Le principal moteur de la croissance rapide de l’intérêt pour les métavers est que les entreprises reconnaissent désormais que l’investissement dans les métavers représente une forme plus convaincante de création de valeur commerciale que l’investissement dans la technologie pour accroître l’efficacité.
Les entreprises voient dans le métavers une nouvelle façon d’engager leurs clients et de créer de nouvelles opportunités de croissance. D’après mes récentes discussions avec des DSI sur les activités de leurs entreprises dans le métavers aujourd’hui, je vois trois segments d’activité :
– Les entreprises qui ont des initiatives actives dans le domaine des métavers ou qui étudient comment lancer des projets.
– Les entreprises qui essaient de déterminer comment elles peuvent potentiellement participer au métavers pour gagner de nouveaux clients ou engager les clients existants d’une manière différente.
– Les entreprises qui observent le marché des métavers au sein de leur propre secteur pour identifier les opportunités qu’elles devraient saisir et la partie du métavers dans laquelle elles devraient s’engager.
FOMO
La peur de manquer quelque chose (FOMO) est un facteur important. Les entreprises regardent ce que font les autres entreprises de leur secteur pour trouver des idées et se convaincre qu’elles doivent, elles aussi, investir dans des initiatives dans le métavers.
Si elles peuvent découvrir ce que font les autres entreprises de leur secteur, elles savent qu’elles doivent au moins suivre rapidement pour ne pas perdre les opportunités de croissance. Si d’autres entreprises de leur secteur lancent des initiatives dans le métavers, elles s’empressent de les reproduire. Elles s’intéressent également à d’autres secteurs d’activité que le leur pour essayer de trouver des idées nouvelles qui pourraient leur donner un avantage de premier plan dans leur propre secteur.
Les contextes du métavers
L’industrie crée des contextes importants dans lesquels les problèmes liés au métavers (tels que la façon de lancer un projet) sont résolus et dans lesquels les problèmes liés à l’engagement des clients diffèrent et sont résolus.
Dans les banques et les entreprises de services financiers, par exemple, l’accent est mis sur les paiements. Dans le domaine du service à la clientèle, les entreprises manufacturières se concentrent sur la réparation des produits de consommation.
Dans le commerce de détail, les entreprises s’efforcent d’entrer directement en contact avec leurs clients finaux, en contournant leurs canaux de vente. Elles créent des jeux dans le métavers, grâce auxquels elles peuvent interagir directement avec les consommateurs. Cela permet de les fidéliser et de créer une communauté. Il permet également aux entreprises d’en savoir plus sur la façon dont les clients utilisent leurs produits. Un exemple est la société Fender Play™ guitar, où les gens peuvent apprendre à jouer de la guitare. Cela simule le fait d’être dans un groupe de rock. Dans le métaverse, les gens peuvent expérimenter le produit avant de l’acheter.
Comment fonctionne le métavers
La définition du métavers est encore en cours d’élaboration. Fondamentalement, le metaverse est un monde ou un univers fictif (virtuel) auquel les gens peuvent accéder par l’intermédiaire de leur avatar (une imitation techniquement réaliste) pour entrer en contact avec d’autres personnes ou faire des affaires avec elles, ou pour voyager et se divertir en utilisant les technologies de réalité virtuelle et de réalité augmentée. Les technologies virtuelles permettent aux avatars des personnes de se rendre « à l’intérieur » de l’environnement du métavers et de participer à l’action en temps réel. Certaines activités dans le métavers sont immersives, comme les jeux ou les réunions en temps réel, et d’autres présentent un environnement qui reflète la vie réelle. Toutes visent à élargir les expériences de la vie réelle des utilisateurs.
Les jetons non fongibles (NFT) peuvent être échangés contre des biens dans les vitrines des métavers. Les exemples actuels d’espaces virtuels bien connus sont Meta Horizon World, Sandbox et Microsoft Altspace.
