Et c’est ainsi que métavers est devenu un mot que nous avons tous commencé à utiliser. Je ne peux pas m’empêcher de remarquer que le mot métavers est devenu beaucoup de choses différentes pour beaucoup de gens différents. C’est peut-être parce que la technologie semble actuellement si intangible, lointaine ou incomplète ici en 2022.
Le potentiel des réalités numériques hyperréalistes était jusqu’à présent hors de portée, le matériel, le comportement, le coût et le contenu freinant toute adoption sérieuse. Cependant, tout cela devrait changer. Avec les grandes entreprises qui mettent de gros moyens, le coup d’envoi a été donné et la course à la construction du métavers a commencé. Ce n’est pas le moment d’attendre sur la ligne de départ. En fait, il existe des moyens simples de se préparer au métavers dès maintenant en tant que chef d’entreprise – même si vous ne souhaitez peut-être pas dépenser trop d’argent pour l’instant. Le mieux, c’est que vous n’en avez pas besoin. Voici quatre moyens gratuits de vous préparer.
1. Gardez un œil sur la technologie
Le métavers du film Ready Player One dépeint un monde numérique accessible grâce à des casques VR et des gants mo-cap. Ce serait évidemment un frein à l’entrée des masses dans le métavers. Au lieu de suivre la science-fiction, suivez la technologie qui alimentera les interactions du métavers, en particulier les technologies qui ont été progressivement adoptées bien avant que le métavers ne soit un mot à la mode. Les technologies vocales en sont un bon exemple. L’utilisation d’interfaces vocales est une préférence de longue date des consommateurs. Plus d’un tiers de la population américaine utilise la recherche vocale, avec une croissance d’environ 10 % par an. Selon PwC, 71 % des consommateurs disent préférer la voix à la frappe. C’est logique dans le métavers. Vous pouvez imaginer comment les interactions vocales seront un moyen beaucoup plus naturel, accessible et efficace que de taper sur un écran virtuel. IA conversationnelle, XR, RV, humains numériques, médias synthétiques, il y a beaucoup de technologies qui se sont développées avant le métavers mais qui semblent prêtes à bien fonctionner dans celui-ci.
2. Planifiez les interactions, pas seulement les transactions
Comme l’a expliqué Sundar Pichai, PDG d’Alphabet, en novembre : « Les gens voudront des expériences radicalement plus conversationnelles. » Pichai parlait de la place de son entreprise dans le métavers, et dans la discussion complète, il fait de nombreux bons points. Le premier est le pouvoir des conversations. Les gens voudront être immergés dans le métavers. Il s’agira d’un monde différent de l’objectif transactionnel des sites web tels que nous les connaissons aujourd’hui, créant des expériences plus interactives et bidirectionnelles. Les marques peuvent absolument s’y préparer. En réalité, elles le font déjà par des moyens tels que le marketing et le commerce conversationnels. Les canaux de marketing et de vente automatisés sont de plus en plus axés sur les conversations à double sens (avec personnalité, charme et charisme à la clé). Certaines de ces conversations se font par le biais d’une interaction humaine, le reste par le biais d’une IA conversationnelle de plus en plus sophistiquée. Quel que soit le cas d’utilisation, la valeur de la conversation reste la même. Créez des interactions au lieu des transactions froides du Web 2.0, car le Web 3.0 sera conçu à cet effet.
3. Déterminez la valeur du canal métavers
Le métavers sera un nouveau canal pour les marques – un canal potentiellement énorme et rentable qui nécessitera du dévouement pour y pénétrer et une stratégie claire pour y prospérer. Les marques peuvent commencer à réfléchir dès maintenant à l’expérience de leurs clients dans le métavers. Comment vos clients obtiendront-ils la meilleure expérience, la plus transparente, au sein du métavers ? Quelle sera la valeur de votre meilleure expérience ? Quel est le risque de ne pas offrir cette expérience ? Dans quelle mesure vos canaux actuels sont-ils bien placés pour assurer la transition vers le métavers ?
Pour donner un exemple, les consommateurs voudront-ils quitter le métavers pour commander une pizza ? Quitteront-ils leurs amis, enlèveront-ils leur casque VR, ouvriront-ils l’application de leur pizzeria préférée, passeront-ils commande et entreront-ils à nouveau dans le métavers ? Sortiront-ils à nouveau deux ou trois fois pour vérifier l’état de leur livraison ? Ou feront-ils tout cela dans la boutique virtuelle du métavers de la pizzeria ? Réfléchissez à ce à quoi pourrait ressembler votre canal metaverse, et sa valeur commencera à apparaître plus clairement.
4. Réfléchissez à l’apparence et au son de votre marque.
Comment les gens interagiront-ils dans le métavers ? Personne ne peut le dire avec certitude, mais la réponse ne sera sûrement pas « de la même manière que nous interagissons aujourd’hui avec les sites Web et les expériences mobiles ». Les gens ne vont pas s’asseoir dans le métavers, un monde potentiellement débordant de lumières, de couleurs et de vie, et lire une page web. Ils voudront faire l’expérience des marques d’une manière qui soit aussi naturelle que dans la vie réelle.
Pour les spécialistes du marketing, cela signifie que leur marque sera bien plus qu’un logo, une couleur et une police. Elle deviendra une expérience multisensorielle. Les gens parleront aux employés virtuels de la marque. Ils les écouteront. Ils les verront et interagiront avec eux. Ils ressentiront davantage la personnalité de la marque. Ce n’est pas nouveau pour des entreprises comme Geico, dont le gecko virtuel déborde de personnalité et interagit en ligne aujourd’hui. Ce n’est pas non plus nouveau pour des marques comme State Farm, qui a déjà intégré Jake dans le jeu vidéo NBA 2K22 pour que les joueurs puissent interagir avec lui.
Pour la grande majorité des entreprises, cependant, ce travail reste à faire. La bonne nouvelle, c’est qu’il s’agit d’une perspective qui fera vibrer d’excitation tout spécialiste du marketing de marque.
