Faire des achats en ligne, c’est utiliser la technologie d’une manière que peu de gens imaginaient avant la fin du XXe siècle. Depuis lors, de nouvelles technologies de vente au détail ont émergé rapidement, tandis que les attentes des consommateurs à l’égard des utilisations actuelles et futures ne cessent d’évoluer, selon le rapport ConsumerX 2024.
L’étude ConsumerX interroge des consommateurs en Europe et dans des marchés plus éloignés sur les technologies de vente au détail. Certaines, comme le commerce social et la réalité augmentée, sont relativement établies, tandis que d’autres sont encore émergentes. ConsumerX a interrogé plus de 7 200 acheteurs dans 14 pays sur ce qu’ils ont utilisé au cours de l’année écoulée.
Le commerce social, utilisé par 27,2 % des répondants au cours de la dernière année, est la technologie la plus populaire,suivi de près par le shopping en direct (25,8 %), où les acheteurs achètent grâce à une vidéo en direct dans laquelle des présentateurs ou des influenceurs font la démonstration et recommandent des produits.
Pour l’instant, moins de personnes (16,1 %) ont utilisé des assistants virtuels – des robots à base d’intelligence artificielle qui offrent des conseils sur les produits – ou essayé la réalité augmentée (15,2 %) pour voir à quoi ressemblerait un article dans leur maison ou un autre espace.
Le shopping vocal via des appareils tels qu’Amazon Alexa ou Google Assistant est peu adopté, avec 11 % seulement des personnes l’ayant utilisé au cours de la dernière année. Encore moins nombreux sont ceux qui ont fait des achats dans le métavers (7,6 %). En effet, le groupe le plus important est celui des personnes qui n’ont utilisé aucune de ces technologies au cours de l’année écoulée, représentant 45,2 % de tous les répondants.
Attentes futures en matière de technologie
Si la plupart des acheteurs s’attendent à ce que leurs marques préférées proposent une ou plusieurs de ces technologies à l’avenir, un pourcentage important (28,7 %) ne pense pas qu’elles seront disponibles de si tôt.
Le plus grand intérêt (32 %) se porte sur le développement de fonctionnalités de réalité augmentée déjà largement utilisées par des marques comme Lego pour présenter des jouets et DFS pour présenter des canapés disponibles chez le client. 28,6 % des personnes interrogées s’attendent à ce que les marques proposent l’aide d’assistants virtuels à l’avenir,tandis que 27,5 % espèrent pouvoir essayer le shopping en direct prochainement. Le shopping vocal (18,0 %) et le shopping dans le métavers (16,5 %) semblent moins intéresser.
Commerce social
Bien que le commerce social soit actuellement l’une des technologies les plus utilisées de cette liste, les conclusions de ConsumerX suggèrent que l’intérêt pourrait diminuer au fil du temps. Moins de personnes (25,1 %) s’attendent à ce que les marques auprès desquelles elles achètent proposent ce canal de vente à l’avenir, contre 27,2 % l’année précédente.
En examinant les choses plus en détail, 44,2 % des personnes interrogées déclarent avoir effectué des achats sur des sites de médias sociaux au cours de l’année écoulée, ce qui est une définition légèrement plus large que le commerce social. Les plus populaires sont Instagram, utilisé pour un achat par 51,7 % des acheteurs sur les médias sociaux, et Facebook, utilisé par 51,2 %. Snapchat (11,9 %) et Pinterest (11,4 %) sont relativement moins utilisés.