Outre les NFT et les avatars, les technologies des métavers comprennent également l’informatique en nuage, la blockchain, l’IA, la 3D, la visualisation, les jumeaux numériques, les applications pour smartphones, les technologies de réseau/connectivité et l’architecture Web 3.0 (qui décentralise l’internet de sa domination actuelle par quelques sociétés de plateforme).
Cas d’utilisation du métavers et pionniers
Si votre entreprise n’est pas déjà en train d’étudier ses possibilités de création de valeur dans le métavers, je m’attends à ce que, dans un avenir proche, les fournisseurs de technologies et les médias poussent d’une manière ou d’une autre à l’adoption du métavers. Il est donc important de comprendre les cas d’utilisation. Nous pouvons segmenter le marché des métavers en (a) cas d’utilisation liés aux clients/partenaires ou (b) cas d’utilisation liés aux employés.
Dans le cadre des initiatives liées aux clients ou aux partenaires, les entreprises utilisent actuellement les métavers pour des activités de marketing, la création d’espaces d’interaction avec les clients, la création de plates-formes d’achat, la vente d’actifs numériques à l’aide de NFT et la création d’espaces virtuels pour les transactions et les événements immobiliers.
Les entreprises utilisent le métavers dans le cadre d’initiatives liées aux employés afin de créer des espaces virtuels pour les réunions de collaboration quotidiennes à l’aide de plateformes telles que Microsoft Teams, Meta Horizon World et Immersed. Les employés entrent sur la plateforme par le biais d’avatars qui les représentent dans la réunion ou l’événement.
Un autre cas d’utilisation dans le cadre d’initiatives liées aux employés consiste à mener les processus de recrutement et d’accueil par le biais de plateformes telles que Journee et Zepeto afin d’engager le dialogue avec les employés potentiels. Des salons de l’emploi basés sur des portails seront également créés dans le métavers. Certaines entreprises achètent des dispositifs de réalité virtuelle ou de réalité augmentée pour mettre les nouveaux employés à l’aise avec leur bureau, leurs collègues et leurs dirigeants potentiels.
Les entreprises construisent également des espaces virtuels et fournissent des dispositifs virtuels pour les cas d’utilisation liés à la formation, au développement et au perfectionnement. Les entreprises éducatives envisagent d’utiliser le métavers pour créer des universités virtuelles. Les entreprises industrielles construisent des jumeaux numériques d’usines dans le métavers pour améliorer la sécurité des travailleurs, la productivité et les délais de commercialisation.
Des entreprises de premier plan dans plusieurs secteurs ont commencé à expérimenter des plates-formes qu’elles ont créées dans le métavers, comme les suivantes :
– JPMorgan a construit un salon numérique sur la plateforme virtuelle Decentraland pour mieux comprendre le fonctionnement du métaverse et fournir des conseils financiers à ses clients sur le métaverse.
– Walmart a déposé plusieurs marques pour construire et vendre des biens virtuels tels que des équipements sportifs, des jouets et des appareils électroniques dans le métavers.
– Nike a acquis une société qui fabrique des baskets virtuelles et d’autres objets de collection. Elle a également lancé Nikeland, une plateforme de jeux dans le métavers.
– Samsung a ouvert une version virtuelle de son magasin physique sur la plateforme virtuelle Decentraland et y a organisé un événement pour promouvoir ses nouveaux smartphones.
Les entreprises reconnaissent que le métavers leur offre un nouveau moyen d’engager le dialogue avec leurs clients, de leur faire découvrir leur produit avant qu’ils ne l’achètent ou de leur offrir un meilleur service après l’achat. Ce ne sont là que quelques exemples de cas d’utilisation actuels.
La façon dont le métavers se manifestera n’est pas encore tout à fait claire, mais l’intérêt qu’il suscite croît rapidement. L’un des aspects qui va évoluer est la sécurité. Toutes les entreprises qui s’intéressent aujourd’hui au metaverse sont parfaitement conscientes de la nécessité d’une sécurité solide. À mesure que le métavers évolue, les entreprises doivent adopter une vision beaucoup plus structurée et approfondie de la manière dont elles peuvent intégrer une meilleure sécurité dans le métavers.
