les détaillants ont besoin d’une approche basée sur la blockchain pour s’engager avec succès dans le commerce métavers.
Selon une nouvelle analyse d’Info-Tech Research Group, les expériences client immersives en réalité virtuelle et augmentée dans ce qu’il est convenu d’appeler le métavers peuvent générer de la valeur sur le marché de consommation actuel. Dans le métavers, les consommateurs utilisent la technologie de la réalité virtuelle et augmentée pour s’engager numériquement les uns avec les autres et avec leur environnement, avec des croisements dans le monde physique.
Cependant, l’analyse d’Info-Tech révèle que la plupart des détaillants ne savent pas par où commencer et doivent déployer la technologie blockchain comme plateforme de soutien. La blockchain sert de grand livre unique en temps réel, vérifiant toutes les transactions effectuées sur le réseau de la blockchain.
En exploitant la blockchain, Info-Tech affirme que les détaillants peuvent tirer parti du métavers pour faire progresser l’expérience d’achat omnicanale de quatre manières principales :
Contrats intelligents : Les contrats intelligents utilisent la blockchain pour faire respecter les obligations de toutes les parties à un contrat sans la participation d’un intermédiaire. Il s’agit de programmes informatiques qui facilitent, vérifient et font respecter la négociation ou l’exécution d’un accord.
Amélioration de la portabilité des données : Les déclarations de connaissance du client (KYC) qui vérifient l’identité du client et aident à se protéger contre la fraude peuvent être stockées sur la blockchain afin de diminuer les problèmes et les coûts administratifs, tout en soulignant les préoccupations qui doivent encore être traitées. Cela réduit également le risque lié au stockage des informations sur les clients.
Assurer des transferts d’argent et des paiements directs sans faille : La technologie blockchain peut éliminer le besoin de transactions non monétaires transfrontalières fragmentées et coûteuses en frais, en excluant les tiers et en permettant des transferts d’argent directs et des règlements interbancaires efficaces.
Registres décentralisés pour les règlements commerciaux : Les processus de règlement des échanges nécessitent généralement deux à trois jours pour que les paiements et les titres changent de mains. Le transfert de ce processus vers un grand livre décentralisé peut le rationaliser.
« Les métavers vont fondamentalement perturber l’écosystème du commerce de détail et faire passer la personnalisation du stade de l’évolution à celui d’une révolution complète », a déclaré Rahul Jaiswal, directeur de recherche principal chez Info-Tech Research Group. « Bien que le commerce métavers n’en soit qu’à ses débuts, de nombreuses marques de détail testent des applications telles que les services clients pilotés par des avatars, la réalité augmentée et l’interaction 3D pour séduire les acheteurs grâce à des magasins, des produits et des événements virtuels. »
Enquête : Les consommateurs ne connaissent pas les métavers.
Les détaillants peuvent également avoir besoin d’éduquer leurs clients sur le métavers, car la plupart des répondants ont déclaré qu’ils ne connaissaient pas le métavers dans un nouveau rapport de Publicis Sapient basé sur les résultats d’une enquête menée par YouGov. Seulement 40 % des personnes interrogées aux États-Unis ont déclaré être assez ou très familières avec les métavers.
Lorsqu’on les interroge spécifiquement sur les achats dans les métavers, plus de la moitié des personnes interrogées qui ont répondu « Je n’achèterais rien dans les métavers » n’ont jamais entendu parler des métavers (53 %). Cependant, 31 % des consommateurs américains interrogés aimeraient utiliser le métavers pour voir à quoi ressemblent les produits en 3D avant de faire des achats, et 28 % des répondants américains aimeraient essayer virtuellement des vêtements et voir différents looks de mode dans le métavers avant de faire un achat.
