lors d’un achat important, les consommateurs* intéressés par un achat visitent aujourd’hui typiquement plusieurs magasins et sites web, comparent les marques et les modèles à l’aide de descriptions, de photos ou de vidéos et parviennent finalement à une décision d’achat. Dans le métavers, cette expérience se déroule dans un seul monde virtuel et immersif en 3D : Les clients* visitent des magasins numériques, sont servis par des avatars derrière lesquels se trouvent des collaborateurs* ou des chatbots dotés d’une intelligence artificielle, et peuvent essayer des modèles à s’y méprendre et interagir avec eux.
Cette fusion du monde réel et du monde virtuel a des répercussions importantes sur les habitudes des consommateurs* et donc, à long terme, sur les chaînes d’approvisionnement.
Depuis la révolution industrielle, la production a suivi l’égide de la standardisation, que Henry Ford avait déjà résumée au début de la production à la chaîne : « Vous pouvez avoir une Ford de n’importe quelle couleur, l’essentiel est qu’elle soit noire ». Pendant des décennies, la gestion de la chaîne d’approvisionnement s’est orientée vers les économies d’échelle.
Le développement technologique, l’évolution des attentes des consommateurs et la transformation numérique ont toutefois inversé la tendance ces dernières années. Les procédés de fabrication additive permettent de fabriquer des produits uniques dont la qualité et le prix sont équivalents, voire supérieurs à ceux des produits de masse. Qu’il s’agisse de la production, de la logistique ou des achats, la conception des chaînes d’approvisionnement doit s’adapter à ce changement.
Une gestion de la chaîne d’approvisionnement tournée vers l’avenir pour des mondes futurs
Si les chaînes d’approvisionnement ont traditionnellement été construites pour l’achat, la fabrication, le stockage et le transport de produits physiques, la question se pose de savoir si la transition vers un monde entièrement numérique va réduire, valoriser ou redéfinir l’importance des chaînes d’approvisionnement.
La bonne nouvelle pour les responsables de la chaîne d’approvisionnement est que l’on peut s’attendre à ce que le SCM continue à gagner en importance. Le raccourcissement des cycles de vie des produits grâce à la simulation des produits et des processus de fabrication ainsi que les processus de conception collaboratifs sont autant d’arguments en faveur de cette évolution. D’une manière générale, le Web 3.0 va rapprocher les clients et leurs souhaits des entreprises et de leurs offres comme jamais auparavant. Et grâce aux possibilités offertes par le métavers de rendre des mondes réels virtuellement accessibles partout, les clients obtiendront plus de transparence sur les matières premières, le sourcing et la production de marchandises.
Le métavers n’épargnera pratiquement aucun secteur des entreprises. Les effets se feront sentir de la production à l’achat, en passant par l’entreposage et la logistique :
Production : grâce au métavers, l’impression 3D et les outils virtuels seront également accessibles aux consommateurs* finaux, et entraîneront une explosion des processus de créativité et de conception. Après l’ère du commerce électronique, le métavers va accélérer la tendance fondamentale à la personnalisation. Les exigences demandent un changement radical de mentalité, passant de la production standard à la production à la demande (make-to-order) avec des tailles de lots minimales.
Pour cela, le Web 3.0 offre de vastes possibilités dans la chaîne d’approvisionnement et la production. Il est possible de simuler numériquement des produits, des processus de fabrication et des installations de production et de pratiquer l’utilisation et la formation dans des espaces immersifs. De cette manière, les erreurs et les temps d’arrêt peuvent être réduits et l’optimisation des processus est simplifiée et accélérée. Ces facteurs s’étendront à toutes les industries et auront des effets sur les coûts à tous les niveaux de la chaîne de valeur.
Achats : tant les entreprises que les clients privés* souhaitent la transparence sur les aspects de durabilité dans les chaînes d’approvisionnement, par exemple par le biais de la loi sur le devoir de vigilance des chaînes d’approvisionnement. Les achats jouent ici un rôle de premier plan en fournissant ces informations et cette transparence. Les audits virtuels des fournisseurs et les processus de qualité numériques font partie de la norme dans le nouveau monde Web 3.0. En outre, des jumeaux numériques permettent de vérifier les stocks des fournisseurs en temps réel et de consulter les besoins. Les négociations de prix entre acheteurs* et vendeurs* seront également transparentes et efficaces. Des enchères virtuelles aux marchés de prix spot plus transparents et plus complets, les achats classiques vont complètement changer. Dans la phase d’extension finale, le service des achats sera déchargé de sa fonction et pourra, après une transparence réussie de la chaîne d’approvisionnement, assumer une fonction de surveillance.
Logistique et entrepôt : les responsables de la chaîne logistique peuvent également utiliser la puissance du monde virtuel pour leurs propres processus. Le web 3.0 devient de meilleurs concepts d’entrepôt multi-sites et plus efficaces grâce à une transparence maximale et à des simulations dynamiques virtuelles de scénarios. Du responsable de l’entrepôt aux collaborateurs*, en passant par le service ESG et le service de développement durable, toutes les parties prenantes peuvent participer à la conception de la logistique et contribuer de manière dynamique à la planification de l’entrepôt. La tendance à l’individualisation exigera des optimisations de l’espace et des rayonnages afin de garantir la capacité de livraison même si les UGS augmentent. Le Web 3.0 interviendra en profondeur dans la logistique et exigera, notamment pour des raisons de coûts, la mise en place de micro-centres d’exécution des commandes. Dans ce domaine également, la possibilité de simulation offre des avantages en termes de coûts, car les nouvelles idées et les nouveaux concepts peuvent être testés virtuellement avant d’être mis en œuvre.
Lancer la préparation dès maintenant pour saisir les opportunités
Plus individuel, plus rapide, plus flexible, plus collaboratif : les promesses du métavers sont vastes et de grande envergure. Face à des M-mondes de plus en plus nombreux, la gestion de la chaîne d’approvisionnement devra elle aussi se préparer à de profonds changements. Les parties prenantes ne doivent pas seulement craindre les défis. En fin de compte, l’opportunité qui se présente est celle d’une chaîne d’approvisionnement à plusieurs niveaux, axée sur la demande, flexible et transcendant les écosystèmes, qui va de pair avec la technologie d’impression 3D multimatériaux et la distribution, et qui est axée sur l’adaptation simple et rapide des produits dans les métavers.
Tout comme les achats en ligne étaient difficilement imaginables avant l’essor du Worldwide Web, l’utilisation quotidienne du métavers par des milliards de personnes n’est aujourd’hui qu’une vision d’avenir. Il est toutefois probable que d’ici quelques années, il sera de plus en plus courant de passer de l’environnement réel aux mondes virtuels, même pour effectuer des activités quotidiennes telles que les achats et les réunions.
Des transitions fluides dans les chaînes d’approvisionnement seront nécessaires pour permettre la gestion des produits à la demande et la fabrication locale intelligente, afin de produire des produits personnalisés répondant aux exigences individuelles. Les parties prenantes de la gestion de la chaîne d’approvisionnement doivent commencer dès maintenant à se préparer aux changements que la chaîne d’approvisionnement doit subir. Dans le cas contraire, ils risquent de perdre tôt ou tard leur place sur le marché international.
